觀點地產網十月杭州，西子湖畔秋意漸濃。在洲際酒店的VIP室，我們見到了正在為屋牛電商首場發布會忙碌著的錢晟磊。

剛獲得“2015十大浙商少帥”獎項的他，現任屋牛電商首席執行官，同時也是網筑集團聯合創始人、董事兼首席運營官。

在五十分鐘專訪中，錢晟磊為我們講述了關于屋牛電商的過去與現在，也為我們描繪了屋牛“慢動作”走出的未來。

借著“互聯網+”的東風，眾多“互聯網家裝”在2015年風涌而出。據不完全統計，國內互聯網家裝平臺已多達200家，僅2015年上半年獲得融資的就有22家之多。

大勢之下，網筑集團獲得紅杉資本領投、易居資本跟投的近6000萬美元，綠城電商、屋牛電商和仟金頂則為其旗下三駕馬車。

在綠城電商的渠道支持及仟金頂的金融協同下，專注于互聯網家裝的屋牛電商，已于2015年4月正式對外開展業務并簽下了第一筆裝修訂單。

“屋牛從7月份正式開始運行，今年年底訂單預計達500單，這幾個月基本上以每月超過100單數量在推進。”錢晟磊對觀點地產新媒體表示，屋牛對客戶數量做了嚴格控制，并不是以業務量去落實規劃。

在錢晟磊看來，在屋牛擴張路上，最重要的是“服務落地”，因為“在低頻次、高客單價、重決策的裝修行業中，一旦服務落不了地，將會對企業造成毀滅性打擊”。

在上述標準下，屋牛并不打算快速出擊，目標很簡單：“今年主要集中在杭州市場，其它地方不去；明年在杭州地區以外，可能會拓展到浙江及江蘇一些區域。”

除了區域擴展外，為實現落地服務，屋牛在整個2016年還將不斷完善供應鏈體系。對此，錢晟磊稱，公司在杭州都是自建供應鏈體系，這樣才能確保供應鏈體系的及時性和可靠性，“到不同的地區都是讓供應鏈體系先行”。

其實，由于家裝行業的長度和復雜程度，此前屋牛已用“一個減法和一個加法”來整合產業鏈資源。

一方面利用綠城品質基因，聯合母公司網筑集團旗下專注于為工程客戶提供建材與樓宇設備的綠城電商，去中介化和去渠道化，減少交易環節，降低成本；另一方面則通過網絡化的工具、標準化的培訓、系統化的客戶管理等提升行業交易與服務效率。

問及屋牛未來的發展，錢晟磊給出的總結是：“提升效率，提升客戶體驗，只要能滿足這兩個要點，我們就是拿來主義者和實用主義者，這是我們對互聯網+的一個理解。”

在錢晟磊看來，對互聯網家裝行業而言，風口很多，飛起來很容易，平穩落地才是對企業精神的真正考驗。無論屋牛是一頭“飛”牛還是“慢”牛，懂得腳踏實地做服務就是一頭好牛。

以下為觀點地產新媒體對屋牛電商首席執行官、網筑集團聯合創始人、董事兼首席運營官錢晟磊的采訪實錄：

觀點地產新媒體：今年年初，網筑集團獲得紅杉資本領投、易居資本跟投近6000萬美元，能不能介紹整個集團旗下三個子公司運營情況？

錢晟磊：綠城電商從2011年3月正式啟動，經過幾年發展后，在B2B業務方面初具規模，去年的銷售額達17億，合同銷售額在30億左右。

去年下半年開始，屋牛電商和仟金頂成立，仟金頂是對綠城電商B2B工程供應鏈服務非常重要的一個補充，可以給供應鏈金融板塊提供很多客戶資源、行業信息及專業的風險控制。

B2B板塊的綠城電商和B2C板塊的屋牛電商也有著密切關系，B2B板塊的“B”原來是以房地產商為主，房地產商實際上是家裝服務一個重要渠道。另一方面，家裝業務又能幫助房地產商給業主提供相應增值服務。當然，金融服務也可以給未來B2C領域提供不一樣金融支持。

去年第四季度，紅杉資本和易居資本共同投入近6000萬美元的A輪融資，給我們兩個新業務板塊提供動力，今年則是屋牛電商、仟金頂充分準備的一年。10月29號，是屋牛電商首場新聞發布會，春節前還會有一場仟金頂的發布會，2016年將是這兩個平臺真正發力的一年。

觀點地產新媒體：屋牛電商的模式較傳統家裝有哪些突破點？

錢晟磊：家裝行業比較特殊，涉及到大量線下服務，所有的建材是半成品，整個過程必須包含設計、施工、材料、后續維保等方面，較一般電商更為復雜。

在屋牛模式中，從客戶入口、服務實施、供應鏈及后期維保四個環節來解決客戶痛點，比如會用線上透明的報價系統了解客戶需求，也會通過線下體驗館讓客戶感知產品。

整個裝修過程也將采用透明工具的方式，客戶可用手機來溝通、驗收及點評。完工后，我們會把客戶所有房屋數據儲存下來以用于后期的維護、保養及改造。

觀點地產新媒體：屋牛電商今年4月簽了首筆訂單，規模和產值是否已達預期？

錢晟磊：4月份簽了首筆訂單后，屋牛從7月份正式開始運行，今年的目標很簡單，集中在杭州市場，其它地方不去。主要是因為在低頻次、高客單價、重決策的裝修行業中，最重要的是服務的落地和口碑。我們不打算快速出擊，因為一旦服務落不了地，對一個企業來說會造成毀滅性打擊。

今年的業務目標也不高，杭州地區從7月份開始到年底預計達500單，這幾個月基本上以每月超過100單的數量在推進。我們對客戶數量做了嚴格控制，并不是以所謂業務量去落實整個規劃，是以品質落地。明年除了杭州地區以外，可能會拓展到浙江及江蘇一些區域。

觀點地產新媒體：屋牛電商2016年戰略發展方向是什么？可能遇到的問題有哪些？

錢晟磊：這個行業最重要的還是落地服務。在擴張之前，我們已經準備好并打通了所有的業務系統，包括“牛匠堂”教研合一的培訓機制，發展可以幫助我們落地服務的合作伙伴。

供應鏈體系也要跟進，我們在杭州都是自建供應鏈體系，包括倉儲和物流體系，這樣才可以確保供應鏈體系的及時性和可靠性，到不同的地區都是讓供應鏈體系先行。

只有做好這些，才有可能在不同地區復制。這實際上是一個比較龐大的體系，所以我們不會說要做全國，會先在杭州及周邊逐步擴散，在準備好了后才能再出去。

觀點地產新媒體：在落地服務過程中，屋牛是如何考量人才培養及儲備問題的？如何平衡輕重資產兩個概念？

錢晟磊：第一，我非常認同人是最關鍵的，屋牛電商整個團隊平均年齡接近30歲，但內部年齡層差距還是比較大的，因為我們既需要互聯網運營及技術開發人員，又要有對傳統行業認知度非常深且經驗豐富的專業人員。

在屋牛電商平臺上會有嚴格培訓機制，這一塊與傳承綠城也很有關系。因為綠城是一所學校，非常重視人才培養，我們自然而然創建了這套人才培訓體系。

第二，關于輕、重資產概念，這是一個很具體的問題。屋牛一直在思考回歸行業本身，即用什么方式才能給客戶好的體驗。以我們現在所具備的能力，就打造出了現在這樣的商業模式。某種程度上，自營的供應鏈是一個重資產模式，但在服務實施上我們是平臺化，幫助大量傳統家裝公司共同成長，這又是一種輕資產。

觀點地產新媒體：剛剛提到綠城，如何理解其在網筑集團中的角色與地位？

錢晟磊：首先我們源自綠城，傳承了綠城的品質基因和工匠精神。而綠城在精裝方面的多年積淀及其在整個建材供應鏈中的支持，正是網筑不斷強大的基因。

同時綠城也是我們的合作伙伴，其中包括綠城自身的樓盤及綠城物業在全國服務的小區。當然，我們也會發展很多其它的合作伙伴，但綠城是不可缺少的。

觀點地產新媒體：屋牛家裝有和綠城的項目進行合作嗎？

錢晟磊：有，接下來我們將在杭州地區的一些樓盤與綠城開展全方位合作。

觀點地產新媒體：網筑集團有200多個品牌合作方，公司如何選擇合作對象及方式？

錢晟磊：網筑集團有200多個合作伙伴，其中屋牛有約50家，主要集中在精裝這個領域，建材品牌是其中合作的一個點，我們還有很多第三方服務機構及安裝、物流配送單位。

合作方式上，首先要認同我們的理念。我們和合作伙伴之間不存在甲方乙方的關系，某種程度上雖然他們是我們的供應商，但也是我們的客戶。

此外，與我們合作的供應商已經是經過綠城集團及網筑集團考驗過的合作品牌商家，對屋牛來說作為后來者壓力反而較小，我們只要認清自己及合作伙伴的需求，做好對應匹配就可以。

觀點地產新媒體：屋牛電商已推出4種套餐，能否詳細介紹一下？

錢晟磊：準確的說是4種不同風格的基礎產品，四種風格包括現代、美式、歐式和混搭。在不同產品中又會有不同的基礎套餐及價格體系，現在價格還處于保密狀態，會在正式面向市場時宣布。

在產品里有一部分是基礎套餐，還有升級套餐，客戶可以根據個性化需求對某些產品進行增配，分為施工增配及軟裝增配。要滿足客戶個性化需求就要有增項，且以透明方式呈現，而不是原來傳統市場中的隱瞞與欺騙。

此外，在我們的新產品中還將大量使用環保工藝、材料及智能化應用系統，這也會成為我們新產品標配。

觀點地產新媒體：2010年，您和宓董事長構想過B2C模式，現在過去了五年，當初的設想逐漸成為現實，關鍵轉折點是什么？

錢晟磊：我們創業之初就在思考這個問題，現已開始逐步實現，找到了一個非常好的時機。首先，這個行業得到了充分發展，也可以說這個風口來了，但絕不是靠屋牛電商一家撐起來。

第二，自身具備了相應的能力，B2B的業務相對成熟后，具備了供應鏈認知能力，整個品牌在行業中的影響力逐步提升，也慢慢組成了相對成熟的團隊。

第三，得到了紅杉資本、易居資本及綠城集團的大力支持，所謂天時地利人和缺一不可。在這三點到了后，我們從去年下半年開始啟動這個項目，今年上半年開始向外推，明年會大力向外擴張，這就是我們的節奏。掌握節奏很重要，跑太早容易變劣勢，跑太晚容易跟不上，所以我們覺得自己選擇了一個蠻好的時間點來做這件事。

觀點地產新媒體：在互聯網+概念下，家裝行業遇到的機遇和挑戰是什么？

錢晟磊：實際上，我們內部不討論這個問題，因為現在市場上的概念太多。但為什么家裝行業會在今年爆發？互聯網工具的進步實際上幫助了我們很多，比如說所謂的LBS(基于位置的服務).

第二，現在社交化工具越來越發達，這也幫助客戶在這個行業當中做到真正的對稱性。對我們來說，應該時刻關注這個行業的發展趨勢，因為我們是一個技術應用者。

歸結到兩個點，就是提升效率，提升客戶體驗，只要能滿足這兩個要點，我們就是拿來主義者和實用主義者，這是我們對互聯網+的一個理解。