近年來，電視購物憑借其宣傳面廣、受眾多、購物方便快捷等特點，日益受到廣大消費者的歡迎。但由于行業內部良莠不齊、違法監管盲區等原因，電視購物在發展過程中存在一些不可忽視的問題。

近年來，電視購物憑借其宣傳面廣、受眾多、購物方便快捷等特點，日益受到廣大消費者的歡迎。但由于行業內部良莠不齊、違法監管盲區等原因，電視購物在發展過程中存在一些不可忽視的問題。中消協近日針對電視購物再次發聲。根據其發布的《電視購物服務測評報告》顯示，中消協工作人員以普通消費者身份對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道進行信息采集和樣品購買后發現，120條電視購物宣傳信息中，有111條存在問題。

中消協此番發布的《電視購物服務測評報告》體現了消費者權益維護組織的責任所在，是積極作為的一個成果，也應該可以為廣電部門以及工商部門提供非常好的工作依據。在互聯網+背景下，消費者權益需要更好地維護，廣告形式需要進一步得到規范，合法合規才是電視購物的天條和前提，保證產品質量、提高銷售服務是電視購物模式能否持續發展的關鍵。

電視購物亂象叢生

四大名著金幣、御金方茶、黑五類福壽湯……這些名字高大上，質量與服務卻充斥假惡丑的產品，不僅遍布在專業購物頻道，甚至堂而皇之成為各大衛視的座上賓。中消協近日發布的《電視購物服務測評報告》顯示，電視購物存在不開發票、不履行7天無理由退貨、產品沒有發貨地址和聯系人、產品質量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。

電視購物飽受詬病，夸張的叫賣式電視購物還曾經被編排成相聲并上過不喜歡諷刺的春晚——連春晚都諷刺電視購物了，這說明電視購物已然成為了過街老鼠。

最刺痛消費者神經的當屬商品質量問題。此次中消協送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛視購物欄目樣品和7款專業購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關標準。如，“御金方茶”(吉林衛視)樣品的重金屬鉛超標、微生物指標霉菌和酵母超標；“東菱微電腦多功能面包機”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準；“艾笛生助聽器”(青海衛視)樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關標準。

電視購物的售后服務也堪憂。中消協對購買的104款樣品進行了退貨服務體驗。結果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛視購物欄目的樣品。

除了質量問題、售后問題外，電視購物還存在著宣傳違規的問題。其中，比較常見的有違規介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品；使用極端化、絕對化語言；叫賣式夸張語調宣傳商品；未標明藥品廣告批準文號；保健食品、化妝品廣告使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語；以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發布宣傳信息等。

電視購物緣何誠信坍塌？

每當聽到電視購物廣告上導購員像打了雞血似的叫賣聲，不少人心里會泛起一陣厭惡，嘀咕道：“誰信你啊！”不過，在“互聯網+”時代里，電子商務迅猛發展，可電視購物并沒有受到很明顯的沖擊。數據顯示，近年以來，我國電視購物總銷售額呈穩步上升趨勢。2013年電視購物市場規模為658.3億元，2014年達到753.5億元。電視購物形成了特定的群體，主要包括不會網購的老年人群體，尤其是三四線城市的老年人群體，也包括一部分的家庭主婦。

電視購物發展亂象叢生、良莠不齊，電視購物在不少人的眼中，也已經淪為“騙子”的代名詞，這很大程度上源于許多人上當受騙的真實教訓。據《長江日報》報道，輕信電視購物廣告，一位70歲的王奶奶自己買“平喘藥”吃，沒想到吃了半年后竟呼吸衰竭，送醫搶救才撿回一命。如今，已出院的她談起這事后悔不迭。

一邊問題頻發一邊生意興隆，電視購物可謂是“死豬不怕開水燙”。究其原因是，電視購物長期處于監管空白的狀態。廣電總局在2013年曾發出《關于進一步加強衛視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》。應該說，在當時，這對規范電視購物起到了一定的作用，但是，這也僅僅是在宣傳形式、宣傳內容等方面做規范，對于一些核心環節比如退換貨、開發票等問題，卻一直處于管理空白的狀態。另外，新的《消費者權益保護法》已實施一年時間，但消費者在電視購物、網上購物上仍未享有平等透明的消費權利。這便造成電視購物既缺乏自律，也缺乏外部約束的困局。

凈化電視購物亟待多方合力

中消協發布的《電視購物服務測評報告》體現了消費者權益維護組織的責任所在，是積極作為的一個成果，但中消協畢竟不是執法機構，其給出了線索，接下來，就看執法部門如何順藤摸瓜，如何助力市場清理門戶了。

對于商家來說，制造亂象顯然是一種飲鴆止渴的行為，商家從中只會獲得短期的收益，長期來看必死無疑。電視購物要有“觸及利益”的真正改革，需要全社會積極行動起來，廣泛動員全民集中打假揭黑和消費者維權。一方面，企業缺乏自律是關鍵，制度執行不到位，相關規定被架空是根源。如果說制度的剛性一旦不夠，往往成了名副其實的“紙老虎”。因此，商家與電視臺要加強自律，商家要提供好的產品，電視臺要嚴格把關；另一方面，電視購物作為零售業的一個新興業態，理應受到質檢、工商、流通等行政部門的管理與約束。因此，監管機構應對電視購物進行更嚴厲的監管與處罰。別讓“電視購物”變成“電視購假”，不然，電視購物這個行當，就會被這些人搞壞了。

最后，對于消費者來說，在參與電視購物時，要強化風險防范意識，特別是老年消費者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價或各種承諾所誘惑，在購物后主動索取購物憑證并做好證據留存，如果合法權益受到損害，要積極主動維權。