富德生命人壽深耕金融科技 內外兼修助力業務轉型

近日，由《中國銀行保險報》與中關村互聯網金融研究院撰寫的《中國保險科技發展白皮書(2019)》(以下簡稱《白皮書》)正式發布。白皮書指出，當前中國保險科技已經進入場景化發展階段，著重于產品創新與個性化定制;同時，大數據、人工智能、物聯網等新技術開始在保險業務各環節逐步發揮作用。與此同時，中國人民銀行發布的《金融科技(FinTech)發展規劃(2019-2021年)》也將金融科技提到了戰略高度，并對未來三年的發展進行了總體規劃，再一次強調了金融科技的現實意義和作用，同時給金融機構的轉型指明了方向。

不管是銀行、保險、證券還是基金行業，從行業整體的基礎設施建設情況和先天資源稟賦來看，金融機構與已經建立起核心數字科技能力和場景能力的科技公司合作，將是一個效率最優、成本最低和社會資源價值最大化的共贏模式，也是金融科技下半場的正確打開方式。如富德生命人壽這類專業壽險公司，在不斷自我探索的同時，也打開了科技創新的大門。

據了解，富德生命保險已與華為公司簽訂戰略合作協議，雙方將在云計算、大數據、人工智能、物聯網、信息安全等領域展開深度合作，深耕圖像識別、人像識別、語音識別、數字簽名、IAAS云計算、網絡和信息系統運維監控與安全防護等領域。在加強與龍頭科技企業合作的同時，富德生命人壽亦身體力行走上“科技賦能”之路，依托A(人工智能)B(區塊鏈)C(云計算)D(大數據)等前沿工具，實現科技與業務的深度融合，滿足客戶多渠道、差異化的服務需求。

據《白皮書》介紹，當前人工智能在保險業的探索主要集中在智能化客服、智能化核保、智能化定價、智能化資產管理這幾個方面，相對而言智能化客服、智能化核保兩個方面在保險業應用更成熟。以富德生命人壽為例，依托前沿技術，該公司開發出“掌中賠”、“快賠”、“微服務”等多項服務。

其中，“掌中賠”項目可通過一部手機實現理賠款即時到賬，隨時隨地為客戶打造優質、高效的全流程電子化的保險服務。“快賠”服務借助第三方平臺打通醫院信息系統，客戶在就診結束后，無需拍照和上傳發票及病歷資料即可完成線上自助理賠申請，讓客戶體驗到智能化核保的便捷。“微服務”項目將AI智能服務應用于微信平臺，嵌入了投保、保全、理賠、回執簽收、客戶回訪等作業流程，融合電子簽名、人臉識別等技術，實現全流程保單服務客戶自助電子化。據悉，該項目被評為2018年深圳市金融創新獎。

為提高運營效率，富德生命人壽還研發推出了智能展業助手“富小寶”，集合了契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等運營知識，保險代理人可實現7x24小時為客戶提供專業、便捷、高效的在線服務。此外，富德生命人壽還應用新一代微信人臉識別技術推出AI智能服務，客戶只需一秒鐘就能實現“刷臉”認證，大大縮短了投保周期。據悉，僅2019年上半年，富德生命人壽移動理賠件數為78590件，同比增長95.95%，E化率達63.15%。

據《白皮書》透露，在大數據方面，在保險業的應用方向主要在產品創新、提升風控能力、反欺詐幾個方面，但主要集中于基礎功能應用，并未有單獨成熟的產品。

富德生命人壽相關負責人表示，中國保險科技雖然起步較晚，但是市場表現活躍。政府及監管層高度重視保險科技發展，近年來發布了一系列措施，推動行業良性發展。未來，富德生命人壽也將充分利用好內生動力和外源助力，發揮科技創新和應用在企業轉型升級中的優勢，讓保險服務變得更便利，為客戶帶來更好的服務體驗。