廣東省和廣州市消費者委員會提醒市民，面對“雙11”期間電商平臺五花八門的促銷活動，購物前要“貨比三家”，同時要妥善保管維權憑證以便維權。

今年前10月廣州網購投訴過萬件

“血拼”有風險優惠規則要看清

■消委提醒

廣東省和廣州市消費者委員會提醒市民，面對“雙11”期間電商平臺五花八門的促銷活動，購物前要“貨比三家”，同時要妥善保管維權憑證以便維權。

數據顯示，今年1月-10月，市工商局、市消委會共受理消費者投訴、舉報54959件(投訴40996件，舉報13963件)。其中，網購投訴10434件，占投訴總量的25.5%；舉報1504件，約占舉報總量的10.8%。貨不對板或以次充好、網購送貨不及時、售后服務難享受、“七日無理由退貨”不落實、網絡詐騙都是投訴舉報的重點。

案例1 以促銷為由拒絕落實“七日無理由退貨”

月前，市民李小姐發現某購物網站有促銷活動，購買了9件女性內衣，支付224元。兩天后李小姐收到了貨品。她表示，拆開外包裝，她看到內衣碼數不合適，就沒再打開內部包裝，并馬上與客服聯系申請退貨。溝通后，她才被告知促銷品不支持七天無理由退貨。李小姐稱她購買時，頁面沒有顯示不支持七天無理由退貨。多番協商后，李小姐的退貨要求仍然沒有被滿足。

●點評

第三方平臺不得設置訂金不退等規定

10月1日，國家工商行政管理總局頒布的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》(下稱《規定》)明確規定，組織網絡集中促銷的第三方交易平臺，不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

案例2 拒絕發貨說好有優惠卻“不認賬”

許小姐在某知名電商平臺購買了一款烤箱。烤箱原價599元，商家的促銷信息承諾可減400元，實際收取199元。下單一周后，仍未收到烤箱，向商家反映時，才被告知沒有存貨。客服提示許小姐取消訂單，但許小姐指出網頁顯示庫存有44臺，拒絕取消訂單。后經工商部門調解，商家給許小姐發了價格相近同類不同款的烤箱，許小姐同意了。

●點評

商家應標明促銷信息消費者事先要看清楚

按照上月實施的《規定》，網絡集中促銷經營者在促銷的商品或者服務銷售完畢后，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。網絡集中促銷經營者贈送消費積分或發放優惠券的，應當標明使用條件、方法和期限。消費者應了解促銷活動的各種具體細則。應注意保存聊天記錄、訂購頁面截圖、交易成功記錄等信息作為維權證據。