據保監會網站消息，保監會今日發布數據顯示，前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。

據保監會網站消息，保監會今日發布數據顯示，前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。

數據顯示，2015年前三季度，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量239956個，同比上升32.29%，實際接聽總量221854個，同比上升24.46%，接通率92.46%，群眾滿意度98.49%。

保監會及各保監局接收的20272件有效投訴件中，實際辦結19688件，辦結率達97.12%，幫助消費者維護經濟利益總計34845.39萬元。

2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴9825件，占有效投訴總量的48.47%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(2409件)、平安財險(1621件)、太保財險(1371件)、國壽財險(518件)、中華財險(413件)、大地財險(382件)、安盛天平(278件)、陽光財險(235件)、永安財險(235件)和太平財險(233件)。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的78.32%。

2015年前三季度，財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張；財產險公司億元保費投訴量平均值為1.57件/億元。

2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴10395件，占有效投訴總量的51.28%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(2202件)、平安壽險(1429件)、泰康人壽(1225件)、新華人壽(1020件)、太保壽險(1009件)、富德生命(528件)、人保壽險(507件)、太平人壽(331件)、陽光壽險(218件)和合眾人壽(154件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的82.95%。

2015年前三季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.15件/萬張，人身險公司億元保費投訴量平均值為0.81件/億元。

數據還顯示，2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到消費者有效投訴共20272件，有效投訴總量居前10位的地區依次為：山東(3128件)、江蘇(2876件)、浙江(1900件)、廣東(1121件)、遼寧(1027件)、河南(882件)、上海(825件)、北京(817件)、湖北(709件)和河北(638件).

從各地區單位保費的投訴件數分析，全國億元保費投訴量平均值為1.06件/億元，億元保費投訴量居前10位的地區依次為：海南(2.65件/億元)、山東(2.58件/億元)、廈門(2.16件/億元)、浙江(2.01件/億元)、遼寧(1.85件/億元)、江蘇(1.80件/億元)、甘肅(1.57件/億元)、廣西(1.57件/億元)、寧夏(1.41件/億元)和重慶(1.18件/億元).

2015年前三季度，中國保監會機關及各保監局接收的20852個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴17694個，占投訴事項總量的84.86%；涉嫌保險公司違法違規類投訴3082個，占比14.78%；涉及中介機構合同糾紛類投訴37個，占比0.18%；涉嫌中介機構違法違規類投訴39個，占比0.19%。

在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規2634個，占違法違規投訴總量的97.66%，其中涉嫌欺詐誤導2243個，主要表現在夸大保險產品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。