兩景區被“黃牌”警告 福建力推“放心游福建”

針對福建省武夷山景區、永定-南靖土樓旅游景區兩大旅游名片被亮“黃牌”警告，福建官方10日宣布將啟動“放心游福建”。從8月15日起，福建省旅游、工商、物價三個系統開始試行旅游投訴快處先賠制度。

當天舉辦的新聞發布會上，福建省旅游局副局長吳立官表示，依托全省工商12315服務熱線，建設旅游投訴受理電子平臺;承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序。

他介紹，對于游客與福建省內旅行社、景區景點以及導游發生的，事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的旅游投訴糾紛在7個工作日內辦結，并答復投訴人;對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金予以先行賠付。

國家旅游局3日對外通報，福建省武夷山景區、永定-南靖土樓旅游景區2個5A級景區被國家旅游局予以嚴重警告處分，并限期6個月整改。

通報顯示，武夷山景區主要存在景區交通管理混亂，“野導游”現象嚴重，竹筏漂流項目存在變相強迫消費、庸俗講解、廁所革命滯后等嚴重問題。永定-南靖土樓旅游區存在“野導”扎堆現象，游步道安全隱患突出，廁所革命滯后，環境衛生差，車輛管理混亂，占道擺攤現象嚴重等突出問題。

吳立官指出，近年來，各地先后發生了天價蝦、天價魚、黑導游等影響重大的旅游事件，引起廣泛關注，嚴重損害了地區旅游形象。福建率先推出“放心游福建”旅游服務承諾，實施旅游投訴“一口受理”、“快速辦結”、“先行賠付”，將倒逼旅游服務質量和旅游綜合監管水平的提升，讓中外游客能夠“放心游福建”。