體檢服務深入人心
其他服務卻從未嘗試
萬克娟經理是公司的一名績優業務員，她服務的黃金級VIP客戶有6位;同時由于其丈夫生意的緣故，她的朋友圈、客戶層面中高端人士也居多。近日，當她領取本年度《VIP客戶體檢邀約函》時，客服人員在服務中也了解到她和她的VIP客戶都比較認可太平人壽VIP增值服務，對公司每年進行體檢服務非常滿意;但當被問及是否體驗過其它增值服務時，她則表示只是聽說，平時也想不起來有這些服務。
細心介紹增值服務
找到客戶需求點
客服人員立即向萬克娟經理再次介紹了VIP增值服務項目的各類內容的含義和作用，并提示性地詢問：您平時是否有一些“小毛小病”，雖然不影響您的正常工作生活，但有時候也對您的生活和健康帶來一些困擾的?萬克娟經理慢慢回憶著說道：平時呢我的身體還算可以，沒什么大病，就是有時會因為晚上睡眠不好，導致影響第二天的工作效率;這個問題我平時沒真么太在意，卻也實實在在地對我的生活健康有一定影響!
首次體驗獲驚喜
服務推廣信心足
聽了萬克娟經理這樣的問題，客服人員建議其可以詢問“24小時電話醫生”，并現場指導同是鉑金級客戶的她拔打95589體驗。抱著試試看的心態，萬克娟經理撥通了95589電話開始認真咨詢起來!當放下電話時萬克娟經理露出驚喜的神情并告知客服人員：“這個服務真是太好了，不但方便快捷，專家解答的也非常專業，給了我很多日常就能夠使用的方法。我以前都不知道把這么接地氣的服務用起來，太遺憾啦!以后一定手把手教我的VIP客戶和朋友使用體驗，咱公司的服務確實貼心。”
