定制旅游行業(yè)起步較晚，新鮮之余，難掩稚嫩之相。要想暢行定制旅游的藍海，企業(yè)該如何掌控方向呢？

近年來，隨著大眾生活水平的普遍提高，消費者在旅游方面的需求也持續(xù)增長，定制旅游應運而生，眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也看中這一誘人蛋糕，在線定制旅游網(wǎng)站悄悄涌現(xiàn)并成為資本追逐的對象。《21世紀經(jīng)濟報道》稱，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者瞄準1600萬富裕家庭，豪賭互聯(lián)網(wǎng)定制游。這包括6人游旅行網(wǎng)、世界邦行網(wǎng)、攜程、途牛等大型互聯(lián)網(wǎng)旅游公司。

定制旅游行業(yè)起步較晚，新鮮之余，難掩稚嫩之相。要想暢行定制旅游的藍海，企業(yè)該如何掌控方向呢？

定制旅游方興未艾

當下，傳統(tǒng)旅游方式的缺點逐漸暴露，在消費者日益增長的旅游體驗需求面前，傳統(tǒng)跟團游似乎逐漸跟不上時代的步伐。與被動地選擇既定路線的傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游真正實現(xiàn)了將主動性歸還到消費者手中，并能夠根據(jù)消費者喜好和需求，提供針對性的、個性化的服務。據(jù)了解，定制旅游的一般模式是：消費者與旅行顧問進行交流、提出自己的個性化需求，然后由旅行顧問根據(jù)實際情況來做相應的行程定制與路書。由于順應了市場發(fā)展的潮流，定制旅游已然成為旅游市場的新寵，眾多嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者自然而然紛紛將目光瞄向了這一片藍海。

世界邦旅行網(wǎng)以提供“個性化行程定制服務，高性價比、高質(zhì)量境外自助游”為目標，采用達人定制模式：達人與世界邦達成具體項目合作模式(達人類似于項目管理者)，然后由達人針對顧客進行行程規(guī)劃，行程中與客戶溝通、指導，交易完成后達人獲取相應的報酬。

不同于世界邦的達人定制，6人游旅行網(wǎng)走的是旅游顧問的路子。由具有旅游目的地資源和經(jīng)驗的旅游顧問為顧客進行服務：為顧客提供前期的行程規(guī)劃，在旅行途中充當客戶的遠程管家，針對具體問題提供解決方案。

成立于2014年的游心旅行網(wǎng)，則融合了達人定制和旅游顧問兩種模式——公司既有達人、又有旅游顧問，由顧問和達人為客戶提供1對1的服務。

在線定制旅游方興未艾，像世界邦、6人游、游心等主打定制旅游的網(wǎng)站悄然興起，途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)等幾大OTA也提供定制旅游服務，如途牛于2012年進入定制游市場，截至2014年底，已經(jīng)為超過80萬人次提供了不同需求、不同層次的定制化服務。

新鮮與稚嫩，每個硬幣都有正反面

互聯(lián)網(wǎng)定制旅游興起，有其市場環(huán)境。一方面，近年來，隨著大眾生活水平的普遍提高，旅行活動的頻率和深度逐年增加，旅游市場不斷擴大，旅游已成為剛性需求。而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國在線旅游市場交易規(guī)模達3077.9億元，較上一年增長38.9% ，未來幾年仍會保持較快增幅，在線旅游業(yè)市場發(fā)展前景看好。

另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展、升級，也推動著行業(yè)的進步與革新。社會在發(fā)展，休閑觀念已深入人心，消費者對旅行品質(zhì)的要求也在不斷提高，個性化呼喚日益顯露，正是在這樣的情形下，定制旅游開啟了自己的誕生與崛起之路。

然而，定制旅游作為一種新的旅游形態(tài)起步較晚，目前的定制旅游市場，仍難掩稚嫩之相。

定制旅游更多的是面向高收入群體，在價格上一般會高出跟團游，尚未做到大眾化。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前正處于旅游消費爆發(fā)式增長期。大眾的個性化需求才是最旺盛的，真正面向大眾，才能完全打開市場。

由于在線定制旅游起步較晚，商業(yè)模式也尚未成熟。前文所列舉的定制旅游的三種模式，每種都有較為明顯的缺點：達人模式面臨管理上的問題，同時還要不斷擴大達人規(guī)模；顧問模式只是將傳統(tǒng)的線下模式搬到了線上，有時候難以完全滿足顧客個性化的需求；而類似游心旅游網(wǎng)的模式，則對平臺的資源的整合和服務品質(zhì)的掌控能力提出了更高的要求。

除此之外，由于多數(shù)定制旅游網(wǎng)站處于初創(chuàng)期或者成長期，品牌知名度不足；其推出的旅游產(chǎn)品，設計不夠新穎，還未做到“標準化”。

深思熟慮，上下求索

在線定制旅游這一片廣闊藍海誘人無比，創(chuàng)業(yè)者們迫不及待想分一杯羹，但心急吃不了熱豆腐，還需從長計議。

6人游CEO賈建強認為：“做定制游真正的思維方式來自線下而不是線上，OTA懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂旅游，他們一心想著以流量賺錢。”根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2772.9億元，但從營收層面來看，2014年中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模達142.6億元。在定制旅游行業(yè)里，不要再過度強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的作用，把眼光放在線下，不失為一條可選之路。

河南科技大學經(jīng)濟與管理學院旅游研究所副教授認為：“定制旅游講究個性化，要想做好這個市場，關(guān)鍵要做好產(chǎn)品的創(chuàng)新。”定制旅游網(wǎng)站要對定制旅游有一個確切的定義，不能把定制旅游簡單地等同于向消費者提供飛機、游輪等項目，而要在自家的旅游產(chǎn)品多下工夫，設計出既符合消費者實際情況又富含亮點、突出新意的旅游產(chǎn)品。

此外，在線定制旅游的健康發(fā)展，應盡早突破規(guī)模化的壁壘。攜程旗下的鴻鵠旅游(前身位為太美旅游)算是深耕定制旅游市場多年的企業(yè)。鴻鵠旅游總經(jīng)理郭明曾表示，鴻鵠的收入主要分為：標準化的旅游定制產(chǎn)品(占比30%多)、基于標準定制產(chǎn)品之上所做的微調(diào)定制業(yè)務(占比40%多)和完全個性化的旅游定制產(chǎn)品(占比不到20%)。郭明指出：“未來高凈值人群需求的共性部分所提煉出來的標準化產(chǎn)品，是將來定制旅游的發(fā)展壯大的方向。”