河南商報記者王苗苗

11月9日下午，河南商報記者見到在鄭州某電臺工作的齊鶴時，面帶倦容的她坦言，這幾天被維權(quán)這件事鬧得有些累，“我當(dāng)記者6年了，也幫過不少人維權(quán)，但真沒想到我掉坑里了?！?/p>

【講述】

在蘋果體驗(yàn)店遭遇連環(huán)“假”

齊鶴的遭遇要從11月5日說起。那天晚上，齊鶴和朋友在鄭州丹尼斯6天地遛彎，由于幾個小時前她把手機(jī)摔壞了，當(dāng)看見商場內(nèi)那個蘋果標(biāo)志時便進(jìn)店逛了起來。

在店員的推薦下，齊鶴買了一部iPhone7plus手機(jī)，和一個所謂的由蘋果官方推出的碎屏保險服務(wù)AppleCare計劃。

“花1398元買這個AppleCare計劃，除了可以終身換修碎屏外，還可以選擇1500元的配件。我問她，這是蘋果原裝配件嗎？她說是，他們是蘋果體驗(yàn)店?！苯煌赍X，齊鶴拿著一包包裝上貼著“蘋果原裝”標(biāo)簽的配件回了家。可沒想到，第二天，剛買的手機(jī)殼就掉了一塊，且手機(jī)殼的絨面里襯已經(jīng)和外面的硅膠分離了。

而當(dāng)她撥打蘋果官方電話，并到蘋果鄭州萬象城店咨詢后得知，蘋果官方不僅沒有丹尼斯6天地蘋果體驗(yàn)店的記錄，齊鶴個人信息也未在AppleCare+數(shù)據(jù)中?！叭f象城的店員說，除了裝貨的袋子是真的，其他都是山寨的，最重要的是，連發(fā)票也是假的?！饼R鶴說。

【回應(yīng)】

手機(jī)殼不是正品店鋪關(guān)店整頓

11月9日下午5點(diǎn)30分，河南商報記者來到鄭州丹尼斯6天地，發(fā)現(xiàn)齊鶴購買手機(jī)的蘋果體驗(yàn)店已經(jīng)閉店。

“今天讓他們關(guān)店整頓了?！钡つ崴?天地一位工作人員表示，經(jīng)他們查驗(yàn)，該店鋪于今年10月17日取得營業(yè)執(zhí)照，10月20日在商場營業(yè)，“進(jìn)商場都要查驗(yàn)相關(guān)證件，以前是五證，包括營業(yè)執(zhí)照等，授權(quán)的還得有授權(quán)書，三證合一后少了，但只要進(jìn)來的商家都有證?！?/p>

齊鶴所購手機(jī)的銷售方為鄭州市鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行。對于其所售手機(jī)殼是否為蘋果原裝產(chǎn)品，該店負(fù)責(zé)人蔣先生稱，進(jìn)貨時，批發(fā)商告訴他是原裝手機(jī)殼，但當(dāng)出現(xiàn)問題后，他向批發(fā)商核實(shí)時，對方承認(rèn)齊鶴所買手機(jī)殼不是正品，“現(xiàn)在已經(jīng)下柜了?！?/p>

該名負(fù)責(zé)人稱，目前該店仍在核定稅額，暫時無法出具正規(guī)發(fā)票?！拔覀儠οM(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠償，也會接受商場的處罰?！鄙鲜龅赇佖?fù)責(zé)人說。

【提醒】

蘋果官方只有直營零售店和授權(quán)店

上述鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行蔣姓負(fù)責(zé)人稱，他們在進(jìn)入丹尼斯商場前，一直說的是要開一家蘋果產(chǎn)品體驗(yàn)店或者數(shù)碼體驗(yàn)館，“從來沒說我們是直營店或者授權(quán)店，我們只是一家手機(jī)店?！?/p>

而他也表示，蘋果官方只有直營零售店和授權(quán)店，且除了直營零售店和授權(quán)店外，其他手機(jī)經(jīng)銷商理論上也不應(yīng)該懸掛蘋果標(biāo)識。蘋果官方客服工作人員也證實(shí)了這一說法，“蘋果官方在鄭州只有萬象城一家直營零售店，還有一些第三方授權(quán)店，但授權(quán)店都會有蘋果官方的授權(quán)書?！?/p>

AppleCare+不等于AppleCare計劃

齊鶴致電蘋果官方查驗(yàn)手機(jī)序列號和AppleCare，得到的答復(fù)是：手機(jī)是真的，但并沒有AppleCare+的購買記錄。

河南商報記者撥打蘋果官方服務(wù)電話，工作人員稱，蘋果公司有一項服務(wù)，名叫AppleCare+，該服務(wù)可以為購買蘋果手機(jī)的消費(fèi)者提供自購買之日起，為期兩年的包括屏幕、電池、耳機(jī)等配件的更換、保修服務(wù)，售價為628元。

AppleCare+是不是AppleCare計劃呢？對此，上述鄭東新區(qū)匯灃電子產(chǎn)品商行蔣姓負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，“AppleCare計劃是我們推出的，與蘋果官方的不一樣，提供服務(wù)的是我們公司。”