富德生命人壽前三季度理賠數據出爐 結案逾20萬件

近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數據：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內累計給付17.13億元，豁免保費16887.44萬元，累計結案超20萬件;申請支付時效1.74天，出險支付時效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時效0.29天，件均結案時效0.48天。其中，移動理賠126611件，E化率63.28%。

給付金額呈現上升趨勢的背后，是富德生命人壽向保障型產品的全方位轉型，隨著公司保障型產品持續增多，理賠金額將呈持續增長趨勢。同時，理賠時效的提升，離不開富德生命人壽在金融科技方面的布局。

快賠：數據多流動，客戶少走路

理賠速度一直是考驗每家險企服務創新的試金石。長期以來，壽險行業的理賠效率一直是用戶的痛點、險企的難點。究其原因，主要是理賠核心環節及決策流程過于依賴“人”的專業經驗，理賠調查處理流程復雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導致了用戶體驗差，影響服務質量。

值得關注的是，近年來，不少險企通過大數據、人工智能等科技手段，不斷賦能保險核保與理賠，大幅提升服務效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務項目，該項服務于8月份正式上線，通過與醫院及商保平臺合作，打通醫院信息系統，客戶就診結束后無需提供紙質資料即可完成理賠申請，實現無紙化理賠申請，智能端理賠受理。據了解，該項服務目前已在59家醫院上線，服務范圍涵蓋全國9個省及2個直轄市，不少客戶已享受到這一實實在在的便捷服務，并為高效的服務體驗點贊。下一步，富德生命人壽也將繼續擴大合作醫院范圍，全面推廣“快賠”服務，為更多的客戶帶來便捷。