分享至手機山海關(guān)景區(qū)因價格欺詐 被取消5A級資質(zhì)

國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司司長彭德成昨日在京通報了近期5A級景區(qū)核查情況。因存在價格欺詐等問題，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)。與此同時，麗江古城景區(qū)、西溪濕地旅游區(qū)、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告，并限期整改。

據(jù)了解，這是近年來5A級景區(qū)首次被摘牌。在上一次專項整治行動中，全國曾有44家A級景區(qū)被摘牌，其中涉及的等級最高景區(qū)為4A級，當(dāng)時包括五臺山在內(nèi)的9家5A級景區(qū)被警告。遼寧省沈陽植物園景區(qū)(5A)被嚴(yán)重警告。

四大原因?qū)е律胶ｊP(guān)景區(qū)被取消5A

據(jù)彭德成介紹，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)的原因主要有：首先，存在價格欺詐。強迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍，老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格。其次，環(huán)境衛(wèi)生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛(wèi)生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。

第三，設(shè)施破損普遍。設(shè)施普遍老舊，電子設(shè)備、寄存柜、展品等損壞嚴(yán)重，長時間無人維修。第四，服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重。導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等崗位人員缺失嚴(yán)重，保安、環(huán)衛(wèi)人員嚴(yán)重不足。

“依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。”彭德成表示。

明十三陵等6家5A景區(qū)被嚴(yán)重警告

同時，國家旅游局對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴(yán)重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。

麗江古城的主要問題有：欺客、宰客情況嚴(yán)重，具體表現(xiàn)為出租車不打表、商戶欺客、餐飲場所價格虛高、多數(shù)商鋪無明碼標(biāo)價、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等。

西溪濕地旅游區(qū)的主要問題有：存在明顯安全隱患，多處人流集中處無警示標(biāo)識，游船安全設(shè)施不到位;商販管理問題突出，景區(qū)內(nèi)多處存在兜售現(xiàn)象等。

東方明珠廣播電視塔主要存在的問題有：安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足;游覽設(shè)施欠缺;商業(yè)管理混亂等。

明十三陵景區(qū)存在的主要問題有：外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無明碼標(biāo)價，計量不準(zhǔn)確，同類商品不同價，視外地人、向外國人高價出售商品;衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時;游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

4家4A級景區(qū)被取消資質(zhì)

在嚴(yán)懲5A級景區(qū)的基礎(chǔ)上，國家旅游局還取消了內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)的4A級資質(zhì)。

據(jù)介紹，多倫湖景區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、配套設(shè)施不完備、廁所數(shù)量少、位置偏和景區(qū)管理水平低等問題。巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)存在長期經(jīng)營管理主體缺失、主要服務(wù)設(shè)施未到位和未形成完整的游覽服務(wù)系統(tǒng)等問題。常州亞細(xì)亞影城因功能改變，已喪失景區(qū)的功能定位。鹽湖城景區(qū)則存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)等基本設(shè)施缺失等問題。

彭德成表示，今年9月份以來，特別是十一假日期間，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會針對旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開展了服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合十一假期景區(qū)暴露出的重點問題，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會對部分景區(qū)做出了上述處罰決定。

“5A級景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動態(tài)的。我們將通過摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進服務(wù)，提高品質(zhì)。”彭德成表示。

景區(qū)回應(yīng)

明十三陵景區(qū)已開始進行專項整頓

對于被嚴(yán)重警告一事，明十三陵景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，景區(qū)將制定針對性的措施進行專項整頓，并將以此為契機，變壓力為動力，對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查自糾，積極為廣大游客創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良的景區(qū)環(huán)境，也希望社會各界予以監(jiān)督。(記者 趙婷婷)