廣西游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐

新華網(wǎng)南寧１月２１日電（記者 潘強(qiáng)）廣西旅游科學(xué)研究所于２０日在廣西旅游發(fā)展委員會(huì)舉行情況通報(bào)會(huì)，向與會(huì)媒體發(fā)布了２０１５年下半年廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，２０１５年下半年全區(qū)１４個(gè)設(shè)區(qū)市的游客綜合滿意度指數(shù)為７９．４８，２３個(gè)特色旅游名縣（含創(chuàng)建縣）的游客綜合滿意度指數(shù)為８０．１７，分別處于“基本滿意”和“滿意”水平。

為了全面了解游客對廣西旅游的滿意度，科學(xué)分析游客對廣西旅游消費(fèi)的評價(jià)，有效促進(jìn)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)于２０１５年下半年啟動(dòng)了廣西游客滿意度調(diào)查工作。這也是廣西首次委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面、專業(yè)的游客滿意度調(diào)查。

據(jù)《２０１５年下半年廣西游客滿意度調(diào)查》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、廣西旅游科學(xué)研究所法人代表黃國良教授介紹，本調(diào)查范圍涉及南寧市、柳州市和桂林市等１４個(gè)設(shè)區(qū)市，及上林縣、三江侗族自治縣和融水苗族自治縣等２３個(gè)廣西特色旅游名縣（含創(chuàng)建縣）。調(diào)查對象為各市、縣（區(qū)）接待的游客，包括團(tuán)隊(duì)游客和自助游散客。調(diào)查以定點(diǎn)攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)、當(dāng)?shù)芈糜瓮对V分析為主，并與計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（ＣＡＴＩ）及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合。

調(diào)查內(nèi)容涉及推動(dòng)地方黨委和政府重視旅游業(yè)的指標(biāo)、滿意度調(diào)查的國家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和游客的意見或建議。游客滿意度分為問卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度、綜合滿意度四種類型。問卷的測評內(nèi)容很多，主要涉及到目的地的總體評價(jià)、城市建設(shè)和管理、公共行業(yè)服務(wù)、旅游窗口服務(wù)四項(xiàng)指標(biāo)，特色旅游名縣還加入了特色旅游的測評。下半年采樣量總計(jì)達(dá)到２萬多份，有效問卷達(dá)９０％以上。２０１５年下半年滿意度測評結(jié)果，已形成了一份總體報(bào)告以及第三季度、第四季度的報(bào)告和３７個(gè)市縣的子報(bào)告。

調(diào)查結(jié)果顯示，２０１５年下半年廣西１４個(gè)設(shè)區(qū)市個(gè)設(shè)區(qū)市綜合滿意度的平均指數(shù)為７９．４８。綜合滿意度排在前三位的有柳州、百色、桂林；設(shè)區(qū)市問卷滿意度的平均指數(shù)為７４．１９。問卷滿意度排在前三位的有柳州、百色、南寧；個(gè)設(shè)區(qū)市輿情滿意度的平均指數(shù)為８８．６９。輿情滿意度排在前三位的有欽州、來賓、柳州；個(gè)設(shè)區(qū)市投訴滿意度的平均指數(shù)為８６．１３。投訴滿意度指數(shù)排在前三位的有百色、柳州、河池。而２３個(gè)特色縣以上四個(gè)指標(biāo)分別為８０．１７、７４．８３、８８．０７和８８．３０，普遍高于１４個(gè)設(shè)區(qū)市的平均值。

黃國良指出，調(diào)查結(jié)果顯示廣西設(shè)區(qū)市游客滿意度總體處于“基本滿意”狀態(tài)，游客“滿意”的城市比例不高；特色旅游名縣（含創(chuàng)建縣）游客滿意度處在“滿意”臨界水平；特色旅游名縣（含創(chuàng)建縣）游客綜合滿意度指數(shù)略高于設(shè)區(qū)市，表明近年來廣西特色旅游名縣（含創(chuàng)建縣）在城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城鎮(zhèn)管理水平、公共行業(yè)服務(wù)、特色旅游產(chǎn)品開發(fā)及旅游市場監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量提升等方面的工作成效初顯。調(diào)查結(jié)果顯示，２０１５年下半年廣西游客滿意度存在游客滿意度地區(qū)間差別較大、問卷分項(xiàng)滿意度地區(qū)間不均衡現(xiàn)象較突出、“城市建設(shè)與管理”和“公共行業(yè)服務(wù)”相對薄弱，及“旅游特色”游客滿意度縣域間有較大差別等問題。

據(jù)廣西旅游科學(xué)研究所常務(wù)副所長粟維斌教授介紹，該項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目２０１６年將繼續(xù)進(jìn)行，每個(gè)季度都會(huì)向各市和相關(guān)縣出據(jù)具體的調(diào)查報(bào)告。據(jù)了解，游客滿意度正越來越受到廣西地方的重視，如在廣西特色旅游名縣的創(chuàng)建中，游客滿意度必須達(dá)到８０分以上，這是一個(gè)“一票否決”的指標(biāo)。