以人性化服務(wù)打造客戶全新體驗：太平人壽健康管理

太平人壽VIP客戶李女士，因為胃部不適到醫(yī)院檢查，被確診為腫瘤。對診療結(jié)果存疑的李女士，通過太平人壽申請了海外第二診療意見服務(wù)。太平人壽特別安排美國專家紐約長老會醫(yī)院哥倫比亞大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的腫瘤專科臨床教授奧斯特為她提供意見。奧斯特醫(yī)生在第一時間出具了權(quán)威的“第二診療建議”書面報告，全部服務(wù)流程僅僅用了一周時間。

在太平人壽，健康管理則以客戶為中心，貫穿服務(wù)客戶的全流程。我們不僅在客戶購買保單后提供豐富的增值健康服務(wù)，我們還將服務(wù)前置，讓消費者在成為公司客戶前就能體驗健康管理的一些服務(wù)項目。

現(xiàn)在壽險產(chǎn)品區(qū)別性并不大，如果打價格戰(zhàn)，肯定不是良性競爭。只有拼服務(wù)，將健康管理作為客戶服務(wù)的核心，才能做好產(chǎn)品、贏得客戶的青睞。太平人壽表示，在健康管理服務(wù)助力下，公司壽險的銷售額呈現(xiàn)明顯上漲趨勢，與此同時，健康管理還帶來了賠付降低、續(xù)保率增加的效果。

經(jīng)過不斷的調(diào)研與嘗試，太平人壽發(fā)現(xiàn)，其實最好的服務(wù)是由人提供的。健康與醫(yī)療的服務(wù)，一定不是冰冷的機(jī)器提供的，計算與分析軟件做得再好、人機(jī)互動做得再逼真，也都僅僅是一個工具。

例如，醫(yī)生到府服務(wù)。它可以根據(jù)客戶需求，由客戶所在當(dāng)?shù)鼐哂卸嗄陱臉I(yè)經(jīng)驗與相關(guān)專長的主治、副主任及以上醫(yī)院在職專家醫(yī)師至客戶約定地點，上門提供一對一的深入健康指導(dǎo);在體重管理中，客戶可以通過微信或者電話與營養(yǎng)師溝通，即使客戶某天晚上出去應(yīng)酬，營養(yǎng)師任可以及時調(diào)整飲食計劃，讓客戶在心理上不至于產(chǎn)生放棄與抵觸情緒。

經(jīng)過近五年的資源開拓、積淀與深耕細(xì)作，太平人壽目前已實現(xiàn)國內(nèi)120急救中心全面覆蓋、35個大城市300余家知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家門診預(yù)約服務(wù);國內(nèi)64個大中城市當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院專家級醫(yī)生到府服務(wù);海外二診和海外醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，更有臺灣、日本、美國的知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的海外體檢服務(wù)。同時，陸續(xù)簽約各個臨床領(lǐng)域內(nèi)的頂級專家、高級營養(yǎng)師，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，太平人壽健康針對每項服務(wù)產(chǎn)品，都謹(jǐn)慎嚴(yán)格選擇合作服務(wù)供應(yīng)商，并不是簡單的替客戶購買服務(wù)、然后轉(zhuǎn)手提供給客戶，而是切身處地的為客戶選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

與此同時，太平人壽仍在積極尋求優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，以期用更“精細(xì)化”的服務(wù)，讓客戶在保險產(chǎn)品以外獲得更加有溫度的人性化服務(wù)體驗。