隨著智能手機的普及，手機游戲已經成為不少人每天的“必修課”。然而，伴隨手游市場的快速崛起，各種亂象亦隨之顯現，尤其是一些企業在用戶不知情的情況下，在游戲中設置付費陷阱，更是成為行業最大的“毒瘤”。事實上，由于行業缺乏有效監管，投訴渠道不暢，賠償標準不明，不少消費者在手游消費過程中都遭遇過侵權，投訴無門。

免費手機游戲存扣費亂象暗藏扣費陷阱頻“吸錢” 行業缺乏有效監管

隨著智能手機的普及，手機游戲已經成為不少人每天的“必修課”。然而，伴隨手游市場的快速崛起，各種亂象亦隨之顯現，尤其是一些企業在用戶不知情的情況下，在游戲中設置付費陷阱，更是成為行業最大的“毒瘤”。事實上，由于行業缺乏有效監管，投訴渠道不暢，賠償標準不明，不少消費者在手游消費過程中都遭遇過侵權，投訴無門。

韓女士最近用手機下載了一個名為“開心消消樂”的游戲，介紹里說明是免費游戲。韓女士告訴記者，11月7日，家中兩歲多的孩子用手機打開了這個游戲，不小心點到了游戲中的圖標，隨后便收到短信息：“咪咕游戲溫馨提醒：您已成功購買‘開心消消樂’之強制交換，價格9元”。“我發現后趕緊撥打了咪咕游戲的客服電話，客服說收到這個短信息，就意味著扣費已成功。客服同時表示，‘開心消消樂’這款游戲是免費的，但游戲中的道具是收費的。同時，誤操作不能退費。”掛斷電話后的韓女士，感覺雖然只有9塊錢，但沒有經過任何認證，或密碼輸入就完成了扣費，既不安全也不合理。“為了保證將來話費不被輕易扣掉，我果斷卸載了這個游戲。”韓女士說。

記者在網上搜索這款游戲相關信息時發現，韓女士的遭遇并非個例，早在去年底就有多位移動用戶在網上投訴，稱玩“開心消消樂”都是在沒有明確提示的情況下被直接扣了話費。而這些案例，只是整個手機游戲行業中扣費糾紛的冰山一角。有媒體報道顯示，諸如“地鐵跑酷”、“小黃人快跑”等手機跑酷類小游戲在不能闖關時，手機會突然彈出對話框，表示付費即可繼續闖關，這些彈窗往往只有“確認”按鈕，想要關閉的話就只能點擊右上角的“X”按鈕，年齡小一點的玩家一不小心就會掉入這樣的“扣費陷阱”。

四川一家手游企業的負責人張開(化名)告訴記者，手機游戲確實存在一些亂扣費、服務不到位的情況，侵害消費者權益的情形主要集中在三方面：一是游戲企業和通信商做“暗扣”，即在用戶不知情的情況下，在游戲中設置付費陷阱，通過直接扣除用戶的移動/聯通/電信通信費用作為收入來源，這種情況最為惡劣；二是由于游戲發行平臺本身存在一些計費統計的盲區，在對接不同的游戲研發公司時，面對參差不齊的技術水平會導致用戶的付費得不到保證，存在部分充值不到賬等問題；三是在安卓手機出廠時和硬件廠商勾結，內置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取，導致用戶權益受損。

對于游戲企業和通信商設計“暗扣”算計消費者，張開表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里，讓人防不勝防，甚至沒注意到手機話費就被扣除了，這個時候消費者去找運營商基本上只有吃“閉門羹”。

有統計數據顯示，中國的手機游戲用戶已達數億人級別。據投資銀行Digi-Capital發布報告顯示，移動游戲的年增長率達到15%，據預測，收入規模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元。在中國，2014年手游市場規模達275億元，在膨脹的市場數據刺激下，業內創業熱潮一浪高過一浪，一時間行業內資本風起云涌，各類型的手機游戲層出不窮。

面對如此龐大的消費群體，有業內人士告訴記者，手游消費過程中產生問題后，確實缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。張開直言，這個行業還是監管不夠，有關部門只是年終的時候罰罰款完事，歸根到底，還是需要建立一條簡單快捷明確的投訴渠道，對賠償標準也應有一個清晰的法律規定。