太平人壽獲評“最具成長大數據創新營銷呼叫中心”獎 建立禁呼名單 避免打擾客戶正常生活

經過初審、現場入戶測評、第三方機構調查以及新華網公眾投票等層層激烈角逐， 太平人壽電商事業部榮膺“2016 年度最具成長大數據創新營銷呼叫中心”大獎。

由中國電子商務協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會舉辦的，2016年度中國客戶聯絡中心行業優秀單位、個人評比中，大獎花落太平人壽可謂實至名歸。

據介紹，截至2016年，太平人壽已在全國設立呼叫中心11家，本年度保費規模同比增幅25%以上，發展迅速。其業務規模的成長，得益于公司在精準營銷上的突破，和多元化客戶溝通渠道的建立，更在于其精細化的服務。

眾所周知，保單到期之前，銷售人員通過一些善意的提醒，有助于消費者獲得持續的保障。但一直以來，電話營銷因從業人員素質參差不齊，行業整體滿意度還有待提高。太平人壽電商事業部開創行業新風，通過技術的手段，來限制銷售人員外呼客戶的次數和時間。

太平電商事業部相關負責人介紹，系統設置以后，銷售人員將無法多次頻繁的撥打同一個客戶，同時，在外呼的時間上也有要求，非呼叫時間，強制限制銷售人員撥打客戶電話。

此外，電商事業部還完善了號碼屏蔽機制，建立了“禁呼名單”，對于非常明確不愿意投保或者繼續接聽電話的客戶，用技術手段對這些號碼進行“保護”，銷售人員不得撥打這些受保護的電話。

通過這一個個精細化的服務，不僅給整個行業樹立良好的形象，太平人壽的客戶滿意度也大幅度提高。目前，太平人壽電商事業部售后回訪客戶滿意度高達到98.6%，處于行業領先水平。