2018年11月7日上午，公司迎來了一位客戶，我作為營運(yùn)部的一名工作人員熱情的接待了她，通過交談得知原來這位客戶是黃岡師范學(xué)院的學(xué)生，前來來辦理理賠手續(xù)的，根據(jù)客戶提供的合同號(hào)碼工作人員系統(tǒng)查詢得知確為我司客戶。隨即理賠人員詳細(xì)的詢問了客戶出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過以及治療情況，并當(dāng)場(chǎng)檢查了客戶受傷的左手并拍照留存。通過客戶的敘述，工作人員得知了客戶出險(xiǎn)的詳細(xì)信息并記錄，檢查了客戶所帶來的理賠資料后，及時(shí)的告訴客戶所缺資料，需要補(bǔ)交的理賠資料，因?yàn)榭紤]到該客戶是位學(xué)生，時(shí)間肯定沒那么充足，工作人員便告知客戶什么資料應(yīng)到什么地方去辦理，不必到處奔波，避免客戶浪費(fèi)時(shí)間。客戶聽到工作人員的講解后，表示非常感謝，稱自己課程比較多，只能利用課余時(shí)間去補(bǔ)齊所缺的資料，有了你們的指導(dǎo)，能為我節(jié)約多少時(shí)間，也避免了很多麻煩，你們的服務(wù)真是體貼到位，真是太感謝你們了!回去我一定在學(xué)校里大力宣揚(yáng)你們公司的服務(wù)!
服務(wù)好每一位客戶就是我們的意愿，讓每一位客戶滿意就是我們的宗旨。營運(yùn)部是面對(duì)公司客戶的一個(gè)窗口，人人都要率先垂范，強(qiáng)化技能，提高個(gè)人的技能和水平。認(rèn)真扎實(shí)推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，精心構(gòu)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造攻堅(jiān)克難，文明高效，具有親和力的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，成為黃岡中支穩(wěn)健發(fā)展的標(biāo)桿。
(文/黃丹梅)
