太平人壽湖北分公司首單“秒賠”兩分鐘內順利完結

為提升理賠速度，提高客戶滿意度，太平人壽近期推出了方便代理人為客戶理賠的“秒賠”服務，獲客戶和代理人認可。

2018年4月10至4月16日，太平人壽湖北分公司客戶朱女士因“手足口病”前往當地傳染病醫院進行治療。

5月1日，朱女士聯系分公司代理人辦理理賠。時逢“秒賠”服務正式上線，代理人第一時間趕往客戶家里，使用公司最新上線的移動“秒賠”系統當著客戶的面申請理賠，全程操作不到3分鐘。令人驚奇的是，在提交申請2分鐘內，該理賠案狀態顯示已經結案，客戶隨之收到了太平給予的1360元理賠款。

據了解，太平人壽“秒賠”服務于3月底開始在上海、廣東、山東、蘇州四地試點，5月1日在全國正式上線使用。同時，目前業內的移動理賠服務大多聚焦于醫療險。而太平“秒賠”除了理賠提速外，另一個優勢是支持全業務類型的理賠申請，進一步提升了太平人壽“去柜面化”服務水平。客戶理賠在申請提交后，“秒賠”會自動將案件分配至對應的渠道進行處理，代理人也會實時轉達案件處理進度，讓客戶不用操心，輕松獲賠。

據悉，“秒賠”是太平人壽今年五一勞動節在全國隆重推出的服務新舉措。自5月1日起，太平人壽客戶理賠無需再“跑腿”，足不出戶即可享受“秒賠”服務。“秒賠”是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的新服務。