體檢服務(wù)深入人心

其他服務(wù)卻從未嘗試

萬克娟經(jīng)理是公司的一名績優(yōu)業(yè)務(wù)員，她服務(wù)的黃金級(jí)VIP客戶有6位;同時(shí)由于其丈夫生意的緣故，她的朋友圈、客戶層面中高端人士也居多。近日，當(dāng)她領(lǐng)取本年度《VIP客戶體檢邀約函》時(shí)，客服人員在服務(wù)中也了解到她和她的VIP客戶都比較認(rèn)可太平人壽VIP增值服務(wù)，對公司每年進(jìn)行體檢服務(wù)非常滿意;但當(dāng)被問及是否體驗(yàn)過其它增值服務(wù)時(shí)，她則表示只是聽說，平時(shí)也想不起來有這些服務(wù)。

細(xì)心介紹增值服務(wù)

找到客戶需求點(diǎn)

客服人員立即向萬克娟經(jīng)理再次介紹了VIP增值服務(wù)項(xiàng)目的各類內(nèi)容的含義和作用，并提示性地詢問：您平時(shí)是否有一些“小毛小病”，雖然不影響您的正常工作生活，但有時(shí)候也對您的生活和健康帶來一些困擾的?萬克娟經(jīng)理慢慢回憶著說道：平時(shí)呢我的身體還算可以，沒什么大病，就是有時(shí)會(huì)因?yàn)橥砩纤卟缓茫瑢?dǎo)致影響第二天的工作效率;這個(gè)問題我平時(shí)沒真么太在意，卻也實(shí)實(shí)在在地對我的生活健康有一定影響!

首次體驗(yàn)獲驚喜

服務(wù)推廣信心足

聽了萬克娟經(jīng)理這樣的問題，客服人員建議其可以詢問“24小時(shí)電話醫(yī)生”，并現(xiàn)場指導(dǎo)同是鉑金級(jí)客戶的她拔打95589體驗(yàn)。抱著試試看的心態(tài)，萬克娟經(jīng)理撥通了95589電話開始認(rèn)真咨詢起來!當(dāng)放下電話時(shí)萬克娟經(jīng)理露出驚喜的神情并告知客服人員：“這個(gè)服務(wù)真是太好了，不但方便快捷，專家解答的也非常專業(yè)，給了我很多日常就能夠使用的方法。我以前都不知道把這么接地氣的服務(wù)用起來，太遺憾啦!以后一定手把手教我的VIP客戶和朋友使用體驗(yàn)，咱公司的服務(wù)確實(shí)貼心。”