上海消保委稱蘋果同意換電池 蘋果則稱消息非官方

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，多名消費(fèi)者反映，自己的蘋果iphone6 、iphone6s在電量充足時出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況。在接到投訴后，中國消費(fèi)者協(xié)會及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動關(guān)機(jī)問題作出答復(fù)。上海消保委網(wǎng)站昨天發(fā)布消息，稱蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費(fèi)者的正常使用。如此對于廣告消費(fèi)者來說無疑是個喜訊，但您別高興太早。

西單大悅城蘋果店，被認(rèn)為是北京直營店中最繁忙的一家店面，如果沒有在網(wǎng)上做好預(yù)約，來這里現(xiàn)場預(yù)約維修，基本是不可能的事情。蘋果iphone6 、iphone6s出現(xiàn)電量充足時自動關(guān)機(jī)的情況之后，店內(nèi)似乎更加繁忙。“今天約不上，你先做網(wǎng)上預(yù)約，或者看看別的店。”

在發(fā)生多起自動關(guān)機(jī)事件之后，中國消費(fèi)者協(xié)會及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動關(guān)機(jī)問題作出答復(fù)。

目前，中國消協(xié)方面表示，截止昨天，蘋果中國仍未做出回復(fù)。上海消保委昨天發(fā)布消息，稱“對于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費(fèi)者的正常使用。上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費(fèi)者訴求。”

蘋果對上海消保委的回復(fù)，被認(rèn)為是將積極解決關(guān)機(jī)問題的信號，甚至有一些消費(fèi)者還將此解讀為可能將做免費(fèi)更換。不過，多家蘋果直營店的店員對記者表示：并沒有統(tǒng)一更換計劃。“除非蘋果的官方網(wǎng)站有說明，一些設(shè)備比如電腦過了保修期，有一個質(zhì)量計劃，就可以免費(fèi)更換。”

蘋果官方客服對自動關(guān)機(jī)的說明與直營店相似。“目前，iphone6s確實(shí)是有自動關(guān)機(jī)的情況，我們把問題做了一個收集，反饋到工程部去。現(xiàn)在工程部現(xiàn)在在著手處理這個問題，還沒有給到任何回復(fù)。”

目前，蘋果技術(shù)人員給出的意見就是消費(fèi)者先預(yù)約做電池檢測。“我們現(xiàn)在做電池檢測，看設(shè)備到底是什么問題。如果硬件檢測沒有問題，會嘗試做系統(tǒng)恢復(fù)。檢測出有硬件問題的情況下，針對硬件做維修。”

如果手機(jī)還在一年質(zhì)保期內(nèi)，可以免費(fèi)維修，但如果已經(jīng)過了質(zhì)保，消費(fèi)者要自己承擔(dān)588元的電池更換費(fèi)用，店員說，還不如加錢換iphone7。

如果硬件沒有達(dá)到損耗值，就會被認(rèn)為是軟件問題，目前只會進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)。從客服人員的回復(fù)來看，目前蘋果方面更傾向于自動關(guān)機(jī)是因軟件引起的。“基本上，客戶是升級到10.0以上出現(xiàn)的問題，我們會在下個版本推動的時候解決掉這個問題。”

從被認(rèn)為有統(tǒng)一的電池更換計劃，到蘋果方面否認(rèn)，不少消費(fèi)者表示十分失望。iphone自動關(guān)機(jī)維權(quán)群里的部分消費(fèi)者說，在反復(fù)投訴后，接到了蘋果售后的電話，但蘋果方面給出的答復(fù)也只是目前仍處于了解消費(fèi)者意愿的階段。對于軟件升級這樣的解決方案，大多數(shù)消費(fèi)者說：不踏實(shí)。

消費(fèi)者說：“根本問題是固件的話，那當(dāng)然更好。但如果不是，湊合著用肯定不行，至少要從根本上解決問題。”

究竟蘋果給上海消保委的復(fù)函中，對“將采取更換電池等方式來保障消費(fèi)者的正常使用”這一承諾有沒有做出更加具體的說明?蘋果公司對上海消保委的復(fù)函究竟是敷衍還是需要時間推進(jìn)?記者昨天嘗試聯(lián)系上海市消保委，但對方未做出更新的答復(fù)。

是蘋果反悔了，還是上海消保委烏龍了，我們還不得而知。更換電池到底誰說了算?截止到目前，依舊沒有一個清晰的答案。電池關(guān)機(jī)門本來應(yīng)該是一道只有換與不換兩個答案的選擇題，但現(xiàn)在卻似乎無解了。不過，需要指出的是，蘋果在中國用戶眾多，即便出事故比例較小，但受影響的總?cè)藬?shù)也會非常多。因此電池關(guān)機(jī)門不是一個技術(shù)上的小事故。中國之聲將會繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。