11月23日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2015年10月份單月的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，這是保監(jiān)會(huì)首次按月通報(bào)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。與以往每個(gè)季度通報(bào)一次相比，通報(bào)頻次明顯加快。

億元保費(fèi)投訴量居前10位的地區(qū)分布(單位：件/億元)

有效投訴總量居前10位的地區(qū)分布(單位：件)

11月23日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2015年10月份單月的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，這是保監(jiān)會(huì)首次按月通報(bào)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。與以往每個(gè)季度通報(bào)一次相比，通報(bào)頻次明顯加快。

“加大通報(bào)力度就是要加強(qiáng)透明度監(jiān)管，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)強(qiáng)化公司主體責(zé)任。”保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門人士11月24日告訴《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》記者，保監(jiān)會(huì)正在通過全面推進(jìn)“亮劍行動(dòng)”、投訴處理和糾紛調(diào)處機(jī)制、行業(yè)信用體系建設(shè)等創(chuàng)新的方式方法，來切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

通報(bào)顯示，2015年10月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2321件，同比下降1.11%，環(huán)比下降15.78%。投訴反映的問題依然主要集中在合同糾紛類投訴上。通報(bào)顯示，2015年10月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2377個(gè)，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2144個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的90.20%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1134個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1112個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴22個(gè)。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠 /給付糾紛905個(gè)，占合同糾紛投訴總量的81.38%，主要包括定損項(xiàng)目及價(jià)格爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、賠款及核損時(shí)效慢、拒賠理由不合理等。承保糾紛136個(gè)，占比12.23%，主要反映銷售告知不準(zhǔn)確、未經(jīng)同意承保、保單發(fā)票送達(dá)不及時(shí)、電銷擾民及服務(wù)態(tài)度差等問題。

人身險(xiǎn)方面，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有1243個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1032個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴206個(gè)；保險(xiǎn)中介合同糾紛類投訴2個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴3個(gè)。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛448個(gè)，占合同糾紛投訴總量的43.41%，主要是對(duì)退保條件、手續(xù)及退保金額的爭(zhēng)議。理賠/給付糾紛292個(gè)，占比28.29%，主要表現(xiàn)為理賠手續(xù)繁瑣、理賠時(shí)效長(zhǎng)、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議等。承保糾紛139個(gè)，占比13.47%，主要反映電銷環(huán)節(jié)對(duì)條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)、電銷擾民等問題。在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)204個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的99.03%。

從各地區(qū)的投訴情況看，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：山東、湖北、河南、江蘇、浙江、湖南、上海、黑龍江、北京和廣東。從各地區(qū)單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，全國(guó)億元保費(fèi)投訴量平均值為1.39件/億元，億元保費(fèi)投訴量居前10位的地區(qū)依次為：湖北、山東、河南、貴州、云南、廈門、廣西、海南、黑龍江和湖南。