根據國家郵政局、公安部、安監總局等部門要求，“快遞實名制”11月1日起正式實施。該政策自10月下旬公布以來引發網絡熱議。快遞實名制是否真正落實？如何保障個人信息不被泄露？快遞價格會否上漲？快遞效率是否受影響？記者為此展開調查。

根據國家郵政局、公安部、安監總局等部門要求，“快遞實名制”11月1日起正式實施。該政策自10月下旬公布以來引發網絡熱議。快遞實名制是否真正落實？如何保障個人信息不被泄露？快遞價格會否上漲？快遞效率是否受影響？記者為此展開調查。

快遞實名制昨起正式實施

【政策施行】日前，中央綜治辦、公安部等15部門決定，從10月中旬起至2016年3月底，在全國范圍內開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動。國家郵政局發文稱，11月1日起，除信件和已有安全保障機制的協議客戶的快件、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外，一律要求對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實后方可收寄。

【記者調查】記者1日在北京、浙江、云南等地調查采訪了解到，快遞實名制各地執行寬嚴不一，快遞員的自主性較大，存在查驗身份證環節比較隨意的情形。

——部分地方嚴格落實實名制。杭州市民王先生在選擇申通快遞寄件時被要求出示身份證，并詳細詢問了寄件物品的相關信息。快遞員小陳告訴王先生，公司在10月28日下發文件，要求各個快遞網點實行快遞實名制，今天是正式運行的第一天。“盡管工作流程上要麻煩點，但畢竟涉及到‘飯碗’問題，還是會嚴格執行。”小陳說，目前，還沒有領到專門的身份證讀取器，只能靠紙筆記錄。

——只核對身份信息并不記錄在案。家住昆明的余女士在寄一個同城包裹時也被要求出示身份證，但順豐快遞員并未記錄信息，只是人工核對了下寄件者姓名和身份證上信息是否一致。“若萬一被抽查的公司管理人員發現，沒有讓顧客提供身份證，就會被扣除行政分。”快遞員小張說，實名制落實不到位的懲罰還是挺嚴的，一次基本上可以把全部的分扣完，就有被開除的危險。

——不查身份證也不開箱驗貨。家住北京西城區的陳女士通過韻達快遞寄送一些化妝品和藥品至杭州，快遞員小王上門取件只是口頭詢問所寄物品并未打開塑料袋查看。陳女士和往常一樣用化名填寫了寄件單，快遞員并沒有要求陳女士出示身份證。“現在不是國慶閱兵那段時期，不需要身份證。”快遞員回應一旁記者的詢問。

“盡管從11月1日起開始實行實名制，但收快遞時是否查看寄件人身份證執行還是比較隨意，快遞員自主性比較大，包括檢查所寄物品，也沒有人會嚴格督查。”北京運通速遞業務員小陳告訴記者。

消費者疑慮個人信息如何不泄露

【消費者】實名制有助于從寄遞源頭保障快遞的安全，但個人信息暴露，使很多消費者對快遞實名制產生抵觸情緒，導致快遞實名制執行首日在各地“因人而異”地遭遇“軟落實”。

【記者調查】家住麗江的余先生告訴記者，今天在快遞公司門店寄件時工作人員拿自己的身份證在電腦上登記，他詢問自己的信息是否會被泄露，快遞員表示信息將全省統一錄入內網，信息保密，不會泄露。但是家住昆明的王女士則表示，快遞上門取件又不能隨身帶著電腦，都是拿身份證核實后登記在本子上，到晚上回公司統一輸入到電子系統內，這中間的信息安全如何保障？

業內專家表示，實名制執行不當確實會帶來用戶隱私泄露的問題，目前的辦法是加強對快遞企業的培訓、監管，加強制度建設和行業自律。

“目前快遞面單上留有個人真實姓名和電話，而公眾關心的身份證號碼是不需要寫在快遞面單上的，快遞企業一直在保護客戶信息方面有嚴格規定，這是職業道德問題。”韻達速遞常務副總裁周柏根說，但因為快遞鏈條比較復雜，攬件、運輸、派送等過程中，一個包裹可能要經過十幾個人的手才能到達客戶手中，這個過程中不止有快遞公司的人，可能還有其他人參與，因此對于客戶隱私的保護如何解決還需要進一步完善相關措施。