把握客戶體驗 推進流程再造 以專業精神落實精品戰略 太平人壽召開2018年工作會議

2月2日，太平人壽2018年工作會議在上海召開。會議全面總結了公司2017年經營情況，并對2018年重點工作進行部署。以客戶為中心，把握客戶體驗，成為太平人壽2018年度的發展關鍵詞。

會議貫徹學習了中國太平集團工作會議精神，充分肯定了太平人壽2017年發展成績。會議指出，太平人壽在2017年積極落實全國金融工作會議和中央經濟工作會議有關精神，主動響應保監會回歸保障嚴防風險的監管導向，全力抓好核心業務和效益型業務發展，不斷推動各領域加速創新，持續推進經營管理水平提升，原保險保費收入首次躋身“千億俱樂部”，全年累計原保險保費收入1139.25億元，同比增長20.73%，業務品質保持業內領先。

在深刻分析發展形勢的基礎上，會議明確了“繼續以高質量發展發展和防控風險為主線，確保核心保險業務增速持續高于行業平均水平”的總體要求。對集團提出的率先建成精品壽險公司的發展要求，以及對全體干部提出的“要堅守過硬的理想信念，要堅守過硬的政治責任，要堅守過硬的實干作風”的希望，太平人壽表示要以集團會議精神為指導，增強發展的使命感、緊迫感、責任感，確保全面達成2018年各項經營目標，為集團精品戰略作出更大的貢獻。

對于2018年的工作規劃，太平人壽表示，今年是公司深入貫徹落實黨的十九大精神，推動公司發展變革的關鍵之年。當前，保險行業初步呈現高質量發展的積極變化。作為一家長期堅持價值經營的大型公司，在全行業加速結構調整的過程中，將迎來寶貴的發展機遇。而發展的關鍵，則在于“以客戶為中心”，通過思維轉變和流程再造，以專業水準提升客戶體驗。

為此，太平人壽將深化“以客戶為中心”的經營理念，持續回歸壽險經營本源，全力推動價值成長，抓好風險防控，在業務上堅持高質量發展、在服務上堅持心系客戶、在管理上堅持緊貼一線，持續推動精品戰略目標的實現。將這一發展思路落實到具體工作，太平人壽將聚焦于思維的轉變和流程的再造，通過產品、服務、運營和技術等方面的變革，增質提效，打造一個“再怎么重視客戶都不為過”的服務體系。

太平人壽表示，立足新時代、新要求，太平人壽唯有不忘初心，不斷深化中國太平集團精品戰略實施，聚焦價值成長，打贏這場“高質量發展”攻堅戰。

太平人壽是中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”）旗下專業壽險子公司，為我國中大型壽險公司之一。中國太平擁有89年品牌歷史，是管理總部設在香港的中管金融保險集團。

作為中國太平戰略發展的主要力量，太平人壽依托中國太平綜合性、多元化經營平臺，在個人代理、銀郵代理、電話銷售、網絡銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融理財服務。公司總部設在上海，目前已開設37家分公司和1100余家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。

近年來，太平人壽堅持踐行“精品戰略”，業務規模、價值穩步增長，業務品質穩定在行業領先水平。截至2016年，太平人壽注冊資本金100.3億元，總資產超過3200億元，期末有效保險金額超過23000億元，服務客戶總量超過3800萬人次，累計支付理賠款和生存金總額超過560億元。同年，惠譽國際對太平人壽做出“A+”評級，評級展望為“穩定”。