以科技賦能營(yíng)運(yùn)服務(wù)，富德生命人壽推出智能展業(yè)助手“富小寶”

360多種常見(jiàn)疾病投保指引、60項(xiàng)以上的保全服務(wù)操作指引、30份以上的產(chǎn)品投保規(guī)則說(shuō)明，超過(guò)10類理賠案件處理指引、20種以上VIP服務(wù)禮遇、大于100個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)名詞解釋、豐富的視頻教學(xué)……近日，記者了解到，富德生命人壽智能展業(yè)助手“富小寶”已在全國(guó)范圍內(nèi)上線。業(yè)務(wù)人員僅用一部手機(jī)，即可與 “富小寶”實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶常用的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容，提供7×24小時(shí)的即時(shí)服務(wù)。

此次“富小寶”成功上線，是富德生命人壽推動(dòng)科技賦能、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)、助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要舉措。富德生命人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“富小寶”涵蓋了運(yùn)營(yíng)條線各個(gè)方面涉及到的知識(shí)和規(guī)則，以一個(gè)全面化、立體化的數(shù)據(jù)庫(kù)，輔之以智能機(jī)器人，為業(yè)務(wù)伙伴展業(yè)提供了專業(yè)的技術(shù)支持。同時(shí)填補(bǔ)了“下班8小時(shí)”正是“出單8小時(shí)”的服務(wù)空白，真正實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)，且全年無(wú)休的運(yùn)營(yíng)支持。

“從剛?cè)胨镜臉I(yè)務(wù)‘小白’到成為一名專業(yè)的‘保險(xiǎn)人’需要較長(zhǎng)時(shí)間的積淀。‘富小寶’可以實(shí)時(shí)查詢了解各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和保險(xiǎn)知識(shí)，初期就能幫助業(yè)務(wù)伙伴解決展業(yè)時(shí)碰到的困難，為客戶提供更專業(yè)高效的服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，富德生命人壽早已利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中實(shí)現(xiàn)推廣應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)終端、微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各類保單服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)，讓客戶不必親至公司柜面即可享受便捷服務(wù)。在理賠方面，推出“移動(dòng)理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務(wù)，支持客戶遠(yuǎn)程在線辦理，打破空間、地域限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為客戶服務(wù);支持理賠服務(wù)人員上門服務(wù)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+實(shí)時(shí)支付功能，實(shí)現(xiàn)秒賠服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年富德生命人壽累計(jì)給付近15億元，結(jié)案超過(guò)16萬(wàn)件，理賠服務(wù)時(shí)效1.67天，小額理賠平均索賠支付周期0.37天，全系統(tǒng)件均審核時(shí)效0.28天。無(wú)論是理賠質(zhì)量，還是理賠效率，核心數(shù)據(jù)均高于行業(yè)平均水平。

當(dāng)前，隨著保險(xiǎn)回歸保障的持續(xù)深入，保障類產(chǎn)品在保險(xiǎn)公司整體銷售中的比重不斷增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提升，對(duì)人身險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出新挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)、區(qū)塊鏈等科技的成熟應(yīng)用，為人身險(xiǎn)行業(yè)提供了發(fā)展新契機(jī)。富德生命人壽表示，未來(lái)將積極擁抱技術(shù)變革，繼續(xù)利用科技賦能，用更高效便捷的服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。