“雙十一”收快遞注意留證據(jù)
法官提示:海外代購(gòu)快遞損毀難維權(quán)最好選擇能直郵國(guó)內(nèi)的商家
臨近“雙十一”,物流快遞行業(yè)又面臨新一輪爆棚。每次爆棚之后,相應(yīng)的物流糾紛也會(huì)增加。記者昨天從順義法院了解到,從此前案件的情況分析,“雙十一”期間無(wú)論是運(yùn)輸企業(yè)還是每位網(wǎng)購(gòu)“剁手族”,在收貨時(shí)的驗(yàn)貨步驟不可省略,為了防范可能出現(xiàn)的運(yùn)輸糾紛,市民務(wù)必注意保存證據(jù)。
順義法院民二庭庭長(zhǎng)張丹芳說(shuō),從前幾年的實(shí)際情況上看,“雙十一”這種物流高峰,要想確保貨物及時(shí)完好運(yùn)送的難度非常大,簽訂運(yùn)輸合同的各方在簽字時(shí),客戶務(wù)必要仔細(xì)閱讀格式條款中那些對(duì)己方不利的條款,在完全了解和接受的基礎(chǔ)上再簽字。
從2011年到今年10月,順義法院共受理了347件物流糾紛,訴訟的標(biāo)的總金額為2220萬(wàn)元,平均每年的訴訟標(biāo)的約為444萬(wàn)。
法官王瓊希說(shuō),在前不久的一起案件中,一位市民快遞了一幅貴重的畫作,裝進(jìn)了一根PVC管里。收貨人在沒(méi)有確認(rèn)物品的時(shí)候就簽收了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)收到的貨只有PVC管卻沒(méi)有畫作。幸好找到了當(dāng)時(shí)簽收的錄像,發(fā)現(xiàn)PVC管在收貨前,有一端已經(jīng)破損了,這才部分挽回了損失。
張丹芳庭長(zhǎng)說(shuō),收件人一定要在確認(rèn)所收貨物的包裝完整、內(nèi)容完好后再簽字確認(rèn)。對(duì)于有損壞情況的貨物,收件人應(yīng)及時(shí)向快遞員和物流公司提出異議,并拒絕在運(yùn)單上簽字。若快遞員不允許拆包驗(yàn)貨,收件人應(yīng)當(dāng)將協(xié)商、簽字及拆封的全過(guò)程記錄下來(lái),并予以保存。
據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)有的大部分案件中,發(fā)生貨損的原因都是承運(yùn)人的問(wèn)題,有些在出現(xiàn)貨損的時(shí)候,運(yùn)輸人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),也無(wú)法避免擴(kuò)大損失,最終導(dǎo)致法律糾紛。
“有不少鬧上法庭的案子中,在快遞高峰期,快遞員為了趕時(shí)間,隨便就把物品放在前臺(tái)、門衛(wèi)那里,有時(shí)也不核實(shí)收貨人身份,這類行為使得貨物常被他人冒領(lǐng),如果貨物價(jià)值較高,勢(shì)必會(huì)引發(fā)糾紛。”張丹芳說(shuō)。
張丹芳庭長(zhǎng)說(shuō),現(xiàn)在個(gè)人海外代購(gòu)非常頻繁,由此產(chǎn)生的糾紛也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。“在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物,很多走的不是正常清關(guān)系統(tǒng)而是按照個(gè)人物品的寄遞,如果被海關(guān)查出問(wèn)題,很可能會(huì)被征稅。”此外,有一些海外代購(gòu)的企業(yè)不能將物品直郵中國(guó),而是要先發(fā)到一個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù),再通過(guò)國(guó)際快遞公司運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi),最后使用國(guó)內(nèi)快遞公司發(fā)送到最終的消費(fèi)者,但是,這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程是由專門在境外注冊(cè)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司完成的,一旦在這個(gè)期間發(fā)生了物品毀損丟失,消費(fèi)者很難維權(quán)。“轉(zhuǎn)運(yùn)公司的注冊(cè)是在國(guó)外,合同履行地和被告住所地也是在國(guó)外,中國(guó)公民想起訴是非常困難的。”張丹芳建議,為了規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn),海外代購(gòu)時(shí)最好選擇能夠直郵國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站。