36秒收到理賠款 客戶體驗太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”

保險理賠需要多久?一周?三天?是時候告訴你了：36秒!　　太平人壽湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生就真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫(yī)療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，前后僅用時36秒，令劉先生樂開了花。　　“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務(wù)平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請和復(fù)核操作則后置完成。　　“先賠后核”最大的特點有二：一代理人深度參與公司服務(wù)，領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。　　　　為了嚴控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴，僅對鉆石級及白金級的優(yōu)質(zhì)保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此權(quán)限，可見太平人壽對此項服務(wù)風(fēng)險把控得非常嚴格。二E化服務(wù)實現(xiàn)了理賠的移動辦理和在線辦理，加快了理賠的速度。　　　　客戶利用自動理賠平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網(wǎng)點限制。同時，案件經(jīng)系統(tǒng)自動處理完畢后，當(dāng)即進入理賠轉(zhuǎn)賬流程，全天24小時無間斷服務(wù)，實時到帳，實現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后，是太平人壽對客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對客戶權(quán)益維護的堅持。　　自“先賠后核”功能推出以來，太平人壽共處理了8753件相關(guān)案件，累計理賠金額接近900萬元，其中2015年有4500余件此類案件，與2014年同期相比實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。