【服務業(yè)招聘的機會在哪里?】今天想聊的正是占據藍領招聘市場半壁江山的服務業(yè)招聘，這個市場到底有多大，而機會又究竟在哪里？

今天想聊的正是占據藍領招聘市場半壁江山的服務業(yè)招聘，這個市場到底有多大，而機會又究竟在哪里？

2015年8月下旬，張子陶博士的《白領招聘已飽和，藍領招聘還空著呢》可謂是一石激起千層浪，藍領招聘領域確實是一個空白的領域，亂世之中未見寡頭，即使58趕集鋪天蓋地廣告的今天，藍領招聘的線上滲透率依然不足10%，短短1年的時間，扎堆藍領招聘的創(chuàng)業(yè)公司也是百花齊放。

本文作者劉柯志，小美科技的CEO. 小美是一家專注于服務業(yè)招聘的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2014年，在過去的一年中已經有多家創(chuàng)業(yè)公司進入服務業(yè)招聘領域，以各種入口切入。今天想聊的正是占據藍領招聘市場半壁江山的服務業(yè)招聘，這個市場到底有多大，而機會又究竟在哪里？

市場有多大

泛服務業(yè)(第三產業(yè))從業(yè)人口在發(fā)達國家的占比是非常高的，能占到總就業(yè)人口的65~70%。目前，國內的占比是33%，也就是中國經濟增長將讓服務業(yè)的從業(yè)人口至少還有一倍的增長空間。截止2014年末，中國城市消費服務業(yè)(以下簡稱：服務業(yè))的從業(yè)人員1.2億人，占整個第三產業(yè)就業(yè)人口的30%，其中7000萬在零售行業(yè)，3000萬在餐飲行業(yè)， 1000萬在美容美發(fā)行業(yè)，1000萬在物流業(yè)。人均換工作頻率每年3、4次，如此頻繁的換工作和行業(yè)的特征及從業(yè)者的生活狀態(tài)有關，除正常的人員流動外，如餐廳經營的更替及商場撤柜等導致服務業(yè)從業(yè)者被動離職，從業(yè)者的生活隨性及沒有明確的職業(yè)規(guī)劃導致主動離職。

服務業(yè)的招聘業(yè)務只是服務業(yè)人力資源領域很小的一塊，僅招聘這個部分就已經是一個10億美金的體量了。服務業(yè)的總體人力資源的市場非常巨大，在當前階段擁有很多的可能。城市服務業(yè)的從業(yè)人員已達1.2億人，并呈逐年上升趨勢。勞務派遣、職業(yè)培訓都屬于人力資源服務業(yè)的范疇。整個服務業(yè)人力資源市場的規(guī)模在萬億級別，未來這個領域必將誕生幾個十億美金的公司。

行業(yè)有幾類

服務業(yè)有一個非常顯著的特征，就是以門店的形式存在，并在店內為顧客提供消費式服務，從業(yè)者以女性居多。工廠藍領上班的場所是廠房車間，一般遠離城市中心，其用工關系是二維的，即雇員受雇于雇主，在流水線上工作。而服務業(yè)粉領上班的場所是各類門店，分布在城市中心的各類商圈，用工關系是三維的，即雇員受雇于雇主，但為客人提供服務。工廠藍領對形象及語言表達沒有要求，甚至連普通話都可以說不好，而服務業(yè)粉領則必須通過形象及語言表達的評審，對從業(yè)者有更高的要求。服務業(yè)主要涵蓋的行業(yè)分成6大塊，零售、餐飲、美容、休閑、酒店、生活服務。

用戶是怎樣

服務業(yè)主要職位包括導購、美容師、美發(fā)師、營業(yè)員、健身教練、收銀員、服務員、廚師等。除美發(fā)師和廚師幾乎為男性外，其他崗位以女性居多，男女比例約3:7。高中及以下學歷為主，高中以上學歷多為職業(yè)過渡期。

對于用人集中的企業(yè)，60%左右通過校招的方式，40%為社會招聘。校招的方式由于校方參與利益鏈，能夠較好的保障學生的穩(wěn)定性，在特定階段內的流失率非常低。企業(yè)到學校招聘都是以儲備干部、管理培訓生的方式招聘，要說招聘服務員是很難被學生接受的。儲備干部儲備多久？這就看企業(yè)了，把學生放在服務員的崗位上儲備1年多的企業(yè)比比皆是。

以從業(yè)者所使用的手機類型為例，餐飲業(yè)使用安卓手機的比率遠高于零售業(yè)。餐飲業(yè)從業(yè)人員84%使用安卓手機，零售業(yè)導購36%使用安卓手機。餐飲業(yè)一線從業(yè)者使用QQ刷空間的頻度遠高于使用微信刷朋友圈，微信非餐飲基層員工的主要交流方式。90%以上的餐飲企業(yè)為員工提供包吃包住的條件，員工宿舍集中在附近小區(qū)的地下室或居民樓，步行上班。休息時間多為每月調休4天，平常上班錯開用餐高峰后，下午14:00點至17:00為閑暇時間段，男生玩手游，女生看連續(xù)劇，這個群體的娛樂消費能力強，是KTV的常客。

零售行業(yè)除了少量企業(yè)提供住宿外，大多導購、營業(yè)員下班后回到各自的住所，多在郊區(qū)，搭乘公交地鐵等公共交通上下班。有相當一部分導購的上班時間為上一休一，即工作一天休息一天，所以導購常利用錯開的時間打兩份工，拿兩份薪水。酒店、美容業(yè)從業(yè)者各有特點，介于篇幅有限，就不展開了。

服務業(yè)一線從業(yè)者無明確職業(yè)規(guī)劃，在不同行業(yè)間的流動也非常頻繁，以前干餐飲的下一份工作也許做美容，做美發(fā)的改做導購等等。生活隨性，可以沒有顧慮和牽絆的在城市間流動，對大地域的感知度不強，一旦重回某個城市，會選擇在該城市熟悉的區(qū)域重新找工作。

機會在哪里

小美在創(chuàng)立之初，對招聘領域的切入人群和切入方法進行了深入的分析，每種方式都只是個入口，最終的目標只有一個，就是拿下中國1.2億的城市服務業(yè)從業(yè)者。切入點是培訓、勞務派遣、媒體、社交、SaaS、工具、硬件、游戲還是直接招聘？運營模式是聚合各站招聘數據、開放對接還是自己通過BD、CallCenter、地推拿下？我們最終決定了用現在這種小美模式，即通過自己開發(fā)商戶保證雇主的質量及真實性，以招聘為入口直接切入生活服務業(yè)人群的人力資源業(yè)務。生意的本質是提升效率獲取利潤，互聯(lián)網生意的路徑就是從傳統(tǒng)生意到互聯(lián)網產品，通過產品提升生意效率，最終回歸生意本身的過程，即拿著客戶給你的錢，去買大流量，然后將小流量分發(fā)給客戶。這是一個需要速度上規(guī)模的領域，如果不能把規(guī)模做起來，只憑做幾單客戶的小生意，終將被邊緣化，在規(guī)模劍峰面前束手無策！要更快的上規(guī)模就必須擁有更高流量的利用效率。在規(guī)模效率的基礎上拓展培訓、派遣、社交等業(yè)務。

未來會怎樣

在國內的市場環(huán)境下，藍領招聘之所以還有機會的原因是，線下的滲透率低，2014年城市服務業(yè)的在線招聘滲透率不足10%，一旦在線滲透率超過30%后，形成的規(guī)模效應將直接宣布戰(zhàn)爭結束。多長時間能達到這個水平呢？算上58趕集所帶來的負口碑平復效應，58趕集要壟斷這個市場至少需要3年，新銳公司要達到同樣的水平，最快2年時間。面對這2年的窗口期，服務業(yè)招聘創(chuàng)業(yè)公司的資源聚合能力將成為核心能力。而2年后，服務業(yè)招聘的獨角獸浮出水面，二細領域(二次細分領域)又將在資本角逐下爆發(fā)，將涌現出一批如導購、美發(fā)師、美容師招聘的創(chuàng)業(yè)公司。業(yè)務模式上也將繼續(xù)圍繞人才的招聘、培訓、派遣、征信、保險、金融六大方向展開。

我們小美工作的“生活服務人力云”致力于成為繼IT公有云、物流云之后的第三大基礎云，小美正在聯(lián)合校園及派遣推動服務業(yè)進入人力共享時代。未來服務業(yè)用人可完全根據企業(yè)需求彈性的增加或減少人員，變革目前的旺季缺人招聘難，淡季人手成本高的局面。

結束語

這篇文章是筆者在此行業(yè)創(chuàng)業(yè)以來心得體會的一個總結，權作拋磚引玉只用。目的是在張子陶博士之前那邊藍領招聘的整體行業(yè)梳理基礎上，為大家對于城市服務業(yè)這個分支做一個進一步剖析。我也希望更多的人能夠參與到討論之中來，以開放的心態(tài)去推進藍領招聘及服務業(yè)招聘的發(fā)展。