PayPal和國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ipsos聯(lián)合發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報(bào)告》中稱(chēng)，2015年有35%的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有過(guò)海淘經(jīng)歷，也就是說(shuō)，有超過(guò)總數(shù)三分之一的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者買(mǎi)過(guò)進(jìn)口商品。

PayPal和國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ipsos聯(lián)合發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報(bào)告》中稱(chēng)，2015年有35%的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有過(guò)海淘經(jīng)歷，也就是說(shuō)，有超過(guò)總數(shù)三分之一的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者買(mǎi)過(guò)進(jìn)口商品。而據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家，平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家。2015年上半年，我國(guó)跨境電商交易總額達(dá)2萬(wàn)億元，其中進(jìn)口占15.2%。

然而，表面的“花團(tuán)錦簇”之下，進(jìn)口電商也開(kāi)始出現(xiàn)種種問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)到的國(guó)外產(chǎn)品心存顧慮，“混戰(zhàn)”中的企業(yè)也無(wú)法回避逐漸顯露的難題。業(yè)內(nèi)人士指出，要引導(dǎo)進(jìn)口電商健康發(fā)展還需多方共同努力。

消費(fèi)體驗(yàn)不全是美好

問(wèn)問(wèn)年輕人為什么要通過(guò)跨境電商買(mǎi)“洋貨”，很容易得到“質(zhì)量好”、“選擇多”、“比在國(guó)內(nèi)買(mǎi)便宜很多”、“沒(méi)有語(yǔ)言障礙”、“物流效率高”等各種答案，但在便利、實(shí)惠、新鮮等優(yōu)點(diǎn)之下，一些問(wèn)題也開(kāi)始變得無(wú)法遮掩。

今年28歲的佟女士一直都是某進(jìn)口電商平臺(tái)的“忠實(shí)粉絲”。用她的話說(shuō)，之前給自己買(mǎi)洗護(hù)用品、給朋友的寶寶買(mǎi)嬰兒用品的體驗(yàn)“都挺不錯(cuò)”，但一個(gè)月前她給自己選購(gòu)Dior包包的經(jīng)歷大大打擊了她的熱情。“到貨之后我發(fā)現(xiàn)包包肩帶上有明顯的瑕疵，再跟賣(mài)家溝通退貨就特別困難，先是說(shuō)讓我證明這屬于商品本身的問(wèn)題而不是我造成的；后來(lái)又說(shuō)已經(jīng)比國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜價(jià)便宜很多了為什么不能接受它，這讓我非常不高興。”佟女士說(shuō)，“我選擇這個(gè)途徑買(mǎi)不就是為了比專(zhuān)柜便宜嘛！”

也有消費(fèi)者對(duì)特定的進(jìn)口電商模式了解不夠?qū)е滦湃味取按蛘邸薄｀嵵莸纳晗壬谝淮螄L試從某平臺(tái)上買(mǎi)了三罐嬰兒奶粉，下單第三天貨物就送到了家，這反而讓他心生疑慮。“寄過(guò)來(lái)的單子上寫(xiě)的是從本地的保稅倉(cāng)發(fā)貨，保稅倉(cāng)究竟是怎么回事兒？我買(mǎi)到的跟國(guó)外直郵的奶粉是一樣的嗎？會(huì)不會(huì)有假呀？”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，進(jìn)口電商蓬勃發(fā)展的同時(shí)出現(xiàn)的假貨及其他導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始引起公眾重視。“正是因?yàn)檫M(jìn)口電商太‘熱’，才會(huì)在短期內(nèi)出現(xiàn)大量的市場(chǎng)參與者，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜的局面出現(xiàn)。要想讓進(jìn)口電商取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，除了平臺(tái)企業(yè)要加強(qiáng)自律外，公眾監(jiān)督和政策監(jiān)管的力度都要跟上。”莫岱青說(shuō)。

貨源問(wèn)題亟需解決

商務(wù)部研究院研究員張莉在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)指出，進(jìn)口電商發(fā)展太快，導(dǎo)致“很多新現(xiàn)象來(lái)不及總結(jié)就過(guò)去了”。目前階段必須解決的問(wèn)題除了制定合宜的稅收政策外，還務(wù)必解決好試點(diǎn)的問(wèn)題——目前國(guó)內(nèi)的幾個(gè)試點(diǎn)城市使得跨境電商資源快速集聚，在促進(jìn)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，是不是也造成了對(duì)其他地方的不公平？

1月6日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定將先行試點(diǎn)的中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)初步探索出的相關(guān)政策體系和管理制度向更大范圍推廣，似乎是對(duì)張莉所提問(wèn)題的快速答復(fù)。

廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)、暨南大學(xué)教授陳海權(quán)在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)直言，當(dāng)前我國(guó)進(jìn)口電商的最大問(wèn)題還在貨源環(huán)節(jié)。“從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)口商品的多樣性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，暴露出企業(yè)的采購(gòu)能力較弱。究其根源，除了資金實(shí)力欠缺之外，一些企業(yè)還迫切需要在獲取商品代理權(quán)、保護(hù)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面取得突破。”陳海權(quán)說(shuō)，“從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者的期待也沒(méi)能得到充分滿足；此外，部分線下的進(jìn)口電商體驗(yàn)店中完稅商品過(guò)多，與傳統(tǒng)百貨商店的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)有待完善。”

在“優(yōu)進(jìn)優(yōu)出”成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展方向的同時(shí)，陳海權(quán)認(rèn)為，這也應(yīng)該成為我國(guó)跨境電商發(fā)展的指引原則。“擴(kuò)充進(jìn)口電商的貨源種類(lèi)不是說(shuō)什么樣的商品都要通過(guò)電商渠道進(jìn)入到中國(guó)來(lái)，而是要結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，戰(zhàn)略性調(diào)整進(jìn)口商品策略。還要提高通關(guān)效率，在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化制度建設(shè)。”他說(shuō)。