擔心退貨要多花一次運費，于是有了“退貨運費險”；擔心快遞途中貨物受損，于是有了“物流破損險”；擔心買到假冒商品，于是有了“正品保證險”；擔心剛買完就降價，于是有了“買貴管賠價保險 ”……電商逐鹿催生了一系列新的保險品種，目的都是為了讓消費者更加放心地“買買買”。但真到了需要保險的時候，并不是每一種保險都能輕易“賠賠賠”。

擔心退貨要多花一次運費，于是有了“退貨運費險”；擔心快遞途中貨物受損，于是有了“物流破損險”；擔心買到假冒商品，于是有了“正品保證險”；擔心剛買完就降價，于是有了“買貴管賠價保險 ”……電商逐鹿催生了一系列新的保險品種，目的都是為了讓消費者更加放心地“買買買”。但真到了需要保險的時候，并不是每一種保險都能輕易“賠賠賠”。

以正品險為例，電商承諾，若是消費者買到了假貨，將被無條件退貨、退款并獲得4倍賠償。看上去雖美，但真遇上假貨，想拿真金白銀的賠償卻并不容易。

[現狀]

部分店鋪不知何為正品險

今年“雙11”以來，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”，由店鋪免費贈送給消費者。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后，再次升級消費者保障。

根據天貓的承諾，如消費者認為從天貓上買到的商品是假冒品牌，可以在天貓指定期間內發起針對商家的維權，如果商品的鑒定結果為假冒品牌，則由人保進行賠償，金額為買家實際支付商品價款的4倍。此前天貓發布的信息顯示，在“雙11”期間推出的“正品險”覆蓋了平臺上所有在售商品。

“光聽說有，但是沒看見過提示。”網購達人方小姐表示，“雙11”期間她從天貓下了十幾單，在訂單頁面看不到有關正品險的提示，“運費險就會單列出來一行，告訴我已經生效以及能賠付多少錢。”即使打開已付款訂單，也找不到正品險存在的痕跡。只有點開售后服務里的“我要退貨”后，才能在下拉菜單中的最后一項找到“假冒名牌”，這才是正品險的真正入口。

記者隨機打開多個天貓店鋪商品頁面，眼下比較流行的北極狐雙肩背包、德國小甘菊修護霜等多款天貓國際商品有“正品保障”的小字提示，但一家名為“開心購物專營店”的店鋪銷售的耐克運動鞋、阿迪達斯運動褲等商品頁面里卻沒有這一標注。記者向該店鋪客服詢問正品險如何購買時，客服表示，“沒聽過”有這個險種，但強調“我們家保證正品，假一賠十”。

[難點]

憑一己之力很難拿到證據

找到入口后，如何證明買到的商品是假貨呢？天貓的規則顯示，不論交易處在“售中”還是“售后”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，均可通過在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證，天貓客服會聯系消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。一些天貓國際熱賣商品的正品保障條款提示，天貓國際有權根據實際情況要求交易雙方提供必要證明進行確認及判定。

但記者調查發現，品牌商并不會輕易拿出鑒定報告，很多品牌只認購買渠道不認商品真偽。

記者昨日致電耐克官方客服熱線，工作人員表示，真偽只能通過消費者的購物渠道進行鑒定，“目前耐克在天貓只有一家官方旗艦店，非授權渠道購買到的商品無法保證是正品。”她告訴記者，即使拿到專柜去驗貨，也無法對某一個商品進行真偽鑒別，熱門的化妝品更是如此。記者在望京新世界一樓多家化妝品專柜進行詢問，都被商家以無鑒定資質或無權鑒定等理由拒絕。部分專柜的營業員表示，只能對專柜銷售和贈送的商品保真，渠道不明的無法確認，也沒有義務去鑒定。

事實上，支持專柜驗貨是不少網店慣用的營銷手段。今年九月，北京市工商局官方微博曾經發布消費提示，按照國家規定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構能夠對產品的真偽進行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權對商品真偽進行認定。專業鑒定機構是否能出具真偽證明呢？記者以網上購買化妝品和箱包想要鑒定為由，咨詢了多家第三方鑒定機構，獲得的回復均是不接受真偽檢測。也就是說，消費者憑一己之力很難拿到權威的真偽鑒定報告。

此前，天貓在推出正品險之際宣稱，已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括耐克、阿迪達斯、路易威登 、三星、小米、松下、西門子等。天貓正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權體驗。其中，耐克、阿迪達斯、匡威、銳步等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓提交維權申請，后續的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

但這樣的合作方式也引發多方質疑，因為多數品牌商品并未納入快速鑒定流程，舉證責任還得靠買家來回奔波。

[爭議]

假冒偽劣需要保險來賠？

消費者無需付費，一旦買到假貨還能得到高額賠償，正品險“看上去很美”。然而，從這個險種誕生以來，爭議也一直伴隨著它。

作為消費者，方女士擔心正品險的出現很容易讓商家冒險。“這不是鼓勵賣假貨嗎？消費者如果買到假貨后不維權，他們就平安無事悶聲收黑心錢。萬一被投訴了，都不用自掏腰包，反正有保險公司去賠。”她認為，賣正品的商家根本不需要正品險，而且電商平臺難道不是天經地義就只能賣正品嗎？

假冒偽劣商品需要保險來賠嗎？對于這個最核心的爭議，中國電子商務研究中心特約研究院、北京志霖律師事務所律師趙占領認為，即使沒有正品險，如果消費者買到了假冒偽劣商品，商家也要承擔責任。“消法規定”假一賠三“，買到假貨理應獲得賠償，這是消費者正當權益。”趙占領認為，正品險給出了“假一賠四”的賠付額度，高于消法規定，應當肯定它的積極作用。但他同時表示，這個險種有局限性，主要障礙就是消費者舉證困難，“從法律上講，品牌商并沒有義務要為消費者提供鑒定，所有消費者很難舉證。”

“如果足夠貼心，天貓應該做的是確保入駐的店鋪都不賣假貨，讓消費者放心購買，而不是推出正品險。”消費者劉強表示。