2014年，48000億的家裝市場(chǎng)低效競(jìng)爭(zhēng)。2015年，家裝O2O潮起，車輪戰(zhàn)打響。

2014年，48000億的家裝市場(chǎng)低效競(jìng)爭(zhēng)。2015年，家裝O2O潮起，車輪戰(zhàn)打響。

去年以來(lái)，家裝市場(chǎng)快速升溫，增幅超過(guò)100%，資本、電商平臺(tái)、線下家裝企業(yè)全部發(fā)力。線上需求和線下資源串聯(lián)激發(fā)了家裝O2O市場(chǎng)的爆發(fā)，而資本則加速了行業(yè)的洗牌。

在這里面，淘系(淘寶+天貓)、齊家網(wǎng)、京東為首電商以運(yùn)營(yíng)商家為主，為消費(fèi)者提供給的確定性服務(wù)有限。紅星美凱龍、居然之家、宜家等加碼線上，轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)。構(gòu)家、愛(ài)空間、土巴兔等被資本助推，整合產(chǎn)業(yè)鏈將家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更注重服務(wù)體驗(yàn)。

這三類基本代表了目前家裝行業(yè)的三大模式，一類是資訊為主，提供給消費(fèi)者一個(gè)交易的平臺(tái)。一類是賣場(chǎng)類，加上線上轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)。最后一類則是互聯(lián)網(wǎng)家裝，以移動(dòng)端為核心，做家裝供應(yīng)鏈上的系統(tǒng)解決方案。

資訊類：提供交易平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)差

家裝電商最初級(jí)的模式應(yīng)該是淘寶、齊家網(wǎng)為首的資訊類，搭建消費(fèi)者和商家交易的平臺(tái)，但本質(zhì)還是匯聚商品信息，無(wú)法保障售后的服務(wù)體系，包括送貨、安裝、設(shè)計(jì)、裝修甚至返工等環(huán)節(jié)。

缺乏公開(kāi)、透明、效率的家裝服務(wù)市場(chǎng)，使得家裝電商經(jīng)歷早期爆發(fā)式增長(zhǎng)后，迅速回落，行業(yè)增長(zhǎng)受到遏制。面對(duì)一邊是消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，一邊是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和高效的家裝服務(wù)，無(wú)法配套落地。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2013年家居行業(yè)線上銷售規(guī)模僅為700億元，只占線下市場(chǎng)的3.9%。

在資訊主導(dǎo)的家裝電商市場(chǎng)上，消費(fèi)者被動(dòng)接受平臺(tái)提供的信息，售后的服務(wù)無(wú)法得到保障。此外，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的需求不斷升級(jí)，希望提供從設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式解決方案。

淘寶、天貓做家裝以來(lái)，交易體量龐大，占4000億線上交易額近一半。數(shù)據(jù)顯示，2014年，淘寶交易額1050億元，天貓交易額450億元。

與GMV增長(zhǎng)成正比的是消費(fèi)者投訴加重，包括商品破損、延遲發(fā)貨等層出不窮。更為重要的是，消費(fèi)者的痛點(diǎn)并沒(méi)有從根本上解決，很多網(wǎng)上購(gòu)買家裝家飾類的消費(fèi)者，希望能夠獲得定制、設(shè)計(jì)、安裝、裝修等一整套服務(wù)，并非簡(jiǎn)單地上網(wǎng)購(gòu)買商品。

淘寶、天貓、齊家網(wǎng)、京東的平臺(tái)屬性，決定了模式上無(wú)法做根本性的轉(zhuǎn)變，做的是流量生意。淘寶、天貓從去年開(kāi)始加大商家的運(yùn)營(yíng)能力，聯(lián)合商家提供給消費(fèi)者確定性服務(wù)，比如上門安裝、C2B定制等服務(wù)。齊家網(wǎng)獲得D輪融資后，重點(diǎn)加速O2O百城戰(zhàn)略在全國(guó)的落地進(jìn)程。

傳統(tǒng)家裝之所以飽受詬病主要是由于其流程的不公開(kāi)、不透明，很多環(huán)節(jié)無(wú)法讓用戶真正看到，并切身地參與其中。考慮到線下流程的不透明，線上交流的不通暢，線上和線下又不能通過(guò)實(shí)時(shí)信息傳輸技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)建立起良好的互動(dòng)。

賣場(chǎng)類：加碼線上轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)

賣場(chǎng)類的家裝企業(yè)越來(lái)越焦慮。

接近紅星美凱龍的人士告知，紅星美凱龍這幾年受電商沖擊、線下開(kāi)店綜合成本攀升影響，開(kāi)始在線下轉(zhuǎn)型類萬(wàn)達(dá)綜合體，在線上不斷加大電商的投入。

除了做自有電商星易家外，紅星美凱龍還在天貓開(kāi)店，同時(shí)加速O2O服務(wù)落地。紅星美凱龍上半年財(cái)報(bào)顯示，紅星美凱龍綜合收入人民幣42.81億元，其中O2O這塊，發(fā)型預(yù)付非開(kāi)面額達(dá)到12.8億人民幣，相關(guān)經(jīng)營(yíng)收入1683萬(wàn)元人民幣。

不難看出，紅星美凱龍?jiān)贠2O方面的探索，還停留在1.0版本，即線上營(yíng)銷，線下體驗(yàn)買單。按照紅星美凱龍財(cái)報(bào)解釋，發(fā)型的預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)拉動(dòng)了商場(chǎng)商戶的商品銷售，增強(qiáng)公司對(duì)終端消費(fèi)者的粘性。

對(duì)于紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，電商還只是線上線下導(dǎo)流的途徑，并非真正模式上的創(chuàng)新，如何吸引用戶，提高轉(zhuǎn)化才是運(yùn)營(yíng)的根本。甚至包括，利用天貓、京東等這樣的電商平臺(tái)如何接入會(huì)員體系，作會(huì)員體系打通，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，這樣才能從根本上突破自我營(yíng)銷。

宜家則是國(guó)外家裝家居賣場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的代表之一，在中國(guó)共有11家門店、40萬(wàn)平方米，2014年銷售規(guī)模近80億元人民幣。迄今為止，宜家除了官網(wǎng)外，并沒(méi)有開(kāi)通電商的服務(wù)。但宜家的官網(wǎng)承載更多的是宣傳頁(yè)的作用。

值得注意的是，2013年宜家的12家代工企業(yè)，就因?yàn)椴豢按け弧皦赫ァ保w反水成立自有品牌“嘉宜美”，并在天貓開(kāi)店，尋找電商之道。當(dāng)時(shí)，此事鬧的風(fēng)風(fēng)雨雨，但宜家依然不為所動(dòng)，還是不堅(jiān)持做電商。

近年來(lái)，隨著家裝電商和O2O的大熱，宜家已經(jīng)按耐不住。據(jù)接近宜家的人士透露，宜家這幾年也并非沒(méi)有搖擺，已經(jīng)和天貓?jiān)诮佑|，但具體開(kāi)店事宜還沒(méi)有一個(gè)時(shí)間表。

但擺在賣場(chǎng)類家裝企業(yè)的難題是，不開(kāi)放自己供應(yīng)鏈、會(huì)員體系，是無(wú)法與電商平臺(tái)真正做到線上線下融合，而自己關(guān)門造車，做線上線下導(dǎo)流的生意，無(wú)法持久。

互聯(lián)網(wǎng)家裝類：移動(dòng)端為核心集成系統(tǒng)解決方案

互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是過(guò)去家裝電商的2.0版本，平臺(tái)更注重移動(dòng)端，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系的建立，做供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成商。同樣是改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)，相對(duì)于PC時(shí)代的運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代更多地關(guān)注的是移動(dòng)端的呈現(xiàn)方式以及給用戶體驗(yàn)帶來(lái)的變化。

困囿于傳統(tǒng)裝修的泥淖之中的人們看到“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”的結(jié)合似乎找到了一個(gè)解脫的出口。

在這個(gè)背景下，土巴兔獲得紅杉資本、經(jīng)緯投資、58同城的2億美元C輪融資，雷軍旗下的順為資本投資了愛(ài)空間6000萬(wàn)元，構(gòu)家也獲得了3000萬(wàn)元的天使融資。

正是看到了消費(fèi)者對(duì)家裝電商痛點(diǎn)，構(gòu)家團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)之初，就想打造“一鍵購(gòu)家”模式，不同于多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的“+互聯(lián)網(wǎng)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+概念升級(jí)傳統(tǒng)家裝業(yè)，輔助云設(shè)計(jì)中心和旗下全資供應(yīng)鏈子公司，將傳統(tǒng)的裝修片段進(jìn)行整合，線上輸出完整的“整家”數(shù)字產(chǎn)品包，線下4S體驗(yàn)中心承接體驗(yàn)、施工、售后等服務(wù)，為用戶解決所有裝飾裝修問(wèn)題。

然而，家裝供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)且線下環(huán)節(jié)較多，利益牽扯太多，相互打通融合難。為此，構(gòu)家開(kāi)發(fā)了GES企業(yè)管理系統(tǒng)，一個(gè)高度聚合的平臺(tái)，將傳統(tǒng)家裝流程與模塊進(jìn)行高度整合的基礎(chǔ)上，加入更多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)裝修流程與環(huán)節(jié)的可視、可控、可追溯。

一方面互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的家裝更加趨于整體化，傳統(tǒng)的裝修是環(huán)節(jié)之間的簡(jiǎn)單聚合，而加入到GES系統(tǒng)之后，將這一些變成了一個(gè)整體。GES系統(tǒng)之中的因素不斷糅合從而形成了一個(gè)全新的東西；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代帶給用戶的更多的是一種另類的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入吸引了風(fēng)投的追捧，以及其他家裝點(diǎn)電商的轉(zhuǎn)型。土巴兔和齊家網(wǎng)都老樹(shù)開(kāi)新花，獲得巨額融資，重點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)家裝，落地O2O百城戰(zhàn)略，從而提升消費(fèi)者服務(wù)。

小米投資的愛(ài)空間也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表，獲得包括小米旗下順為資本領(lǐng)投，以及其他基金跟投的6000萬(wàn)資金。雷軍正是看中了愛(ài)空間從互聯(lián)網(wǎng)家裝的角度切入，以及提供系統(tǒng)解決方案商，而非傳統(tǒng)的交易平臺(tái)，

這種有別于傳統(tǒng)裝修，又與淘寶、京東等純電商不同的體驗(yàn)便是互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)。而這才從根本上改變了傳統(tǒng)裝修的弊病，互聯(lián)網(wǎng)家裝各種不同的改變模式，最終誰(shuí)能帶給用戶改變才是真正的改變。

大戰(zhàn)，一觸即發(fā)！