線上創新回訪 服務高效快捷——富德生命人壽湖北分公司推出線上回訪功能

隨著移動互聯技術的不斷發展，越來越多的客戶習慣通過各類手機服務應用自助辦理業務。富德生命人壽湖北分公司為強化客戶體驗意識，加強服務創新，2016年在生命云服務APP(針對銀代渠道產品)及E動生命APP(針對個險、經代、收展渠道產品)推出線上回訪服務功能。通過全渠道、多平臺的服務，滿足客戶多樣化的回訪需求，有效提升客戶體驗。

線上回訪是由客戶本人自主發起，回訪全程在客戶本人手機上完成。客戶簽收回執后，登錄APP并加掛保單，通過驗證后開始回訪。系統逐條展示回訪問題，客戶勾選答案，系統自動記錄答案，回訪問卷完成后通過“身份證正反面拍照”+“電子簽名”+“客戶人臉拍照”三重技術手段再次驗證客戶身份，并實現所有上傳材料的100%人工復核，確保回訪真實性。總體來說，線上回訪步驟簡單明了，閑暇時間，動動手指，幾分鐘就能完成操作。方便快捷，不受時間、地點限制，靈活性更強，客戶體驗更為良好。

自線上回訪功能上線以來，湖北分公司從各渠道大力推廣，使用效果得到了渠道與客戶的認可與關注，不僅提升了公司回訪成功率，而且也降低了業務品質風險，讓客戶對公司有更高的信任度、滿意度。