【酒店PMS漸受青睞 資本進入迎接劇變】“9·3大閱兵”這個特殊的事件對于北京的酒店業意味著什么，行業外的人或許看不清。然而酒店PMS(物業管理系統)的服務商卻通過大數據分析發現，“9·3大閱兵”這個大事件帶給北京的外來游客的增長，不僅僅體現在9月3日前后這幾天，而是將會持續到9月15日前后，這絕對是一個意外的發現和更大的商機。于是，北京某酒店根據這一預測進行了相應的調價，這期間不但保證了接近100%的入住率，而且比不調價的情況下，酒店的收入增長了8%。

“9·3大閱兵”這個特殊的事件對于北京的酒店業意味著什么，行業外的人或許看不清。然而酒店PMS(物業管理系統)的服務商卻通過大數據分析發現，“9·3大閱兵”這個大事件帶給北京的外來游客的增長，不僅僅體現在9月3日前后這幾天，而是將會持續到9月15日前后，這絕對是一個意外的發現和更大的商機。于是，北京某酒店根據這一預測進行了相應的調價，這期間不但保證了接近100%的入住率，而且比不調價的情況下，酒店的收入增長了8%。

對于酒店而言，借助酒店PMS，通過對大數據的解讀和分析，可以實現對未來市場的預測，并幫助酒店提升運營管理水平，降低運營成本。而未來，酒店PMS要做的是更多場景服務的連接，無論是免押金、自主結賬，還是微信開門等模式，將進一步為酒店的管理和服務提升運營效率。

連接住前住中住后

對于一家成熟的酒店PMS服務商，大數據是他們的核心優勢，而這些數據主要來自酒店的住前、住中和住后三個方面的數據。其中住前的數據包括OTA網站行為數據，競爭對手價格數據，以及區域熱點數據；住中的數據則是酒店數據的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費行為、忠誠度、營銷、內部管理等數據；住后數據主要是客戶對酒店的評價和態度。

“數據挖掘的真正目標是把這些數據量化處理，能夠讓大數據為整個酒店的運營，集團的管理服務，能夠達到真正的決策，通過決策，最終PMS會進行學習比較服務，通過最終住后數據我們改進服務，從而形成閉環。”北京眾薈科技慧云事業部總經理吳崢表示。

2015年眾薈被攜程控股，眾薈獲得攜程全網數據，而這部分數據占據行業70%的數據量，從而形成一個比較大的數據體量。通過大數據，給用戶精準的“畫像”，通過數據的采集和分析，成為酒店內部運營工具，對外則幫助酒店構架多元營銷體系。

吳崢認為通過數據驅動管理，在決策、服務和管理三個方面幫助酒店提升運營。例如，在決策上，在收益管理、價格監控、渠道管理、在線支付、增值服務、在線預訂等方面都可以提供決策的支持；而在服務環節，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個性化等很多方面都可以提供服務的支持；在管理環節，服務考核、CRM、安全管理、人力管理、采購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支持。

實際上，對于PMS來說，是很多的智能場景的連接，例如有很多云生態的場景，隨著各種各樣的方式進行這種擴展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務，變成互聯網的場景式服務。

隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信營銷等等。對于很多酒店來說，它的場景可能是不斷變化的。

住哲創始人CEO彭金輝認為，未來酒店PMS的想象力在于連接人與支付、人與餐飲、人與景點等一切可以連接的東西，并通過大數據產生價值，而要迅速收集數據，免費是一個很好的辦法。

酒店PMS不靠派系靠服務

2015年3月，攜程先后收購中軟好泰與佳馳酒店軟件服務商，并且與旗下慧評網合并成立了眾薈，拓展酒店大數據業務；5月，攜程戰略性收購藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先后擁有住哲、云掌柜、好棧友三家酒店PMS服務商。所以攜程系的PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+云掌柜+好棧友=眾蕓”的格局。

而作為阿里系的石基信息，創辦于1998年，專門從事酒店信息系統的研究與開發，石基公司在 2006 年12 月與當時國內最大的酒店信息系統提供商杭州西湖軟件公司合并。2014年，阿里集團以28.1億元收購石基信息15%的股份。

盡管在酒店PMS領域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨立派三種不同類型的酒店PMS服務商，但這僅僅是從資本和股權結構的層面去看的。畢竟像酒店PMS這樣的服務商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業的商業邏輯。因為OTA在這個行業沉淀的時間比較長，所以他們更加了解其中的價值，所以早期投資酒店PMS的都是OTA.

在石基信息副總裁王敏敏看來，盡管很多PMS背后都有OTA的身影，但這并不意味著PMS就會失去自我，他們還是會有自己獨立的立場和觀點，他們的出發點還是如何更好地服務酒店。

“對于投資人來說，最有價值的就是你這家公司越做越好。所以我們經營上是非常獨立的，并且開任何內部策略會都不需要和藝龍商量。退一萬步來說，如果哪天藝龍說不行，你要按照我的方式來做，我可以拒絕。我們是大股東，藝龍只是參股的部分，所以這是我們保持自己獨立運行的一個條件。”云掌柜總裁火龍表示。

有業內人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會逐漸消亡，那些只服務兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會被淘汰，也會出現更多的兼并和重組。可以說，獨立的PMS會越來越難走，2016年或許會成為酒店PMS領域加速劇變的一年。