三家運(yùn)營(yíng)商正式出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)，意味著困擾已久的“最后一公里”難題將得以緩解，同時(shí)，在市場(chǎng)發(fā)展的較量中運(yùn)營(yíng)商將更加專(zhuān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，另外，在互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展道路上運(yùn)營(yíng)商也可以集中更多的精力、資源。簡(jiǎn)而言之，到了運(yùn)營(yíng)商比拼軟實(shí)力的時(shí)候了。

國(guó)內(nèi)三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)即將進(jìn)入到一個(gè)新的階段。10月14日，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商正式與中國(guó)鐵塔簽署交易協(xié)議，向中國(guó)鐵塔出售全部存量鐵塔相關(guān)資產(chǎn)。此前，三家運(yùn)營(yíng)商與中國(guó)鐵塔聯(lián)合開(kāi)展了存量資產(chǎn)清查評(píng)估，運(yùn)營(yíng)商鐵塔相關(guān)資產(chǎn)的評(píng)估值合計(jì)約2314億元人民幣。中國(guó)鐵塔將以發(fā)行股份與支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式，收購(gòu)運(yùn)營(yíng)商的鐵塔資產(chǎn)。

三家運(yùn)營(yíng)商正式出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)，意味著困擾已久的“最后一公里”難題將得以緩解，同時(shí)，在市場(chǎng)發(fā)展的較量中運(yùn)營(yíng)商將更加專(zhuān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，另外，在互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展道路上運(yùn)營(yíng)商也可以集中更多的精力、資源。簡(jiǎn)而言之，到了運(yùn)營(yíng)商比拼軟實(shí)力的時(shí)候了。

緩解“最后一公里”難題

“最后一公里”難題一直困擾運(yùn)營(yíng)商，成為影響國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的一大阻礙。

比如，近年來(lái)，全國(guó)各地不時(shí)曝出因民眾擔(dān)心輻射，運(yùn)營(yíng)商不得不拆除基站的報(bào)道。8月中旬，福建省泉州市鯉城區(qū)青龍巷張貼了幾家運(yùn)營(yíng)商及鐵塔公司關(guān)于停止運(yùn)行并拆除通信基站的聯(lián)合聲明。之前一個(gè)月，廣東省東莞市常平鎮(zhèn)人民政府、東莞三大電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)鐵塔公司東莞分公司也聯(lián)合發(fā)布“關(guān)于停閉劉家墩村移動(dòng)通信基站的公告”。

更有不理解的民眾甚至為此將運(yùn)營(yíng)商告上法庭。這樣的事例在全國(guó)并不少見(jiàn)。然而，基站拆除后移動(dòng)通信服務(wù)受到影響，民眾又向運(yùn)營(yíng)商投訴沒(méi)有信號(hào)。“既要有信號(hào)，又不能建基站。”這似乎成了考倒運(yùn)營(yíng)商的難題。有網(wǎng)友戲稱(chēng)，基站猶如公廁，誰(shuí)都離不了，誰(shuí)也都不愿意建在自家附近。

而這僅僅是“最后一公里”難題的一個(gè)方面。在三大運(yùn)營(yíng)商與中國(guó)鐵塔簽署鐵塔相關(guān)資產(chǎn)交易協(xié)議之后，長(zhǎng)期困擾國(guó)內(nèi)電信業(yè)的這一難題也將從三大運(yùn)營(yíng)商分擔(dān)到中國(guó)鐵塔身上。

以中國(guó)鐵塔作為主體與地方政府及相關(guān)部門(mén)合作無(wú)疑將讓基站等電信基礎(chǔ)設(shè)施獲得更大的權(quán)益保障——截至目前，中國(guó)鐵塔公司已經(jīng)先后與十多個(gè)省市簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，加大鐵塔、基站和室內(nèi)分布系統(tǒng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施投資力度；也與多地公安機(jī)關(guān)聯(lián)合下發(fā)文件，嚴(yán)厲打擊破壞通信設(shè)施等違法行為。

進(jìn)場(chǎng)難、建設(shè)難、租金高、補(bǔ)貼高，這些“最后一公里”難題正因中國(guó)鐵塔的入局而被解開(kāi)。

創(chuàng)新與服務(wù)作用逐漸突顯

曾幾何時(shí)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一直是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在”也成為運(yùn)營(yíng)商膾炙人口的廣告語(yǔ)。而當(dāng)三家運(yùn)營(yíng)商的鐵塔相關(guān)資產(chǎn)統(tǒng)一歸入到中國(guó)鐵塔帳下之后，運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)覆蓋差異被最大限度地縮小了。這意味著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用正不斷減弱，運(yùn)營(yíng)商正逐漸從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

不僅如此，在出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)之后，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)方面也將節(jié)約大量的成本。這讓運(yùn)營(yíng)商有能力將更多的精力和資源投入到業(yè)務(wù)拓展中來(lái)。

從另一方面來(lái)看，目前運(yùn)營(yíng)商吸引客戶、提升客戶粘性的主要方法仍是通過(guò)降低資費(fèi)的途徑，但這極大拉低了企業(yè)利潤(rùn)，并非長(zhǎng)久之計(jì)，未來(lái)只有開(kāi)發(fā)有吸引力的業(yè)務(wù)，才是聚攏客戶的不二法門(mén)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商不能為每一個(gè)業(yè)務(wù)提供一種網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)必須更高效的提供各種各樣的業(yè)務(wù)。創(chuàng)新是非常重要的，持續(xù)的創(chuàng)新則更為重要，運(yùn)營(yíng)商要加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的速度。

除了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，客戶服務(wù)的作用也將再次加強(qiáng)。時(shí)下，隨著通信行業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)已經(jīng)被賦予更加豐富的內(nèi)容，不再只是原先的精確查詢?cè)捹M(fèi)詳單、良好的營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)這么簡(jiǎn)單，客戶需要運(yùn)營(yíng)商提供更全面的自助式電子渠道、更精細(xì)化的人工服務(wù)、更簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)辦理流程、更人性化的營(yíng)業(yè)廳格局環(huán)境……客戶服務(wù)的水平已經(jīng)成為衡量運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)拓展的重要標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)水平逐漸接近的情況下，這一標(biāo)準(zhǔn)將被進(jìn)一步放大。

互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程進(jìn)入提速期

剝離鐵塔相關(guān)資產(chǎn)后，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展中業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)的作用逐漸突顯。而從更高層次的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略看，運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程或?qū)⒂纱诉M(jìn)入提速期。

一方面，鐵塔相關(guān)資產(chǎn)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一歸入中國(guó)鐵塔名下，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展將主要圍繞業(yè)務(wù)和服務(wù)展開(kāi)，開(kāi)始顯露“輕公司”的特點(diǎn)，這將更有利于運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)、資本等領(lǐng)域展開(kāi)合作，包括引入民營(yíng)資本，推進(jìn)混合所有制改革等電信業(yè)改革的難點(diǎn)問(wèn)題或?qū)⒈换狻?/p>

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮為“輕裝”后的運(yùn)營(yíng)商實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)由重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展向更加重視加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，由規(guī)模發(fā)展驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)化模式轉(zhuǎn)變。

2016年，虛擬運(yùn)營(yíng)商將正式入市，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)電信業(yè)的滲透也在不斷加大力度，運(yùn)營(yíng)商所處的生存環(huán)境依舊惡劣。因此，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意義重大。在這種緊迫的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須抓住此次剝離鐵塔相關(guān)資產(chǎn)的良機(jī)，緊盯業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)，從而帶動(dòng)、催發(fā)運(yùn)營(yíng)商整體運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。