很多事情并不是僅靠“精神”就能解決的，靠的還是實(shí)打?qū)嵉闹苊芩伎己吐鋵?shí)執(zhí)行。

難民們高舉著默克爾的巨幅照片奔向德國(guó)，“媽媽默克爾”——這是難民們給德國(guó)鐵娘子總理默爾克的新昵稱。有人說德國(guó)最終會(huì)被難民拖垮，也有人反駁說，德國(guó)需要大量外來人口填補(bǔ)國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)力空缺，這些說法目前很難評(píng)價(jià)孰對(duì)孰錯(cuò)。但最有趣的說法是，西方國(guó)家當(dāng)初給這些地區(qū)的人們?cè)S諾過一個(gè)民主自由的天堂，那么他們現(xiàn)在接受來自這些地區(qū)的難民就是在履行當(dāng)初的承諾，這就叫做“契約精神”。

這其中當(dāng)然有些嘲諷的意思。但是說起德國(guó)的“契約精神”，給我最直觀的感受就是很多事情都會(huì)簽一個(gè)正式的合同：開通互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)得到一個(gè)合同；開通水電燃?xì)?，?huì)在相關(guān)部門得到相應(yīng)的合同；租房子，當(dāng)然也會(huì)有租賃合同；工作就更不用說了，肯定會(huì)得到一份很詳細(xì)的合同，諸如此類。合同的內(nèi)容大致都會(huì)說明甲乙雙方各自需履行的責(zé)任和受到保護(hù)的權(quán)利，當(dāng)然，都是羅列在很詳細(xì)的條款里的。在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂完合同后，合同便不能隨便更改了。

一次租房，由于著急把房子租下來，我沒有看房便去找中介簽合同。中介是個(gè)老太太，很熱情地把租房合同拿出來，我掏出筆來就準(zhǔn)備簽字，她問了一句“房子都看過了吧”，我隨口答道“房客度假去了，不過我已經(jīng)在電話里了解過房子的大概情況了”。老太太聽完，很嚴(yán)肅地收起遞給我的合同說，“不行，你必須看過房之后才能簽合同?！睘榱吮苊饴闊?，保證合同是在雙方充分了解房子的情況后自愿簽的，她寧愿不跟我簽合同，也體現(xiàn)了她對(duì)合同的一個(gè)態(tài)度。

也正是因?yàn)槭率禄诤贤牧?xí)慣，很多人覺得在德國(guó)生活要簡(jiǎn)單得多。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能有精力去搞清所有行業(yè)的所有規(guī)則，而合同簽訂就是要做到雙方充分知情，并遵守協(xié)約，因此只要在簽合同時(shí)認(rèn)真讀一下合同細(xì)則，或者要求對(duì)方解釋說明一下，基本上也不會(huì)有太大問題，事后再有問題，雙方就可拿著合同說話了。這樣糾紛解決起來也很簡(jiǎn)單，翻出合同來對(duì)照一下就行。這套做法其實(shí)就是契約精神的一個(gè)體現(xiàn)，是西方社會(huì)的一個(gè)主流精神，很多事情，不這么做就會(huì)無章可循?？墒牵娴氖峭昝赖拿?？

很多在德國(guó)生活過的人一定會(huì)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)公司印象頗深，最讓人惱火的就是工作人員入戶開通線路。幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公司的做法都是第一次上門服務(wù)免費(fèi)，第二次上門將收費(fèi)約50歐元(約360元人民幣)服務(wù)費(fèi)。而在周末，網(wǎng)絡(luò)公司是不提供上門服務(wù)的，且工作日上門也不會(huì)告訴你具體時(shí)間。也就是說，在通知安裝的那天，你必須早早起床在家候著，而且一定要事先檢查好門鈴的狀態(tài)，萬一工人按門鈴沒人開門，對(duì)不起，你會(huì)得到一張單子通知你工人來過了，再來？準(zhǔn)備好50歐吧。有意見？翻出合同來讀一下，可以幫助消氣。

還有些時(shí)候，有些合同中隱含的細(xì)節(jié)則讓你覺得簡(jiǎn)直有欺瞞的嫌疑了。有一次我寄送包裹去另一個(gè)城市，因?yàn)榕掳锏臇|西損壞，特意買了保險(xiǎn)，果不其然東西在寄送途中摔壞了，但當(dāng)我拿著保單去快遞公司索賠時(shí)，對(duì)方的答復(fù)是：保險(xiǎn)所擔(dān)保的是包裹丟失的情況，并不包括損壞，如果有疑問可以去找律師交涉。我們回來又仔細(xì)研讀保單，果然也是這個(gè)意思，雖然不忿，但只好作罷。還有朋友在租車時(shí)買了保險(xiǎn)，車刮蹭后才搞清楚保險(xiǎn)只賠付修車超過800歐元的部分，一番理論后，他只好自己掏了800歐元給車行。

這類事情在德國(guó)并非絕無僅有，使用合同的方式對(duì)雙方的行為進(jìn)行約束顯然讓事情規(guī)范了很多，保證了雙方的基本利益。但是，很多大公司憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及法律團(tuán)隊(duì)，在與個(gè)體消費(fèi)者的交易過程中占據(jù)較明顯的優(yōu)勢(shì)，仍然有機(jī)會(huì)覬覦消費(fèi)者的利益。當(dāng)我們看到這套做法在西方社會(huì)發(fā)揮的巨大積極作用，努力學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到其業(yè)已存在的一些大大小小的問題。

畢竟，在對(duì)難民敞開懷抱沒有多久，德國(guó)就對(duì)難民匆匆關(guān)閉了邊境，可見，很多事情并不是僅靠“精神”就能解決的，靠的還是實(shí)打?qū)嵉闹苊芩伎己吐鋵?shí)執(zhí)行。