中國消費者協(xié)會2日發(fā)布《電視購物服務測評報告》指出，中國電視購物領域亂象亟待治理。報告稱，中國電視購物服務主要存在四大問題：衛(wèi)視購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重；七天無理由退貨服務體驗差；部分電視購物商家物流信息缺失較多；個人信息保護存隱憂。

中國消費者協(xié)會2日發(fā)布《電視購物服務測評報告》指出，中國電視購物領域亂象亟待治理。

報告稱，中國電視購物服務主要存在四大問題：衛(wèi)視購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重；七天無理由退貨服務體驗差；部分電視購物商家物流信息缺失較多；個人信息保護存隱憂。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，58款衛(wèi)視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發(fā)票，33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)；104款(衛(wèi)視購物欄目58款、專業(yè)購物頻道46款)樣品退貨體驗中，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨；有19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關鍵信息；購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產品或第二個療程的推銷騷擾。

在當日的新聞發(fā)布會上，中消協(xié)商品服務監(jiān)督部副主任皮小林說，從售后服務體驗來看，本次測評活動送檢樣品118款，有17款電視購物樣品存在產品相關證件過期或不符、產品標識或代號缺失、衛(wèi)生指標、安全指標或功能指標等不符合國家相關標準等問題。

據(jù)介紹，為加強對電視購物行業(yè)的社會監(jiān)督，推動電視購物行業(yè)健康有序發(fā)展，中消協(xié)于7月至10月組織開展了電視購物服務測評活動。工作人員以普通消費者身份對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道(7至8月間播放)進行信息采集和樣品購買，并于8至10月就電視購物服務中涉及的售后服務、樣品部分指標、宣傳信息等方面對進行了體驗、測試和評價。

根據(jù)有關法律規(guī)定和指導性文件，被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反法問題。

中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，中消協(xié)將就本次測評結果向政府相關部門反映，建議依法查處。

他同時建議有關部門加強電視購物行業(yè)監(jiān)管，構建電視購物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機制。