中消協今日在京召開新聞發布會，發布《電視購物服務測評報告》。本次電視購物服務測評活動于2015年7-10月開展，對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道進行信息采集和樣品購買，部分評測員購買保健食品樣品后，不斷接到電話或者短信推銷，明確拒絕后仍然受到騷擾。

中消協今日在京召開新聞發布會，發布《電視購物服務測評報告》。本次電視購物服務測評活動于2015年7-10月開展，對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道進行信息采集和樣品購買，部分評測員購買保健食品樣品后，不斷接到電話或者短信推銷，明確拒絕后仍然受到騷擾。

從售后服務體驗來看，其主要問題有：一是衛視購物欄目樣品購物發票和購物單據缺失嚴重。58款衛視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發票，33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據。二是七天無理由退貨服務體驗差。104款(衛視購物欄目58款、專業購物頻道46款)樣品退貨體驗中，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。三是部分電視購物商家物流信息缺失較多。有19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的發貨地址、聯系人和聯系電話等關鍵信息。四是個人信息保護存隱憂。部分評測員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

從部分指標測試和查驗結果來看，本次測評活動送檢樣品118款，有17款電視購物樣品存在產品相關證件過期或不符、產品標示或代號缺失、衛生指標、安全指標或功能指標等不符合國家相關標準等問題。

從宣傳信息評價情況來看，被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規定和指導性文件的問題。其中，比較常見的有：違規介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品；使用極端化、絕對化語言；叫賣式夸張語調宣傳商品；未標明藥品廣告批準文號；保健食品、化妝品廣告使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語；以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發布宣傳信息等等。

據悉，中消協還專門就本次測評結果向相關單位進行了書面反饋。部分單位能認識到測評結果所反映的問題，有的已于新《廣告法》實施前主動進行整改，有的或在接到中消協書面反饋信息后，采取了刪減、停播等相關措施。但截至發稿，仍有12家衛視購物欄目和1家專業購物頻道對中消協反饋無任何回應。

針對本次測評工作發現的突出問題，中消協還公布了8個典型案例。其分別是御金方茶、四大名著金幣、欣雅芙祛斑膏、6降快瘦湯、邦瑞特防脫育發膏、衡和牌鐵皮楓斗膠囊、艾笛生助聽器、活益康益生菌。這八款產品均存在“七天無理由退貨”失敗的問題，部分產品指標測試也未能通過。

根據測評中發現的問題，中消協副秘書長栗元廣建議，一是有關部門應當切實加強電視購物行業監管，抓緊構建電視購物行業監管協作機制；二是建立問題可追溯機制，盡快落實電視購物行業經營者實名制；三是廣大媒體要強化電視購物宣傳信息的自我審查，努力塑造客觀公正權威的媒體形象；四是消費者要強化電視購物風險防范意識，依法主動維護自身的合法權益。