[新華汽車新聞]10月14日，東風標致“藍色關愛體驗季”首站于北京金泰凱迪4S店舉行。此次活動旨在全方位展示東風標致售后服務過程，詮釋藍色關愛品牌的兩個核心內容——專業與透明。

透明車間系統——用戶“全時在場”安心省時

透明，顧名思義，是讓用戶對售后服務的每一步都心知肚明，了解車輛維修保養的過程和細節，做到維修價格透明化、維修項目透明化和維修過程透明化。

東風標致的透明車間系統，從用戶預約服務，維修接待、維修過程、質量監測…..到最終維修車輛交付，一共包含八大服務模塊，用戶進店后如同“全時在場”，只需安心等待。透明車間系統，從用戶車輛入廠開始便進行數據識別跟蹤，通過電子設備的介入使得維修信息錄入更清晰。維修接待區內，工作人員使用維修寶等電子設備，快速診斷和記錄車輛問題，在維修前告知客戶要進行的維修工作內容并進行維修估價。

工作人員依據實時更新的電子看板進行車輛維修安排。維修車間內，電子眼實時監控維修過程，影像資料同步上傳至客戶休息區，供客戶觀看了解。維修后還將對維修進展工作進行報告，確保無額外、不必要的維修項目產生。此外，維修過程視頻將會保留5天，方便有疑問的客戶觀看回放視頻。

可以看出，“透明”體現在東風標致售后服務的各個環節，從價格到項目乃至整個維修過程，用戶全時“在場”，可以“目睹”愛車維修過程中的每一個細節，與服務人員的交流中保證雙方信息交流的暢通與對等，真正達到安心放心。另一方面，也方便了4S店進行內部管理，提高工作效率，從而也節省了用戶的時間。

硬件提升了軟件也一應提升

東風標致總經理李海港

在本次東風標致“藍色關愛體驗季”媒體體驗活動中，記者就服務升級后價格是否“升級”、服務人員業務素養及國家新出臺的關于1.6升及以下排量車減半征收購置稅政策等問題與東風標致總經理李海港先生進行了互動溝通。

李海港表示，東風標致“藍色關愛體驗季”加量不加價，服務升級價格不變，而東風標致在服務方面另一著力點是專業——技術專業化、設備專業化和人員專業化，以保證消費者獲得更規范的服務保障。9月下旬剛剛結束的“藍色關愛專業服務技能大賽”就是為了展示和提高東風標致售后服務的專業水準。

2015年，東風標致步入“用戶體驗年”，這些殊榮，可以說是對東風標致“藍色關愛”服務品牌的肯定，也可以說是東風標致“用戶體驗年”的又一份收獲。在用戶體驗年之下，東風標致實施了動.感全系車型體驗行動、“獅王爭霸”銷售技能大賽和“藍色關愛”體驗季等涵蓋用戶選車、買車、用車等全方位成系統的體驗行動，特別是服務領域的體驗行動，也許不是那么高大上，但這背后既是對消費者滿滿的誠意，也彰顯了東風標致對其自身品質的自信。

李克強總理于9月29日召開國務院常務會議，會議決定對購1.6升及以下排量車減半征收購置稅，李海港表示，這是利國利民的民生話題，促進新能源和小排量汽車發展，淘汰超標排放汽車的政策，這不僅有利于緩解能源與環境壓力、推動汽車產業結構優化和消費升級，同時還能培育新的經濟增長點。

東風標致全車系7款在售車型508(1.6THP)、408(1.2THP、1.6THP)、3008(1.6THP)、308S全系(1.2THP、1.6THP、1.6L)、2008全系(1.6THP、1.6L)、308全系、301全系均可享受該國家優惠政策，全系中標，這要得益于E動戰略，東風標致近年來始終緊隨“輕量化、小排量、高效能、高環保”的汽車動力技術最新發展潮流，相繼推出了1.6THP渦輪增壓直噴發動機和1.2THP渦輪增壓直噴發動機動力總成。

憑借“透明、專業”兩大核心特點，東風標致在汽車市場愈見激烈的服務力競爭中，逐步占據領先位置。10月9日，“2015年汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評結果”在京發布，東風標致在中國汽車行業合資品牌售時和售后服務滿意度研究中，雙雙獲得第一。此前，在J.D.Power2013年和2014年的中國售后服務滿意度研究評比中，也已連續兩年獲得售后服務滿意度第一。