企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是要把產(chǎn)品做成什么樣，要把服務(wù)做成什么樣，普通用戶都要接受，不能提出自己的要求。這種服務(wù)模式是比較冷漠的，沒有人情味。所謂的粉絲經(jīng)濟(jì)就是要讓產(chǎn)品和用戶之間建立起一種情感聯(lián)系。粉絲經(jīng)濟(jì)帶來的不僅是粉絲變現(xiàn)，還包括持續(xù)轉(zhuǎn)化的品牌營(yíng)銷。

企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是要把產(chǎn)品做成什么樣，要把服務(wù)做成什么樣，普通用戶都要接受，不能提出自己的要求。這種服務(wù)模式是比較冷漠的，沒有人情味。所謂的粉絲經(jīng)濟(jì)就是要讓產(chǎn)品和用戶之間建立起一種情感聯(lián)系。粉絲經(jīng)濟(jì)帶來的不僅是粉絲變現(xiàn)，還包括持續(xù)轉(zhuǎn)化的品牌營(yíng)銷。一個(gè)擁有龐大粉絲群體的品牌，往往可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的快速傳播并打開銷售局面。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，客戶開始將廣告預(yù)算轉(zhuǎn)向移動(dòng)廣告和社交廣告，特別是社交化營(yíng)銷，如何幫助企業(yè)全面提升社會(huì)化營(yíng)銷效率，成為微博商業(yè)化的重點(diǎn)。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從來都是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)將這種對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)變得無比殘酷，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素：流量。微博擁有強(qiáng)大的社交流量入口，在持續(xù)的創(chuàng)新力驅(qū)動(dòng)下，在獲取用戶和提高效率方面，為品牌商家提供包括“精準(zhǔn)畫像”、“多維場(chǎng)景”、“商業(yè)生態(tài)”等在內(nèi)的完整營(yíng)銷解決方案。

獲得粉絲畫像、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)下火熱的不管是綜藝節(jié)目還是電影，其背后的“IP”潮流，“粉絲經(jīng)濟(jì)”依然還將繼續(xù)大行其道。同樣是各大明星匯聚的各檔綜藝節(jié)目，《中國(guó)好聲音》卻一直頗受關(guān)注，除了節(jié)目類型的原因，天價(jià)拿下?lián)碛谐呷藲獾闹芙軅悓?dǎo)師無疑也是其制勝的關(guān)鍵。大咖云集的《捉妖記》、《港囧》、《花千骨》打破內(nèi)地影視票房和多項(xiàng)收視紀(jì)錄，獲得高人氣、高回報(bào)的背后可以看到，在當(dāng)今的中國(guó)，擁有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的粉絲群，絕對(duì)是電影市場(chǎng)不可小覷的一股力量。

對(duì)于粉絲的定義不應(yīng)僅僅是局限于追星的人，而可以是任何一個(gè)興趣、事物、話題的參與者。而群體性的粉絲行為，在互聯(lián)網(wǎng)文化生產(chǎn)和線上線下的消費(fèi)方面，都產(chǎn)生了巨大的影響。粉絲的信念，對(duì)興趣的熱愛和執(zhí)著，使粉絲人群擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力和購買力，形成了能量巨大的粉絲力，影響了文化、公益、消費(fèi)等現(xiàn)代社會(huì)的方方面面。

如何獲取粉絲畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？

用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上高度碎片化的使用時(shí)間和行為習(xí)慣，使企業(yè)獲取用戶的難度越來越大。觸達(dá)用戶之后，通過有效互動(dòng)與用戶建立深層次關(guān)系、并獲取有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，成為企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷中亟待解決的問題。

通過對(duì)用戶在微博上的發(fā)布、互動(dòng)、搜索等行為進(jìn)行分析，并與企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫像。微博正是依靠自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)打造SCRM服務(wù)體系。依托自身傳播數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、自然數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，獲得全量粉絲API、搜索API、訂閱API數(shù)據(jù)，從而為品牌建立起清晰的“粉絲畫像”，再對(duì)接企業(yè)的客服/呼叫中心，打造出粉絲級(jí)產(chǎn)品，在這個(gè)平臺(tái)上企業(yè)能夠獲得產(chǎn)品使用反饋和服務(wù)建議。還能根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好有針對(duì)性地推出營(yíng)銷活動(dòng)，從而提升廣告投放的互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率。

以韓國(guó)藝匠為例，擁有相關(guān)微博賬號(hào)近20個(gè)、均為藍(lán)V認(rèn)證，總粉絲量超過100萬。公司擁有200人客服團(tuán)隊(duì)，凡是在微博上與其發(fā)生互動(dòng)的粉絲，客服都會(huì)按照對(duì)應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行溝通，從而加速粉絲沉淀，帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，年銷售額沖擊50億元，目前收入的1/3來自微博。類似從微博實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷突圍的品牌還有尚品宅配、+WIS+、老杜醬酒等，借助微博的強(qiáng)傳播性特點(diǎn)，借勢(shì)熱點(diǎn)、打造新品、創(chuàng)造新玩法，打通SCRM的營(yíng)銷閉環(huán)，利用社會(huì)化營(yíng)銷為企業(yè)帶來價(jià)值。

選擇正確平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最大化營(yíng)銷

粉絲經(jīng)濟(jì)不僅是購買力，更是影響力。

一條推廣性質(zhì)的微博，在12小時(shí)內(nèi)，創(chuàng)造了4萬轉(zhuǎn)發(fā)、5000個(gè)贊、1600條評(píng)論、1億的話題閱讀量。微博再次向外界展示出粉絲經(jīng)濟(jì)的威力，這次的主角是OPPO。品牌商準(zhǔn)確抓住了李易峰粉絲的痛點(diǎn)，通過粉絲頭條推廣李易峰與官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造了超熱的話題性。作為一個(gè)成熟的品牌，品牌商沒有將自己的官網(wǎng)作為此次如此重要的新品的主預(yù)約平臺(tái)，而是選擇了微博。因?yàn)榻?jīng)過消費(fèi)者洞察后，發(fā)現(xiàn)李易峰粉絲最集中、最活躍的地方就是微博，他們渴望在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)偶像的熱愛，廣告主可以借助這個(gè)平臺(tái)準(zhǔn)確地觸達(dá)他的用戶。與此同時(shí)，每個(gè)粉絲的主頁都成了它的免費(fèi)廣告位，傳播范圍得到指數(shù)增長(zhǎng)。另外廣告主搭載微博商業(yè)產(chǎn)品矩陣熱門搜索套裝展現(xiàn)，頁面會(huì)同時(shí)呈現(xiàn)廣告主賬號(hào)+預(yù)售信息+微博推薦，最大范圍地促進(jìn)產(chǎn)品知名度的傳播和銷量的提升。

對(duì)品牌營(yíng)銷而言，最重要的是知道你的目標(biāo)客戶在哪里，品牌就應(yīng)該在哪里。對(duì)各種社交平臺(tái)而言，尤其是言及粉絲營(yíng)銷，微博比任何平臺(tái)都更加適合，微博是粉絲+明星這種關(guān)系鏈最豐富、最完善的地方。微博媒體兼社交平臺(tái)的雙重屬性天然適合明星向粉絲的一對(duì)多傳播，更適合粉絲經(jīng)濟(jì)的培育和企業(yè)做大型推廣。

以上的例子再次印證了基于情感連接的粉絲經(jīng)濟(jì)是無比強(qiáng)大的。作為社交網(wǎng)站的代表，微博月活躍用戶已經(jīng)超過2億，并連續(xù)9個(gè)季度保持30%以上的同比增幅。社交網(wǎng)站的關(guān)系沉淀能力使其成為粉絲經(jīng)濟(jì)的最佳平臺(tái)。只有選準(zhǔn)平臺(tái)，真正和粉絲玩在一起，品牌才能引爆粉絲經(jīng)濟(jì)核聚變般的能量。

今年5月，天貓國(guó)際在微博上推出“蘋果新品首發(fā)”活動(dòng)，通過這一大膽策劃，不僅1萬份新品在9分鐘內(nèi)售罄，天貓國(guó)際新上線的海購生鮮產(chǎn)品頻道也吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注。高潔絲在今年情人節(jié)，也通過#微博男神被告白#活動(dòng)吸引用戶參與，并通過微博紅包卡券推動(dòng)觸發(fā)場(chǎng)景式的實(shí)時(shí)消費(fèi)。活動(dòng)期間微博為其天貓旗艦店引流168萬UV，其中28萬張微博優(yōu)惠券被使用，成為粉絲經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典案例。

而企業(yè)想要在微博上實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)，首先應(yīng)該建立社會(huì)化品牌陣地。以小米為例，其在新浪微博注冊(cè)的官方賬號(hào)和高管賬號(hào)超過25個(gè)，粉絲總量超過2300萬，形成了龐大的“粉絲帝國(guó)”。微博成為小米連接粉絲的重要引擎，隨著微博粉絲的增長(zhǎng)，小米手機(jī)出貨量與粉絲增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。

把“粉絲生意”變現(xiàn)為“粉絲經(jīng)濟(jì)”，就要讓產(chǎn)品和用戶之間建立起一種情感聯(lián)系，塑造出有溫度的品牌。

企業(yè)圍繞著消費(fèi)者做改造

粉絲經(jīng)濟(jì)所擁有的強(qiáng)大動(dòng)能和勢(shì)能依然需要產(chǎn)品本身質(zhì)量的支撐。如果產(chǎn)品本身沒有做好，就沒有根基去承載后面的營(yíng)銷方法，都是空中樓閣了。粉絲經(jīng)濟(jì)的核心更多的是讓普通用戶能夠參與到產(chǎn)品服務(wù)決定的環(huán)節(jié)中，讓他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有更好的認(rèn)同感和歸屬感，使他們變成產(chǎn)品或者服務(wù)的粉絲，進(jìn)而影響他們周圍的人。

現(xiàn)在很多企業(yè)看重與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建設(shè)中來。小米就是一個(gè)典型案例，小米是以微博為主要平臺(tái)做起來的。這種與消費(fèi)者的互動(dòng)過程其實(shí)就是企業(yè)圍繞著消費(fèi)者做改造。從產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，包含整個(gè)企業(yè)品牌的設(shè)計(jì)，都要圍繞著這個(gè)消費(fèi)者做改進(jìn)。把路人轉(zhuǎn)粉絲，再把粉絲變成消費(fèi)者，這種變化就是粉絲經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。微博的好處就是能打通和連接，企業(yè)能夠持續(xù)不斷的獲得新用戶，總是有市場(chǎng)活動(dòng)帶進(jìn)來有興趣的新用戶。

當(dāng)年小米的手機(jī)開機(jī)屏上是100個(gè)鐵粉的名字，因?yàn)檫@100個(gè)鐵粉在手機(jī)實(shí)驗(yàn)室階段深度參與了整個(gè)試用、反饋，小米為了感謝這100名粉絲，把他們的名字印在開機(jī)屏上。這就是粉絲經(jīng)濟(jì)的典型事例，粉絲和這個(gè)企業(yè)是完全結(jié)合在一起的。粉絲經(jīng)濟(jì)不是只看重轉(zhuǎn)化銷售收入這么簡(jiǎn)單，重要的是企業(yè)因?yàn)橛辛诉@些粉絲，不斷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品突破和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改造升級(jí)。消費(fèi)者需要看到變化，需要看到創(chuàng)新產(chǎn)品，粉絲對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度和愛是驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和成功的最有效的力量。

微博是一個(gè)舞臺(tái)，通過微博企業(yè)可以把產(chǎn)品特點(diǎn)凸顯出來，在微博上形成熱點(diǎn)傳播，或者病毒傳播，讓消費(fèi)者感受到品牌所傳達(dá)的溫度，拉近和消費(fèi)者的距離。比如新品首發(fā)，能夠通過微博上的明星或微博上的強(qiáng)傳播力量都組合在一起，從營(yíng)銷的角度來講傳播將變得輕松有效。企業(yè)要善于運(yùn)用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播，以及傳播發(fā)酵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺(tái)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是什么？就是主流消費(fèi)人群喜聞樂見的。企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的不同態(tài)度會(huì)帶來不一樣的用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。從消費(fèi)者的角度去切入，圍繞著消費(fèi)者適時(shí)做出調(diào)整，那么營(yíng)銷將會(huì)變得很容易。

品牌商要掌握“粉絲經(jīng)濟(jì)”命脈，重視每一位粉絲的力量，以用戶為中心，積極完善和提升用戶體驗(yàn)。而用持續(xù)的創(chuàng)新力完善粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈的微博上，有望誕生更多新銳品牌。