技術創新服務升級，理賠款給付同比增長59.7% 富德生命人壽2017企業社會責任報告發布

近日，富德生命人壽發布了《2017企業社會責任報告》，向社會披露了2017年富德生命人壽在履行社會責任方面取得的成績與進展。

報告顯示，2017年，富德生命人壽秉持“內誠于心，外信于行”的經營理念，發揮保險保障功能，堅持服務創新和產品創新，為客戶提供高品質的產品，以及便捷、周到的服務體驗。

優化升級，全產品線滿足客戶不同需求

在產品創新方面，2017年，富德生命人壽全年共開發27款新產品，覆蓋健康保障、資金規劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保障產品體系。

其中，在風險保障型產品方面，進一步優化升級了“福相隨”、“安行無憂”等廣受市場好評的產品組合，強化了產品保障力度，并配套健康增值服務。同時在銀行代理渠道推出了“生命360”產品品牌，涵蓋養老、防癌、少兒重疾、終身壽險等多款產品，為客戶個人及家庭提供更為全面、豐富的保障。在財富規劃型產品方面，公司分別鋪設了適應客戶短、中、長各類期間的儲蓄替代型保險產品，滿足客戶各類財務規劃需求。此外，公司還進一步完善了電子商務、團險、電話銷售等各渠道的產品線，以更為豐富的產品儲備為客戶搭建完整的保障及財富規劃保險產品體系。

創新技術應用，提升服務品質

在線上服務方面，富德生命人壽積極推動創新技術應用服務，為客戶提供高效便捷的服務體驗。人臉識別技術、電子回執技術、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術實現全國上線與應用。另一方面，不斷豐富微信、APP、官網、自助終端機等各類線上平臺服務功能，建立了咨詢、投保、保全、理賠全流程在線服務功能的多元化服務平臺。報告期內，已陸續在各平臺(官網、E動生命APP、微信服務號、E服務自助終端、生命云服務APP、移動保全、第三方合作平臺)新增上線30余項客戶服務功能。

核保理賠規范專業，誠信保障

在核保理賠方面，報告期內，富德生命人壽累計結案9.2萬件，同比增長87.1%。累計給付理賠款95089.5萬元，同比增長59.7%。其中按賠付責任區分，身故賠付48694.2萬元，重疾賠付24526.2萬元，醫療賠付19967.6萬元。賠付金額在100萬元以上的案件共40件，合計賠付保險金額超8702.7萬元。2017年，該公司理賠申請支付時效平均為1.6天。

在快速應對重大突發事件方面，黑龍江省“3.9”雙鴨山礦井重大事故、四川茂縣“6.24”山體垮塌事件、“8.8”四川阿壩州九寨溝縣7.0級地震、內蒙古赤峰“8.11”龍卷風災害和“11.18”北京大興區重大火災事故等重大事件發生后，富德生命人壽快速啟動應急預案，成立重大事故處理小組，開通理賠綠色通道服務、24小時理賠報案95535熱線服務，并部署一線理賠人員趕赴現場，緊急排查出險客戶。獲悉準確信息后，富德生命人壽第一時間對受傷客戶開展慰問，積極完成出險客戶的后續理賠工作。