安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物……日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”結(jié)果顯示，目前國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)仍亂象叢生。下面的10起典型案例就來(lái)自這次調(diào)查。

安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物……日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”結(jié)果顯示，目前國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)仍亂象叢生。下面的10起典型案例就來(lái)自這次調(diào)查。

案例一：騎馬踢傷賠付難

時(shí)間：9月24日

地點(diǎn)：內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項(xiàng)目

旅行社：湖南中青旅常德國(guó)際旅行社有限公司

事件：沒(méi)有給游客交代任何騎馬的注意事項(xiàng)和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)；組團(tuán)社只是在游客受傷當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系過(guò)，后來(lái)再未主動(dòng)聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動(dòng)聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個(gè)月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。

案例二：取消景點(diǎn)沒(méi)商量

時(shí)間：9月24日

地點(diǎn)：云南

旅行社：四川省中國(guó)青年旅行社

事件：金塔是行程單中的一個(gè)景點(diǎn)，并非贈(zèng)品，導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天。

“你們的行程單上清清楚楚寫(xiě)著是一個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)。贈(zèng)送景點(diǎn)主要是為了你們?nèi)ツ沁呄M(fèi)，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實(shí)沒(méi)什么意思。”(導(dǎo)游說(shuō))

案例三：一天行程變半天

時(shí)間：8月24日

地點(diǎn)：青海

旅行社：廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司

事件：導(dǎo)游將上午和下午的兩個(gè)景點(diǎn)(塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園)壓縮在一起連續(xù)游覽，導(dǎo)致下午兩點(diǎn)游客還沒(méi)吃上午飯，飯后游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游休息半天。

案例四：不買(mǎi)門(mén)票轟下車(chē)

時(shí)間：10月5日

地點(diǎn)：北京十三陵

旅行社：海南航空國(guó)際旅行社

事件：不買(mǎi)十三陵的門(mén)票，不允許留在車(chē)上，導(dǎo)游以趕下車(chē)相威脅。

“您交錢(qián)了才能帶您去玩，不交錢(qián)怎么帶您去玩？對(duì)吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車(chē)，要去就一人一百塊錢(qián)交錢(qián)。”(導(dǎo)游說(shuō))

案例五：要怕花錢(qián)別出來(lái)

時(shí)間：9月24日

地點(diǎn)：海南

旅行社：張家界悠途旅游服務(wù)有限公司(河北旅行社)

事件：游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目(三亞千古情)，導(dǎo)游態(tài)度惡劣，言語(yǔ)帶有諷刺性。

“你要怕花錢(qián)就別出來(lái)了！你來(lái)到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來(lái)了，真的，不是我說(shuō)你！”(導(dǎo)游說(shuō))

案例六：強(qiáng)租耳機(jī)不能省

時(shí)間：9月28日

地點(diǎn)：陜西

旅行社：成都中國(guó)青年旅行社

事件：導(dǎo)游在大巴車(chē)上強(qiáng)迫游客租用耳機(jī)，誘導(dǎo)游客。

“有些錢(qián)能省，有些錢(qián)不能省，這個(gè)(耳機(jī))就是不能省的錢(qián)。”“一分錢(qián)都不想花，那么我跟您說(shuō)，今天您走丟了，我沒(méi)有辦法去找您的。”“咱們?cè)摮缘囊裕摶ǖ囊ǎ@個(gè)耳機(jī)您一定要租的。”(導(dǎo)游說(shuō))

案例七：欲入濕地須騎馬

時(shí)間：9月24日

地點(diǎn)：云南拉市海濕地公園

旅行社：四川省中國(guó)青年旅行社

事件：行程單沒(méi)有明確表述必須騎馬才能進(jìn)入濕地公園的情況，而景區(qū)解說(shuō)員告知進(jìn)入濕地公園必須騎馬。

案例八：旅游變身購(gòu)物游

時(shí)間：9月25日

地點(diǎn)：云南

旅行社：南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件：在園博園一天四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗(yàn)完全演變成了購(gòu)物體驗(yàn)。用餐時(shí)間多次進(jìn)行云南土特產(chǎn)推銷(xiāo)，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個(gè)游客發(fā)一個(gè)胸卡，用于給導(dǎo)游計(jì)算回扣。

案例九：誘導(dǎo)購(gòu)物吃回扣

時(shí)間：9月23日

地點(diǎn)：湖南

旅行社：張家界納百利國(guó)際旅行社

事件：導(dǎo)游在勸說(shuō)游客去購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，明確表示兩個(gè)點(diǎn)都去自己收入更高。

“去一個(gè)提得少，兩個(gè)加起來(lái)去的比較多，不管你是去一個(gè)還是去兩個(gè)，你只要去了，我多少都是有提一點(diǎn)的。全部都去了，公司還有獎(jiǎng)勵(lì)，兩百塊錢(qián)一個(gè)團(tuán)。”(導(dǎo)游說(shuō))

案例十：導(dǎo)游推銷(xiāo)螺旋藻

時(shí)間：10月2日

地點(diǎn)：云南

旅行社：南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件：第三天行程增加了購(gòu)物點(diǎn)螺旋藻物流批發(fā)站，導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問(wèn)”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱(chēng)能治療各種疾病，尤其是痛風(fēng)和高血壓。