7.8保險公眾宣傳日系列： 守護(hù)美好 太平人壽從“極致”服務(wù)開始

前端便捷、后臺安全、服務(wù)提速

 16秒完成保險理賠，微信申請保單貸款，刷刷臉設(shè)置服務(wù)密碼……太平人壽服務(wù)全面提速，通過簡化面向客戶的前端流程，以及嚴(yán)控運營管理的后臺環(huán)節(jié)，為客戶提供“極致”貼心的服務(wù)。

 極速：簡化前端流程，讓服務(wù)更便捷、高效

 以往客戶生了重病，需要先自行墊付費用，出院后才能申請保險賠付，而且整個理賠流程需要花很長時間。對于這樣的事后補償，以及理賠不順暢帶來的不快，太平人壽認(rèn)為，它像是一粒硌腳的沙子，會讓客戶感到不舒服。

 為了剔掉這粒沙子，提升客戶體驗，太平人壽今年推出了“秒賠”服務(wù)，重大疾病一經(jīng)確認(rèn)，在治療之前就可賠付，這為客戶毫無負(fù)擔(dān)地專注治療，更有信心地去選擇更為先進(jìn)的治療技術(shù)，提供了資金保障。此外，“秒賠”服務(wù)中所有類型的理賠案件，只需要通過一部手機、一次申請即可完成，大大縮短了賠付時間。

 目前，“秒賠”服務(wù)一天內(nèi)結(jié)案的案件比例接近60%，最快速的一次賠付僅用了16秒。據(jù)了解，太平人壽還將推出與醫(yī)院直聯(lián)和結(jié)算的“直賠”，并積極探索醫(yī)療險“預(yù)賠付”，從而為客戶創(chuàng)造更多極致貼心的服務(wù)。

 極簡：管控后臺環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更簡單、安全

 “秒賠”極速體驗的背后，是太平人壽后臺運營流程的持續(xù)創(chuàng)新、改革和提速。升級后的“秒賠”背靠強大的自動核保規(guī)則庫，能夠瞬間完成對所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識別）、人臉識別等技術(shù)可完成用戶的身份驗證；智能審核、風(fēng)控模型、銀聯(lián)校驗等，讓理賠系統(tǒng)有了強大的風(fēng)險甄別和控制能力。可以說，前端面向客戶的流程極為簡單，但后臺非常周密安全。

 “將簡單的事留給客戶，將復(fù)雜的事留在后臺”，體現(xiàn)在太平人壽服務(wù)的多個方面：投保環(huán)節(jié)，客戶可通過“立保通”在線填單、自動核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；續(xù)期環(huán)節(jié)，可通過“續(xù)保通”梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；保全環(huán)節(jié)，借助“人臉識別”設(shè)置服務(wù)密碼，即可移動查分紅、領(lǐng)取生存金等；還可以通過“微信時時貸”，提前審核資質(zhì)，在線申請保單貸款……將所有復(fù)雜的事都在后臺事先做好，才有了用最短的時間、最簡單的方法，完成客戶需求的結(jié)果。

 “以客戶為本”是初心，也是始終。太平人壽堅持“創(chuàng)造卓越客戶體驗”的理念，在客戶看得見和看不見的地方都精心打磨服務(wù)，只為讓客戶更方便、讓體驗更愉悅。

（完） 

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關(guān)于太平人壽保險有限公司：

 太平人壽是中國太平保險集團有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”）旗下專業(yè)壽險子公司，為我國中大型壽險公司之一。中國太平擁有89年品牌歷史，是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團。

 作為中國太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽依托中國太平綜合性、多元化經(jīng)營平臺，在個人代理、銀郵代理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融理財服務(wù)。公司總部設(shè)在上海，目前已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

 近年來，太平人壽堅持踐行“精品戰(zhàn)略”，業(yè)務(wù)規(guī)模、價值穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2017年底，太平人壽注冊資本金100.3億元，總資產(chǎn)超過3900億元，期末有效保險金額超過58000億元，服務(wù)客戶總量超過4300萬人次，累計支付理賠款和生存金總額超過720億元。2018年，惠譽國際連續(xù)第三年對太平人壽做出“A+”評級，評級展望為“穩(wěn)定”。

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