云南成立“旅游購物退貨監理中心” 30天內無理由退貨

“云南省旅游購物退貨監理中心”揭牌成立，游客在云南旅游購物可享30天內無理由退貨服務。此舉標志著云南整治備受詬病“不合理低價”又邁出一大步。

“我們要實現旅游購物30天內無理由退貨得以100%貫徹執行，消費者要退立即就退，使消費者、游客權益得以充分保障。”云南省旅游商會會長任劍崢說，此舉是云南旅游轉型升級的重要舉措，將推動建立合法合規、長短期效應兼具、標本兼治的行業自律機制。

任劍崢介紹，監理中心成立后，游客在已通過云南省評定的旅游購物店范圍內購買的商品，自購買之日起30天內，在保證商品沒有人為損壞或物理變化的條件下，可拿購買憑證提出無理由退貨，“工作人員確認無誤后進行記錄，48小時內即通知商家即時處理”。(監理中心統一受理(免費)公益電話：400-0060-822。)

云南是中國發展旅游最早的省份之一，在海內外享有盛譽，但近年來，因“不合理低價”引發的導游與游客紛爭，使云南旅游飽受非議。據相關數據統計，在涉及云南旅游行業的投訴中，70%以上為旅游購物退貨訴求，以及80%以上的旅游服務質量投訴皆因“零負團費”經營、強制購物而引發。

“監理中心這個自律自救平臺的建立，就是要讓旅游企業挺起腰桿堂堂正正做事。”云南省旅發委副主任馬迎春表示，國家旅游局等已經下定決心整治云南乃至全國的旅游市場，這時候需要旅游企業勇敢地站出來承擔應盡的責任，公共推動云南旅游市場規范發展。“在大家的努力下，相信云南旅游的春天就不會遙遠了。”

為了整治“不合理低價”，目前，云南267家旅行社已簽訂旅行社誠信經營承諾書，承諾抵制“不合理低價”。剛成立的監理中心自11月21日啟用至27日期間，已接到56起旅游購物投訴，完成退貨退款34起。近期，國家旅游局會同5部委對云南“不合理低價游”開展專項督查，責成云南省旅游主管部門對涉嫌“不合理低價游”等違法違規問題的65家旅行社進行立案查處。