2015年，留學移民行業(yè)風起云涌——在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”攪局、境外機構沖擊以及黑中介丑聞等“重重危機”之后，傳統(tǒng)出國服務行業(yè)涅槃重生，選擇了回歸本質——“服務為王”。

2015年，留學移民行業(yè)風起云涌——在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”攪局、境外機構沖擊以及黑中介丑聞等“重重危機”之后，傳統(tǒng)出國服務行業(yè)涅槃重生，選擇了回歸本質——“服務為王”。

金言九鼎，秉承的就是“以誠待客，以信立足”。今年，14家國際教育與留學機構以及9家出國移民機構榮獲羊城晚報“嶺南教育金鼎獎”，他們通過拓展服務、提升品質等方式，打造更完善的產(chǎn)業(yè)鏈，更能從容應對市場的新變化。

在線留學“來勢洶洶”

今年最為沖擊傳統(tǒng)留學行業(yè)的，要數(shù)在線留學。

在線留學實際上就是留學顧問O2O平臺，用C2C的模式連接顧問和學生。家長和學生可在線上挑選顧問，雙方可以在線下的體驗中心初次會面咨詢。接下來的材料制作、網(wǎng)申、簽證辦理、行前輔導等工作都將在線上完成。對家長和學生而言，將留學服務搬到線上，一方面意味著中介服務背景將更加透明，另一方面C2C的模式也將更具性價比。

但是，在線留學仍無法擺脫留學中介服務勞動密集型、智力密集型的固有模式。在追求規(guī)模效應的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟面前，在線留學首先要解決的是優(yōu)秀留學顧問的規(guī)模問題。此外，不管是線上還是線下，留學中介始終要秉持的唯一原則就是“客戶的感受”，傳統(tǒng)留學機構注重與客戶的面對面交流，全程貼身跟蹤服務，包括客戶的體驗、需求、反饋，都能一一跟進，這是互聯(lián)網(wǎng)服務無法替代的。

境外機構欲分“一杯羹”

今年，廣州南沙自貿(mào)區(qū)為港澳留學機構派發(fā)了“尚方寶劍”，允許它們在自貿(mào)區(qū)設立自費出國留學中介服務機構，這意味著以后學生出國留學可以不受現(xiàn)行的《自費出國留學中介服務機構資格認定與監(jiān)督管理的試行辦法》的限制。

雖然政府明確表示，管理上，初步參照現(xiàn)行的《自費出國留學中介服務機構資格認定與監(jiān)督管理的試行辦法》執(zhí)行，港澳留學機構只能在自貿(mào)區(qū)內設公司，開展對外的服務。但境外教育機構的大舉進駐，可能會帶來一些新的問題，比如港澳留學中介機構，其法人代表主要是港澳人士，怎么加強監(jiān)管等，政府部門要做好預案進行探索。此外，境外留學中介的業(yè)務模式和本地有區(qū)別，他們更多向學生提供選學校、選專業(yè)等方面的咨詢服務，而內地學生的需求點不同，水平和層次比較多樣化。

一個不爭的事實是，境外教育機構想要穩(wěn)坐內地市場，必須要“吃透”內地客戶的群體特征、需求，既要做出自己的特色，也要迎合客戶的口味。

傳統(tǒng)留學機構發(fā)招“v服務”

留學市場已經(jīng)由最初的1.0時代進入注重留學活動規(guī)劃和背景提升的4.0時代，如今，正在迎來素質化教育的5.0時代。今年，啟德教育、新通教育、金吉列教育、澳際教育等傳統(tǒng)留學機構相繼進駐“v服務”時代，從傳統(tǒng)的留學申請轉變?yōu)樗饺硕ㄖ啤⑺刭|培養(yǎng)等高端服務。

年初，啟德教育集團在全國正式推出高端留學服務——Prestige Only及其強大的導師團隊。這個由美國前20頂尖名校本科畢業(yè)的外籍導師組成的團隊，將從一站式高端考培及留學服務、個性化課外活動規(guī)劃、批判性思維能力提升等方面，為學生提供終身受益的技能。今年夏天，廣之旅精英出國推出全新業(yè)務板塊——“精英教育”，致力提供優(yōu)質留學項目及個性化英語培訓。

傳統(tǒng)留學機構重點發(fā)展“小而美”平臺成為趨勢。“V服務”平臺更加專注，服務更到位，可以將出國留學的語言培訓、背景提升、課外活動、咨詢服務等環(huán)節(jié)都整合成課程，豐富并完善了傳統(tǒng)機構的留學申請和出國語言培訓。

出國服務行業(yè)

進入規(guī)范化

年初，廣東省因私出入境移民協(xié)會召開會員大會。針對目前仍有不法機構在“渾水摸魚”，協(xié)會擬制定行業(yè)合同范本及道德規(guī)范，并將協(xié)助政府職能部門加強對中介行業(yè)的監(jiān)管和對非法中介的查處，嚴厲打擊中介違法違規(guī)行為。

而在第十六屆中國國際教育年會上，中國教育國際交流協(xié)會自費出國留學中介服務分會正式發(fā)布《自費出國留學行業(yè)標準》，并制訂“三級”(優(yōu)秀、合格、不合格)標準，公布不符合標準的“黑名單”。此認證標準將成為從業(yè)機構準入、退出、評優(yōu)、評級的標準和依據(jù)。

本月21日，由廣東省教育廳主導，經(jīng)廣東省社會組織管理局審核批準，廣東省留學服務協(xié)會在廣州正式成立。目前已有43家留學中介服務機構成為會員。

可以看到，今后廣東省自費出國留學中介服務市場將更加規(guī)范經(jīng)營、誠信自律，繼續(xù)提升綜合性服務水平，讓廣大消費者放心無憂。