太平人壽主動理賠 傳行業(yè)佳話

    太平人壽主動理賠 傳行業(yè)佳話

    引言:一篇引人關(guān)注的新聞報道,一群有職業(yè)敏感性的保險服務(wù)人員,促成了下面這樣一樁被傳為佳話的保險理賠。

    2016年3月,媒體上一則關(guān)于因病致貧的報道,引起了太平人壽牡丹江中心支公司的關(guān)注。報道稱,一對年幼孩童的媽媽因病昏迷不醒,急需接受第二次手術(shù)。然而,手術(shù)費用沒有著落,家庭生活幾近停擺。為減輕家庭經(jīng)濟壓力,照顧生病的母親,那對年幼的姐弟欲放棄學(xué)業(yè)。

    出于保險從業(yè)人員的職業(yè)敏感性,牡丹江中心支公司運營服務(wù)部馬上想到這位年輕的母親是否有保險,是否正是太平人壽的客戶?帶著疑問,服務(wù)人員立刻開始了排查。

    根據(jù)報道已有的信息,理賠調(diào)查人員在系統(tǒng)內(nèi)進行了仔細核對,最終將排查范圍成功縮小至三人。隨后,理賠調(diào)查人員又與保險代理人采取了一一排除的方式,最終確定,這篇報道的主人公,那位身患重病的母親,正是太平人壽客戶呂女士!系統(tǒng)信息顯示,呂女士曾于2009年5月11日購買了太平福祿雙至終身壽險,附加真愛提前給付重大疾病保險,保額5萬元。

    理賠人員迅速與客戶家屬取得了聯(lián)系,了解到呂女士患病的經(jīng)過。患病前,呂女士一雙兒女在牡丹江市一所小學(xué)讀六年級。為了就近照看孩子們,呂女士在學(xué)校附近租了一間小門市房,獨自搞起了食雜店的生意,其丈夫則留在老家務(wù)農(nóng),只有農(nóng)閑時才會與母子團聚。兩姐弟非常懂事,學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。每天放學(xué)后,姐弟倆做完作業(yè)就會留在食雜店里幫媽媽賣貨、打掃衛(wèi)生。到了晚上,他們就與母親在食雜店打地鋪休息,從未抱怨。2016年的大年三十,呂女士開始出現(xiàn)嘔吐等癥狀,后至行動不便,家人迅速將呂女士送到醫(yī)院救治。經(jīng)診斷,呂女士患有急性腦瘤出血。雖經(jīng)搶救保住性命,但一直處于昏迷狀態(tài)。為了填補前期治療費用缺口,呂女士家人舉債15萬元,但面對二三十萬的二期治療費時,兩個年幼的孩子主動提出輟學(xué)照顧媽媽,減輕經(jīng)濟壓力。

    了解到事件始末,太平人壽牡丹江中心支公司理賠工作人員立即啟動理賠程序。然而,處于昏迷狀態(tài)的呂女士無法提供相關(guān)資料,其家人也不知該如何是好。介于此,太平人壽當即決定為呂女士開通理賠綠色通道,同時與呂女士的主治醫(yī)生積極溝通,并最終取得醫(yī)院開具的部分資料后,協(xié)助呂女士的家人準備理賠申請材料。

    經(jīng)過審核,太平人壽僅用三天時間便做出理賠決定,全額支付理賠款5萬元。值得一提的是,最初報道呂女士一家遭遇的媒體,在獲知太平人壽的理賠行為后,立即進行了跟蹤報道,將商業(yè)保險的社會功用再次傳播出去。

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