陳立業(yè):情理兼?zhèn)涞穆殬I(yè)經(jīng)理人

    家族企業(yè)是十分復雜的個體,理性的企業(yè)與感性的家族關(guān)系在共冶一爐,使得經(jīng)營面臨很多不同的挑戰(zhàn)。家族成員出任管理層,做決定時需要考慮很多不同因素。若是由非家族成員的“外人”出任,顧慮的或許更多。

    家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是一項富有挑戰(zhàn)的工作。陳立業(yè)(Lambert)在加入謝瑞麟珠寶有限公司之前從未考慮過加入家族企業(yè)。這位一直在國際企業(yè)工作的職業(yè)經(jīng)理人是如何駕馭家族企業(yè)的?他又是怎樣在自身的專業(yè)與家族企業(yè)的理念之間取得平衡的呢?

    家族企業(yè)是十分復雜的個體,理性的企業(yè)與感性的家族關(guān)系在共冶一爐,使得經(jīng)營面臨很多不同的挑戰(zhàn)。家族成員出任管理層,做決定時需要考慮很多不同因素。若是由非家族成員的“外人”出任,顧慮的或許更多。

    家族企業(yè)大不同

    謝瑞麟珠寶有限公司副行政總裁(業(yè)務(wù))陳立業(yè)并非謝氏家族成員,他在企業(yè)效力將近6年,對職業(yè)經(jīng)理人的角色自有一番不同的見解。

    家族企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人承擔的職責并不簡單,所需的不止個人才干,還需要有各種協(xié)調(diào)和溝通能力。在進入家族企業(yè)工作前,職業(yè)經(jīng)理人必先謹記,家族企業(yè)有其固有的管理和經(jīng)營文化,不同一般企業(yè),他們甚至會因此感受到一定程度的管理文化沖擊。

    “我歷年都是在跨國企業(yè)工作,加上從沒考慮過加入家族企業(yè),所以在集團主席謝邱安儀(Annie)接觸我后,雙方討論了近半年,我才因緣際會決定加入TSL 謝瑞麟,加入之前也在為加入家族企業(yè)調(diào)整自己的心態(tài)。”Lambert如此憶述。

    職業(yè)經(jīng)理人作為管理層、企業(yè)領(lǐng)導,定有自己希望達成的目標和理念,“但不同人有不同的想法,家族企業(yè)的決策又以老板為主導,職業(yè)經(jīng)理人需要注意,自己的理念是否跟老板一致,因為過分相異將會很難合作?!盠ambert提醒說。

    遇有意見不同時,Lambert認為最重要的是溝通?!俺宋易约?,謝瑞麟、集團副行政總裁(貨品供應(yīng))謝達峰(Tommy)和Annie三位的意見都很重要。但各人的想法偶有不同,作為職業(yè)經(jīng)理人,就需要整合這些想法。”

    “最棘手的是每個人的意見各有其道理,沒有對錯之分。如何整合不同想法?整合到什么地步?這些需要拿捏得非常準確。”Lambert表示,自己的角色有時像是一座橋梁,作為中間人平衡家族成員的意見,適當?shù)刈龀稣{(diào)解。

    如何與家族建立互信?

    Lambert認為,家族成員是企業(yè)的持有人,不論企業(yè)得失,也擁有企業(yè)一部分,職業(yè)經(jīng)理人則是企業(yè)的管理人,總有一天會離開企業(yè)。兩者的定位不同,職業(yè)經(jīng)理人如何取信于家族成員是十分關(guān)鍵的一環(huán)。

    “Tommy是TSL謝瑞麟的擁有者,我作為管理人,職責是確保企業(yè)按Tommy的意愿發(fā)展。正如我前面所說,職業(yè)管理人有個人理念,所以更需要獲得家族成員信任,讓他們認同自己的理念,能與家族成員的理念整合?!?/p>

    Lambert負責的是推銷品牌,如果要推行自己的理念需要在一定程度上改動企業(yè)的品牌形象和結(jié)構(gòu),這些恰恰又是Tommy的心血,要讓Tommy接納自己的決定,必先獲得他的信任與支持。

    “我對Tommy說:‘我早晚會退休,對企業(yè)來說只是一名過客,我只是在企業(yè)服務(wù)期間,協(xié)助企業(yè)未來發(fā)展得更專業(yè),所以我不會’奪權(quán)‘,也不用擔心我強迫你們接受我的想法?!眱扇碎g的互信就是如此建立起來。

    在Lambert看來,家族企業(yè)與一般企業(yè)不同,這是情理兼?zhèn)涞牡胤?,并非單憑理性運作。作為專業(yè)人士要為事情作出最佳判斷,但這種判斷對家族企業(yè)卻不一定最好,因為他們有相應(yīng)的傳統(tǒng)文化,理性的專業(yè)判斷并不一定全盤適用。

    “很多事情固然有專業(yè)的做法,但其實也可以稍微改變做法,或許就能滿足家族成員的理念,同時又不會與自己的底線有所抵觸?!盠ambert坦言,尋覓專業(yè)與家族理念間的平衡,是非??简灺殬I(yè)經(jīng)理人的適應(yīng)力。

    靠情商和溝通技巧駕馭

    家族成員的理念對職業(yè)經(jīng)理人的工作有極大影響,所以每當有新家族成員甚至企業(yè)繼承人加入家族企業(yè)時,職業(yè)經(jīng)理人都會面對全然不同的狀況。

    企業(yè)繼承人應(yīng)有何特質(zhì)呢?Lambert坦言自己非家族成員,并非最好的響應(yīng)人選,但作為專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,加上在職場的多年經(jīng)驗,對此也有一些體會能夠分享:“專業(yè)人士固然知道一般企業(yè)領(lǐng)導人所需的特質(zhì),并能為此設(shè)下框架。可是家族企業(yè)并不一樣,為繼承人設(shè)下框架,反而會使下一代過分受到制肘?!?/p>

    在Lambert看來,現(xiàn)今的家族企業(yè)第二代大多接受了良好教育,并擁有專業(yè)管理的技巧和知識,所以最重要的特質(zhì)反而是他們是否準備好接手,是否有激情發(fā)展企業(yè)。將家族企業(yè)的擔子交到不愿意接手的成員肩上,就算他再盡責也只能成為企業(yè)的管理者,每天確保企業(yè)的運作,心態(tài)上沒有考慮發(fā)展藍圖,企業(yè)將來必然會出現(xiàn)狀況。倒是交到有心發(fā)展的成員手上,不論他用什么方式經(jīng)營,也會為企業(yè)發(fā)展制定藍圖,企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展。

    面對眾多復雜的因素和變數(shù),家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是富有挑戰(zhàn)的工作,并不容易駕馭。Lambert憑借出色的情緒智商和溝通技巧等能力,在TSL 謝瑞麟已工作了六個年頭,他笑言自己本來沒打算做這么長時間。“我原訂計劃在50歲退休,專注于福音歌手的事業(yè),向其他人傳福音??墒侵匦潞饬亢?,感覺自己還能為TSL 謝瑞麟這一品牌及家族貢獻,而且TSL 謝瑞麟的變革還沒完成,就決定留下來完成自己的使命?!盠ambert如是說。

    采訪手記

    筆者非常認同Lambert的看法,家族企業(yè)是情理兼?zhèn)涞牡胤?,職業(yè)經(jīng)理人也不是單純一份工作,而是同時照料家族感性層面的人。所以他們該懂得情理兼?zhèn)涞靥幨拢榷眠\用自己的專業(yè)協(xié)助企業(yè)發(fā)展,也不會忽視家族感性上的需要,這樣才能為雙方建立互信,這也是職業(yè)經(jīng)理人必須具備的素質(zhì)。Lambert這種盡責又不僭越的心態(tài),正是職業(yè)經(jīng)理人所需。因為不少家族企業(yè)都會憂慮職業(yè)經(jīng)理人掌權(quán)會使企業(yè)陷入被吞并的危機,所以大多只信任家族成員,不考慮聘用職業(yè)經(jīng)理人。家族企業(yè)雖然是由家族成員代代繼承,但其實不會跟聘請職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)有沖突,因為適合的職業(yè)經(jīng)理人,除了有助企業(yè)發(fā)展外,更能從旁協(xié)助接班人適應(yīng)工作,使傳承更為順利。(作者系香港傳承學院院長)

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