“不到下午3點(diǎn)，我就開始盯著蘋果官網(wǎng)，當(dāng)頁面顯示可以預(yù)購，便迅速點(diǎn)擊鼠標(biāo)，但每次點(diǎn)擊都提示交易失敗。”于是，不甘心的呂佳一次又一次地選擇購買，一次又一次的失敗，直到手機(jī)銀行短信提示，他已經(jīng)交易了14筆，花費(fèi)96432元。

“作為老果粉，本打算第一時間從官網(wǎng)搶一部蘋果手機(jī)，沒料想一下?lián)屬徚?4部，不僅刷光了自己的信用卡，還將朋友的卡也刷爆了。”上月12日，伴隨著iphone6s開始預(yù)購，市民呂佳(化名)經(jīng)歷了一次“蘋果”風(fēng)波。

“不到下午3點(diǎn)，我就開始盯著蘋果官網(wǎng)，當(dāng)頁面顯示可以預(yù)購，便迅速點(diǎn)擊鼠標(biāo)，但每次點(diǎn)擊都提示交易失敗。”于是，不甘心的呂佳一次又一次地選擇購買，一次又一次的失敗，直到手機(jī)銀行短信提示，他已經(jīng)交易了14筆，花費(fèi)96432元。

看到巨額的賬單，呂佳有點(diǎn)傻眼，“明明每次都提示交易失敗，為何能刷走這么多錢？”滿腹狐疑的他，反復(fù)與蘋果公司溝通，鑒于呂佳由于錯誤操作導(dǎo)致購買多部手機(jī)，蘋果公司承諾退還多余款項。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的蓬勃發(fā)展，購物網(wǎng)站在某一時段，大量顧客涌入造成網(wǎng)站擁堵，甚至癱瘓，訂單確認(rèn)以及與銀行交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲等問題，越來越多地出現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購生活中，曾幾何時，淘寶“雙11”糟糕的購物體驗，給無數(shù)買家造成不便，“看好的東西買不到，每次支付都和‘打仗一樣’。”網(wǎng)購達(dá)人陳小姐回憶道。

由于網(wǎng)絡(luò)“故障”導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)購買機(jī)票、手機(jī)的案例近年更是頻頻見諸媒體，曾有媒體報道，一名乘客因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕涠尾僮鳎鴥蓚€訂單最終都被確認(rèn)成功，乘客與航空公司就取消訂單、退還款項發(fā)生糾紛。

在互聯(lián)網(wǎng)社會交易雙方應(yīng)當(dāng)具備契約精神，契約面前人人平等，商家有告知義務(wù)，而消費(fèi)者也應(yīng)在購物前了解相應(yīng)規(guī)則，北京中倫文德(天津)律師事務(wù)所馬暉律師認(rèn)為，商家如果盡到告知義務(wù)，但消費(fèi)者由于重大誤解造成交易，在這種情況下，如果消費(fèi)者主張，商家應(yīng)撤銷交易行為，對于其間產(chǎn)生的損失，雙方應(yīng)以相對公平合理的比例來承擔(dān)實(shí)際損失。