太平人壽“優.價值 慧.維權”3.15特別系列： 智慧服務新體驗

“立保通+秒賠”、“無人”智慧營業廳、“人臉識別技術+保險服務密碼”......太平人壽在提供智慧型保險服務的探索上從未停步。近年來，太平人壽致力于“以客戶為中心”，通過科技賦能，引進人工智能技術，從投保、理賠和保全等保險業務和服務全流程上進行創新，全方位豐富客戶體驗，力求為消費者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務。

不見“錢”的投保理賠，全程在線更快捷

今年年初，J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能，用了3分鐘不到的時間便完成從投保、付款，到簽收的全過程，J女士不禁為如此方便快捷的服務點贊!近年來，太平人壽對傳統壽險銷售領域進行持續革新，陸續推出“立保通”電子投保系統和“秒賠”服務，大幅度提升客戶辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著，在太平人壽投保的客戶，可通過電子化平臺，在線投保或申請理賠，款項直接轉賬，極大提高了業務流程的高效性和安全性。

去年10月底，A同學不慎拉傷腿筋，到醫院門診就診。11月14日，郭同學父母通過“秒賠”服務通道提交了理賠申請，從結案到賠付，僅僅用了16秒!對于身故、重疾等復雜案件，“秒賠”也同樣可以實現理賠提速。D先生，于2018年11月初確診肝癌。11月12日，他本人在住院期間通過太平人壽的移動端“秒賠”，提交了重疾理賠申請。僅僅2個小時，公司即完成了優先核賠流程，共計100.5萬元的理賠款項也在當天直接匯入到D先生的銀行賬上。

不見“面”的智慧營業廳，保險服務更智能

除了線上平臺的智能化操作，太平人壽還把這種“無人化”理念運用到線下的營業廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權益，獨立操作保險服務項目。近來，業內首個智能終端全覆蓋的保險服務門店——太平人壽智慧營業廳正式上線。可以說，這是太平人壽在建設信息化服務體系方面的一大智慧呈現。

安全(Safe)、高效(Swift)、靈便(Smart)、友善(Sociable)，涵蓋了智慧營業廳的“4S”品質。走進這個智能保險服務體驗館，在機器人小助手的全程相伴下，客戶只要完成了“人臉識別”，便可快速在智慧IATM柜員機上體驗信息查詢、自助投保、保單貸款、單據打印、服務申請等多種自助保險服務。擔心智能操作太復雜不會使用?太平人壽在設計初期就貼心為客戶考慮，客戶只需在視頻操作機上輕輕一點，即可召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過視頻對話，也能輕松辦理相對復雜的業務。

值得一提的是，在未來的1-2年，太平人壽智慧營業廳還將逐步在三四級機構推廣，最終覆蓋全國區域，以期令更多客戶體驗到充滿時尚感和未來感的貼心服務。

不見“物”的在線保全，操作方式更便利

M先生因未及時變更手機號、住址等個人信息，錯過了保單續保期，導致保單權益被迫中止，無法正常申請理賠......類似這種情況依然屢見不鮮。殊不知，客戶在保單上“過期的”個人信息，很可能會影響未來的理賠。

正是為了避免這種情況的發生，讓客戶更有效、更便捷地享受保險保障，太平人壽不斷提升移動保全服務。客戶只要打開“中國太平95589”微信公眾號，利用“人臉識別”技術，足不出戶也能設計專屬“保險服務密碼”。無論你是想要辦理個人信息變更、續期賬號變更、險種計劃變更，還是辦理保單貸還款、查分紅......都可以隨時隨地通過微信公眾號自助操作，省時又給力。

根據2018年數據顯示，太平人壽的投保客戶通過智慧柜面、網上營業廳、移動APP、微信等平臺，自助辦理保全業務的比例已高達75%。太平人壽所提供的多元化保全服務，憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成為客戶有效維護自身保障權益的重要渠道。(紀欣怡)