從“保險范”到健康管理：“太平”一直在路上

蘇州客戶陳先生最近半年經常覺得胸悶。10月底，陳先生通過太平人壽申請了專家門診預約服務，預約上海胸科醫院專家門診，并于11月初接受門診檢查。經過檢查，陳先生得知患有冠狀動脈狹窄，血管壁內的粥樣斑塊隨時可能破裂脫落，并很有可能導致冠狀動脈閉塞而造成心肌壞死，需要即刻手術治療。陳先生再次通過太平人壽的協助住院及手術服務，公司迅速安排客戶在上海胸科醫院進行住院手術。

以健康為抓手，提供專項服務

太平人壽表示，通過手機端、客服電話和專業的醫療與營養團隊，我們為每一個客戶都配備了專業的私人醫生。這一系列服務項目加起來，構成了太平人壽健康管理的閉環。保險公司從事健康管理，在中國是近幾年才有的新事物，發達國家已經實現了多年。自1978年美國密歇根大學博士艾丁頓提出健康管理的概念起，今天美國每10人中就有7人享有健康管理服務。

歐洲最大的健康保險集團VYV集團副總裁衛然說，“如果保險企業不開始涉足健康服務，那他們將會失去一部分市場”。在歐美發達國家，得到政府層面大力支持的健康管理公司，往往與醫療保險相結合，一方面全民購置醫療保險，使得民眾的健康有財務保障;另一方面實現保險與健康管理相結合，通過健康管理手段控制重大疾病發生率及死亡率，縮減國家醫療開支及保險開支。

2013年，太平人壽客開始以健康為抓手，豐富對保險客戶的服務。從就醫這一剛需入手，設置了12項健康管理服務。

以布局瞄準核心靶點

太平人壽表示，客戶需要的是能夠平衡信息不對稱的、好的健康服務。為此，太平人壽還以“太平樂享健康”微信平臺作為窗口，打通線上線下資源，提供“全流程”健康管理服務及一系列個性化套餐定制精品健康服務。與一些健康數據公司熱炒的健康管理概念相比，立足于提供精品客戶服務的太平人壽，似乎走了一條不一樣的健康管理路。

按照健康管理的理想路徑，消費者在完成體檢數據采集后，還需醫療機構評估并對患者的健康進行干預，以實現健康管理的閉環。但現實是，體檢機構主動干預的難度超出想象。一般個人的體檢報告詳列了超標的數據，除非發現有重大疾病，比如癌癥，呈現陽性，體檢機構會主動打電話提醒、告知，一般的慢性疾病，只有患者主動咨詢時才會發生互動。

健康管理，主要意味著干預危險因素，防止疾病的發生和發展。了解客戶及其產生的醫療與日常健康數據對于健康管理尤為重要，大量的技術、服務都依托于數據產生。美國健康管理的發展基于家庭醫生的廣泛分布，人們會在家庭醫生的指導下做體檢并管理，基于對家庭醫生的信任，以及保險支付體系的完善，使公眾并不抵觸持續的健康管理，七成的民眾參與，在體驗服務的同時也貢獻了自己的數據。

盡管太平人壽在客戶保險業務上佐以健康管理服務的歷史并不長遠，但這一搭配模式的落實之初很快就得到了其客戶群體的一致青睞與好評。隨著健康管理服務內容的不斷增加與豐富，太平人壽從預防保健到主動干預、就醫援助及康復養老的生態鏈式健康管理已逐漸流程化與體系化，涵蓋全生理周期的健康管理與保險業務相輔相成，在帶給客戶全方位新體驗的同時也打造了客戶與保險公司的雙贏模式。