“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂酒店成功卻到店無(wú)房 還不肯退還房費(fèi)

2016年2月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒的投訴稱預(yù)訂酒店成功卻到店無(wú)房。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：

孔先生稱在2月9日晚23點(diǎn)半之后在去哪兒旅行預(yù)訂了泰州中醫(yī)藥城假日酒店的房間，下單時(shí)的入住時(shí)間為2月10日，2月11日離店，入住時(shí)間一晚。訂單號(hào): 100711657237。

但是到酒店告知入住時(shí)間為2月11日，2月12日離店，也就是說(shuō)去哪網(wǎng)定錯(cuò)時(shí)間了，到酒店無(wú)房。

2月10日入住當(dāng)晚就向去哪兒旅行詢問(wèn)了情況，說(shuō)是去核實(shí)一下。但是到2月19日為止還是沒(méi)有核實(shí)好情況，反而是說(shuō)已經(jīng)入住房間了。試問(wèn)我到酒店無(wú)房反而要收我的房費(fèi)，是何道理？

這8,9天以來(lái)我一直和他們電話溝通，但是一直沒(méi)有給我一個(gè)滿意的答復(fù)。我核實(shí)到的情況：去哪兒旅行(訂單號(hào)：100711657237)最終是跳轉(zhuǎn)到同程下的訂單(同程訂單號(hào)：8469273)，這個(gè)訂單酒店告知是2月11日入住，2月12號(hào)離店的。

在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。

據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。