針對王海在微博上實名舉報，“京東商城員工冒充工商局公務員在工商局處理消費者舉報投訴”，昨天下午，北京經濟技術開發區工商分局副局長林樹濤表示，京東確實有聯絡員進入分局的工作場所，但只是負責企業與分局間的聯絡工作，并非直接處理消費投訴，聯絡員也不會與消費者直接接觸。

針對王海在微博上實名舉報，“京東商城員工冒充工商局公務員在工商局處理消費者舉報投訴”，昨天下午，北京經濟技術開發區工商分局副局長林樹濤表示，京東確實有聯絡員進入分局的工作場所，但只是負責企業與分局間的聯絡工作，并非直接處理消費投訴，聯絡員也不會與消費者直接接觸。

王海在微博上實名舉報稱，“京東商城員工冒充公務員在北京工商局開發區分局消?？曝撠熖幚硗对V舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上?！睂Υ?，林樹濤表示，該企業確有聯絡員進入分局工作場所，只負責配合分局解決消費投訴，承擔該企業與分局間的聯絡工作，在行政受理投訴后，負責敦促該企業客服團隊及時提供相關信息，提高企業內部響應速度，配合消費爭議解決?！跋M者即使上門投訴，在分局里也不會直接面對京東的聯絡員。京東的聯絡員絕對不會負責處理投訴的工作。”

林樹濤說，目前，開發區工商分局轄區內有四家大型電商企業，就投訴量來說，涉及京東投訴量的占比較高。“如果采取傳統處理方式，效率會比較低?！笨紤]到投訴調解需要經營者與消費者的共同參與，分局同意企業派駐聯絡員。讓聯絡員配合分局開展行政調解，減少對接環節，縮短調解周期，促進解決消費糾紛。

王海舉報的材料中提到，“二層廁所旁邊一個屋全是京東的人?！弊蛱欤本┏繄笥浾咴凇岸訋赃叺奈堇铩贝_實看到了三位京東的員工，其中一名員工表示，她們都是負責客戶投訴的“聯絡員”，工商部門把收到的投訴交給她們，她們再把信息登記發回企業負責處理投訴的客服人員。在她們的電腦上，登記著一條條的信息，大部分信息都標注著“未處理”。