以人性化服務打造客戶全新體驗：太平人壽健康管理

 太平人壽VIP客戶李女士，因為胃部不適到醫院檢查，被確診為腫瘤。對診療結果存疑的李女士，通過太平人壽申請了海外第二診療意見服務。太平人壽特別安排美國專家紐約長老會醫院哥倫比亞大學醫學中心的腫瘤專科臨床教授奧斯特為她提供意見。奧斯特醫生在第一時間出具了權威的“第二診療建議”書面報告，全部服務流程僅僅用了一周時間。

 在太平人壽，健康管理則以客戶為中心，貫穿服務客戶的全流程。我們不僅在客戶購買保單后提供豐富的增值健康服務，我們還將服務前置，讓消費者在成為公司客戶前就能體驗健康管理的一些服務項目。

 現在壽險產品區別性并不大，如果打價格戰，肯定不是良性競爭。只有拼服務，將健康管理作為客戶服務的核心，才能做好產品、贏得客戶的青睞。太平人壽表示，在健康管理服務助力下，公司壽險的銷售額呈現明顯上漲趨勢，與此同時，健康管理還帶來了賠付降低、續保率增加的效果。

 經過不斷的調研與嘗試，太平人壽發現，其實最好的服務是由人提供的。健康與醫療的服務，一定不是冰冷的機器提供的，計算與分析軟件做得再好、人機互動做得再逼真，也都僅僅是一個工具。

 例如，醫生到府服務。它可以根據客戶需求，由客戶所在當地具有多年從業經驗與相關專長的主治、副主任及以上醫院在職專家醫師至客戶約定地點，上門提供一對一的深入健康指導；在體重管理中，客戶可以通過微信或者電話與營養師溝通，即使客戶某天晚上出去應酬，營養師任可以及時調整飲食計劃，讓客戶在心理上不至于產生放棄與抵觸情緒。

 經過近五年的資源開拓、積淀與深耕細作，太平人壽目前已實現國內120急救中心全面覆蓋、35個大城市300余家知名醫療機構專家門診預約服務；國內64個大中城市當地三甲醫院專家級醫生到府服務；海外二診和海外醫療服務網絡遍布全球，更有臺灣、日本、美國的知名醫療機構的海外體檢服務。同時，陸續簽約各個臨床領域內的頂級專家、高級營養師，不斷提升服務品質。

 相關負責人介紹，太平人壽健康針對每項服務產品，都謹慎嚴格選擇合作服務供應商，并不是簡單的替客戶購買服務、然后轉手提供給客戶，而是切身處地的為客戶選擇最優質的服務。

 與此同時，太平人壽仍在積極尋求優質服務項目，以期用更“精細化”的服務，讓客戶在保險產品以外獲得更加有溫度的人性化服務體驗。